1. База знаний Yva.ai
  2. Погружение в Yva.ai
  3. Пассивная аналитика. Выгорание сотрудников

Выгорание сотрудников. Работа на групповом уровне

Работу с выгоранием обычно начинают с той группы, в которой доля сотрудников с признаками выгорания наиболее высокая. Найдите такую группу с помощью экрана «Сравнительный анализ групп сотрудников»: отсортируйте группы по доле сотрудников с признаками позднего выгорания от наибольшего к наименьшему.

Если вас интересует определённая группа, то посмотрите долю сотрудников с признаками позднего выгорания в выбранной группе. Она превышает среднее значение по компании? Если превышает или соответствует среднему значению по компании, то вам стоит продолжить ваше исследование. Если меньше среднего значения по компании, но все же высокая (более 30%), также стоит продолжить исследование.

Для понимания причин высокого процента выгоревших сотрудников выполните следующие 5 действий.

1. Проанализируйте динамику выгорания в группе.

Для этого в «Сравнительном анализе групп сотрудников» кликните на выбранную группу. 


Как изменилось количество сотрудников в «красной» зоне по сравнению с предыдущим периодом? Проанализируйте период, в который доля выгоревших сотрудников в группе начало значительно увеличиваться. 

Происходили ли в этот период значимые изменения в компании, которые могли отразиться на настроении сотрудников в группе? Например, могла измениться структура компании, функционал группы или руководитель. Обсудите ситуацию с сотрудниками, которые входят в группу: это может помочь вам разобраться в причинах.

Сравните динамику выгорания в этой группе с динамикой в целом по компании. Если они похожи, возможно, причины выгорания стоит искать не по этой группе сотрудников, а по всей компании.

2. Проанализируйте количество ответов сотрудников на опросы

Если очевидных причин выгорания найти не удалось, посмотрите на данные в таблице. Какой процент сотрудников ответил на базовые вопросы? Если в остальных департаментах процент ответивших значительно превышает показатели выбранной вами группы, это может означать, что эти сотрудники игнорируют опросы. 

Вам стоит пообщаться с кем-либо из сотрудников, входящих в эту группу, в неформальной обстановке и постараться выяснить причины. Возможно, сотрудники не доверяют платформе или не понимают её полезности. Также в процессе беседы постарайтесь уточнить, что их волнует в данный момент. Скорее всего, сотрудники поделятся с вами тем, что не смогли сообщить платформе.

3. Проанализируйте результаты опросов

Посмотрите на уровень вовлеченности в группе и на удовлетворенность каждым фактором. Какими факторами сотрудники довольны? По каким факторам мнение сотрудников более негативно? Углубитесь в ответы группы на каждый вопрос по проблемным факторам. Отметьте темы, которые вызывают у сотрудников наибольшее беспокойство. 


Если группа слишком большая, попробуйте разделить ее на более мелкие группы. Например, если вы анализируете крупный департамент, посмотрите отдельно, как отвечали на вопросы сотрудники с одним стажем работы в компании, с другим, или распределите сотрудников по разным возрастным подгруппам. Видите ли вы какие-либо сходства или отличия? Попробуйте разделить группу по разным критериям – скорее всего вы найдете интересные закономерности. 

Такой анализ даст вам общее представление о том, какие проблемы стоят перед группой в данный момент. Для того чтобы детализировать проблемы группы, вам нужно пообщаться с сотрудниками этой группы. Спросите, чем они довольны, чем недовольны, какие трудности они видят. В процессе беседы задайте вопросы по тем темам, которые вы отметили при анализе результатов опроса. Скорее всего, вам удастся выявить основные причины выгорания сотрудников в этой группе.

4. Проанализируйте настроение неформальных лидеров групп

Если результаты опроса кажутся позитивными, вам стоит обратить внимание на сотрудников, входящих в группу. Кто из этих сотрудников является неформальным лидером? Проанализируйте профиль выгорания таких сотрудников. Возможно, кто-либо из них находится в «Красной зоне» и может транслировать негатив коллегам, влияя на общий уровень выгорания в группе. 

Вам стоит разобраться в причинах выгорания такого сотрудника, помочь ему с ними справиться и вернуться в ресурсное состояние. Такие сотрудники могут помочь вам исправить ситуацию в группе. О том, как работать с выгоранием на индивидуальном уровне, вы можете прочитать в статье «Выгорание сотрудников. Работа на индивидуальном уровне».

5. Определите план действий

Ваши действия зависят от того, к каким выводам вы придете при анализе причин выгорания сотрудников в группе. При планировании конкретных шагов ответьте на вопросы, какие из выявленных вами причин оказывают наибольшее влияние на выгорание сотрудников.  Составьте список, выберите самые важные причины и начните исправлять ситуацию по ним. Успехов вам!