Стресс и выгорание сотрудников:

Задачи

В связи с рекомендованным режимом самоизоляции компания поощряла сотрудников работать из дома, если это возможно. Однако сотрудники, чьи обязанности требовали физического присутствия, продолжали работать из офиса. Для того, чтобы сотрудники могли как можно быстрее адаптироваться к новым условиям работы, команде по работе с персоналом нужно было разработать план оперативной помощи сотрудникам. Они искали решение, позволяющее ежедневно получать отзывы от сотрудников и подкреплять их объективными данными. Процесс сбора и обработки данных должен быть полностью автоматизированным и не требовать активного участия HR-команды, чтобы они могли сосредоточиться на проведении целевых мер по повышению морального духа и улучшению благосостояния сотрудников.

Решение и результаты

С помощью функции обнаружения выгорания руководители и HR-специалисты могут понять реальное состояние сотрудников, управлять эмоциональным состоянием команды, а также предотвратить нежелательный отток персонала. Функция основана на анализе цифрового следа сотрудника, поэтому данные объективны и обновляются в режиме реального времени. В конечном итоге, компания выбрала Yva.ai по ряду причин: 

1. Yva была единственным решением, которое можно было развернуть в течение одного рабочего дня; а первые результаты были готовы всего через пять дней.
2. Yva была единственным решением, которое соответствовало внутренней и внешней политики конфиденциальности.
3. Предиктивная аналитика Yva.ai не требует участия человека и ручной обработки данных.

Мониторинг стресса и предотвращение выгорания

Главной задачей команды HR было пристально следить за сотрудниками, перешедшими на удаленную работу – команда предполагала, что многим будет трудно приспособиться к непривычным условиям работы – а также следить за состоянием работников, которые продолжали работать из офиса. Для того, чтобы получить более детальное понимание ситуации, команда решила мониторить уровень стресса по четырем группам офисных работников: 

1. Офисные работники, которые были рады и дальше работать из офиса
2. Офисные работники, которые продолжали работать в офисе, но предпочли бы работать из дома
3. Офисные работники, которые были вынуждены работать из дома из-за вируса, но хотели бы работать из офиса
4. Офисные работники, которые всегда хотели работать из дома и благодаря вирусу получили такую возможность

Команда использовала пульс-опросы Yva.ai для распределения сотрудников по этим четырем категориям. Гипотеза состояла в том, что не все работники, условия труда которых изменились, будут испытывать стресс, а HR-команда сможет масштабировать свои ресурсы, помогая только тем сотрудникам, которые на самом деле нуждаются в поддержке. 

Визуализация данных по четырем группам офисных работников: 

1. Красная пунктирная линия: работники, которые продолжали работать в офисе, но предпочли бы работать дома

2. Синяя пунктирная линяя: работники, которые были рады и дальше работать в офисе

3. Красная сплошная линия: работники, которые не были рады новым требованиям работать дома

4. Синяя сплошная линяя: работники, которые были рады работать дома

После вызванных пандемией изменений условий труда резко вырос уровень стресса у двух групп работников: у тех, кто должен был работать дома, но хотел бы работать из офиса, и у тех, кто по-прежнему работал в офисе, но хотел бы работать из дома. Уровень стресса среди сотрудников, которые всегда хотели работать из дома, в действительности снизился. 

Пример графика выгорания сотрудника в пользовательском интерфейсе Yva.ai 

Целевая политика по борьбе со стрессом

Поскольку выяснилось, что повышение уровня стресса связано не с переходом на удаленную работу, а с соответствием желаемым условиям работы, HR-команда смогла сосредоточить усилия на двух наиболее пострадавших категориях. Команда приняла меры, чтобы до минимума сократить рабочее время из офиса для тех, кто предпочел бы работать из дома. HR-специалисты провели беседу с каждым из удаленных сотрудников, которые предпочли бы находиться в офисе, чтобы найти способы ускорить процесс перехода. Например, у некоторых сотрудников не было адекватного рабочего места или они не могли сконцентрироваться на работе, потому что с ними были маленькие дети. 

Узнав, кто из сотрудников наиболее подвержен стрессу, HR-команда выиграла время и разработала план целенаправленных действий для устранения проблемы в зародыше. Это помогло компании повысить моральный дух сотрудников, поддержать их активность и стабилизировать производительность труда. 

План действий 

1. Руководители отдела разработки и продукта заметили значительное падение производительности; они обратились к отделу кадров, чтобы выявить проблему.
2. SCRUM master указали на «диффузию идей, лучших практик и знания в офисе» (эта гипотеза не подтвердилась)
3. Yva.ai развернута для измерения производительности и вовлеченности
4. С помощью аналитики Yva, только подгруппа офисных работников, перешедших на удаленный режим работы, испытывала сильный стресс (~38%).
5. Провели опросы наиболее затронутых переменами сотрудников, таким образом сэкономив время
6. Определили главную сложность при работе из дома как «фокус на работе при большом количестве отвлекающих факторов»
7. Всего за 3 дня HR команда организовала кампанию по предоставлению офисной мебели и оборудования, провела переговоры и внедрила решение
8. Таким образом, у одних сотрудников появились новые гарнитуры с функцией шумоподавления, у других – офисные столы, а третьим обновили домашний интернет
9. Компания потратила ~$348.50 на каждого сотрудника из наиболее пострадавших от стресса.