1. База знаний Yva.ai
  2. Погружение в Yva.ai
  3. Пассивная аналитика. Выгорание сотрудников

Выгорание сотрудников. Работа на индивидуальном уровне

При работе с выгоранием конкретного сотрудника ваша основная задача – определить причины его состояния, понять, можете ли вы на них повлиять и принять решение о дальнейших шагах.

По каждому сотруднику вам доступен график выгорания, который выглядит так:

На графике отображается:

  • Индекс выгорания
    Показывает накопленный «оптимизм» или «пессимизм» сотрудника. Индекс выгорания начинает снижаться только в том случае, если у сотрудника наблюдается продолжительное снижение активности. В таких случаях индекс становится отрицательным.
  • Индекс активности
    Показывает «оптимизм» или «пессимизм/фрустрацию» сотрудника. Линия строится на основании поведения сотрудника в подключенных к Yva.ai источниках коммуникации. Yva.ai анализирует большое количество параметров, в том числе: ширину рабочего дня, время начала рабочего дня, скорость ответа, частоту отправки писем и пр. Если сотрудник начинает вести себя в переписке активнее, чем обычно, линия поднимается, если менее активно – опускается.
  • Заливка графика
    Показывает факт и продолжительность нахождения сотрудника на той или иной стадии выгорания.

Стадия выгорания обозначается одной из трех цветовых зон:

  1. Зеленая зона — низкая степень или отсутствие выгорания.
  2. Желтая зона — фрустрация (снижение активности) или ранее выгорание.
  3. Красная зона — позднее выгорание, возможно, сотрудник находится в поиске работы.

Как понять причины выгорания отдельного сотрудника:  

  1. Используя линейку внизу графика максимально увеличьте период, за который доступен график по сотруднику. Посмотрите динамику выгорания этого сотрудника.

Если сотрудник находится в красной зоне, но провел в ней немного времени, обратите внимание, бывали ли у него подобные периоды ранее, и как быстро ему удавалось из них выходить. Если в прошлом сотрудник попадал в красную зону, а его текущее состояние длится не дольше, чем предыдущие, то, возможно, состояние сотрудника стабилизируется через определенный промежуток времени. Наблюдайте за динамикой этого сотрудника и, если поймете, что улучшений не происходит, действуйте.

Обратите внимание на период, в который оптимизм сотрудника начал снижаться. Посмотрите на этот период (добавьте к нему 1-1,5 месяца) на графике Тональности входящих писем в разделе «Рабочее время и коммуникационная нагрузка». Возможно, спад оптимизма можно объяснить конфликтом с кем-либо из коллег или руководителей. На графике вы увидите количество конфликтов (обозначено цифрой в кружке) и количество негатива в письмах, направленных этому сотруднику (ширина красной линии).

Обратите внимание на графики Тональности входящих писем в разделах «Коммуникация внутри компании» и «Коммуникация с внешними адресатами». Они отражают количество негатива и конфликтов в письмах, направленных самим сотрудником. На них вы увидите, насколько остро сам сотрудник воспринимал каждую ситуацию.

Если вы обнаружите, что выгоранию действительно предшествовал конфликт, вам стоит поговорить постараться определить причины конфликта и разрешить его.

  1. Откройте Отчет по группам и изучите результаты исследования вовлеченности подразделения. Посмотрите, чем довольны и недовольны сотрудники этого подразделения – возможно, ответы на вопросы позволят вам найти проблемы, которые могли привести к выгоранию.
  2. Узнайте мнение сотрудников по вопросам, которые вызывают наибольшее недовольство в подразделении. В неформальной беседе вы сможете не только подтвердить факт выгорания, но и выяснить его причины, а также составить план действий.