Работа с «Лентой»

Экран «‎Лента» показывает ответы сотрудников на еженедельные вопросы:

  • Как у вас дела?
    Ответ дается в виде веселого, грустного или нейтрального смайла.
  • Поделитесь с коллегами, какие позитивные и негативные моменты за последние несколько дней вы могли бы выделить?
    Ответ дается в формате комментария.

Настройки Ленты позволяют оставлять комментарии как открыто, так и анонимно. Главное, чтобы в начальных настройках системы Yva.ai был активирован режим конфиденциальности «‎По выбору респондента». Есть также режимы «‎Анонимный» и «‎Открытый».

Что делать, если много негативных анонимных комментариев? Например, если люди критикуют компанию или жалуются на то, что у них что-то не получается и им не хватает времени?

Шаг 1. Выделите общие темы в комментариях

Посчитайте процент негативных и позитивных комментариев в Ленте за последние несколько недель. Ситуации, когда негативных комментариев 10% и когда их 50% — очень отличаются.

Скопируйте в файл негативные комментарии за несколько последних недель и выделите в них общие темы. Можно сделать контент-анализ или вставить эти комментарии в онлайн-сервисы, которые генерируют облако тегов. 

Можете оставить получившиеся темы недовольства сотрудников как есть либо соотнести их с факторами вовлеченности: 

  • Руководитель, 
  • Команда, 
  • Вознаграждение и признание, 
  • Полномочия, 
  • Условия для успеха, 
  • Возможности для развития, 
  • Кросс-функциональное взаимодействие, 
  • Согласованность, 
  • Инновации, 
  • Уважение к сотрудникам, 
  • Фокус на клиента.

Темы также можно соотнести с вопросами на оценку Благополучия сотрудников. Если вы соотносите темы с факторами вовлеченности, то полезно посмотреть оценку этих факторов для всей компании и то, как она менялась на протяжении последних недель.

Если негативные комментарии нельзя соотнести с какой-либо конкретной темой, и они скорее служат выражением негативного настроения отдельного человека или группы сотрудников (комментарии типа «‎Все плохо»), то вынесите их в отдельную категорию и учитывайте как общий негативный фон.

Шаг 2. Проинформируйте руководителей и действуйте по обратной связи от сотрудников

Проинформируйте средний менеджмент, какие темы вызывают недовольство сотрудников. Подкрепите темы цитатами из Ленты. Поставьте в известность высшее руководство. То, что вы узнали об этой обратной связи — прямая польза от использования Yva.ai. Это шанс стать лучшей компанией для сотрудников.

Если у вас уже есть готовые решения по работе с этими негативными темами, то примените их.

Если готовых решений еще нет, то разработайте их в HR совместно с руководителями или привлеченными консультантами. Также руководители могут напрямую спросить у своих сотрудников, какие идеи по улучшению ситуации они могут предложить.

С помощью Yva.ai вы можете провести дополнительный анализ ситуации с вовлеченностью, удовлетворенностью и благополучием сотрудников по подразделениям. Подробнее смотрите в статье «Управление факторами удовлетворенности сотрудников».

Важнее сосредоточиться на 1-2 улучшениях и быстро претворить их в жизнь, чем формировать сложную и обширную программу и не реализовать ее вовремя.

Шаг 3. Проинформируйте сотрудников о том, что вы их услышали

Донесите до сотрудников, что HR, руководители и топ-менеджеры читают их комментарии в Ленте о том, как проходит их неделя. Что компания слышит сотрудников и принимает обратную связь во внимание.

После того, как вы определитесь с конкретными действиями по итогам обратной связи, проинформируйте об этом сотрудников. Такая информация в том числе стимулирует пользоваться Yva.ai дальше и повышает лояльность сотрудников к бренду работодателя. Самое главное — это помогает улучшить корпоративную культуру и опыт сотрудников в организации.

Если негативных комментариев в Ленте много, это может плохо сказаться на настроении многих сотрудников. Объясните сотрудникам, что коллеги видят все комментарии несмотря на то, что они чаще всего анонимны. Пусть они учитывают это в своих ответах. После того, как комментарий отправлен, изменить или удалить его нельзя, поэтому нужно взвешивать, что ты пишешь. Это касается и обратной связи для коллег с помощью Yva.ai. Устойчивое выражение «‎Слово не воробей, вылетит — не поймаешь» отлично подходит, чтобы объяснить, насколько важно не горячиться и стараться корректно формулировать свои ответы.

В то же время сотрудники должны доверять инструменту, открыто делиться позитивными и негативными моментами за последние несколько дней, как об этом их просит Yva.ai. Сделайте акцент, что это нужно делать экологично. Особенно это важно донести до сотрудников с помощью внутренних коммуникаций, HR или руководителей в том случае, если были нелицеприятные комментарии или негатива было много.