1. База знаний Yva.ai
  2. Погружение в Yva.ai
  3. Пассивная аналитика. Выгорание сотрудников

Выгорание сотрудников. Причины

Выгорание – это профессиональный синдром, результат хронического стресса на работе, который не был успешно преодолен. Важно отметить связь выгорания именно с профессиональной деятельностью: причины выгорания всегда кроются в какой-то рабочей проблеме. По определению, даже самые тяжелые семейные и личные обстоятельства, например потеря близкого человека, не могут привести к выгоранию. 

Американские директора по персоналу единогласно назвали выгорание главной причиной увольнения сотрудников. Согласно опросу Кроноса, половина всех покинувших компанию сотрудников приняла решение уйти из-за выгорания.

Утверждать, что выгорающий сотрудник рано или поздно покинет компанию было бы неправильно, потому что такие многочисленные факторы, как семья, ипотека, состояние рынка труда и так далее, могут удержать его от решения уволиться. Тем не менее, если у сотрудника есть возможность уволиться, то, скорее всего, именно так он и поступит. 

Итак, что может привести к выгоранию? Прежде всего, выгорание связано с перегрузкой – как физической, так и эмоциональной:

Высокая загруженность. Жёсткие дедлайны, нехватка ресурсов, тенденция менеджеров перегружать наиболее способных сотрудников большим объёмом работы – отразится даже на самых устойчивых. Невозможно работать на пределе сил длительное время. Человек может мобилизовать ресурсы на закрытие проекта или на запуск нового, но если не ослабить требования через несколько недель, то стресс станет хроническим и может привести к серьезным последствиям для здоровья. 

Дисбаланс между работой и личной жизнью. Негибкий график работы, круглосуточная связь с коллегами и менеджером, повторяющиеся эпизоды работы в нерабочее время) вызывает чувство раздражения или вины. Если работа занимает столько места, что у сотрудника не остается энергии и времени на семью и друзей, он может быстро «сгореть на работе». Именно общение вне работы и на не связанные с работой темы – один из лучших способов борьбы с выгоранием.

Отсутствие контроля над процессом работы и полномочий принимать решения тормозит прогресс и вызывает раздражение. Неспособность повлиять на важные аспекты работы, в частности, плохой тайм-менеджмент коллег или начальника, стихийная командная работа без планирования, а также отсутствие возможностей самостоятельно принимать рабочие решения рано или поздно приведут к выгоранию.

Недостаток признания. Если человек не видит, что его работа полезна и ценна для компании, у него растет чувство цинизма и падает мотивация эффективно работать. Многие сотрудники, уволившиеся по собственному желанию, утверждают, что за последний год ни разу не получили похвалы от менеджера.

Неподходящий менеджер: отсутствие поддержки со стороны менеджера, неясные цели и ожидания, микроменеджмент. Если сотрудник не уверен, чего от него ожидает руководитель, не чувствует поддержки или наоборот, страдает от гиперконтроля, то он будет регулярно попадать в стрессовые ситуации, которые могут перерасти в хронический стресс.

Несправедливое, по мнению сотрудника, вознаграждение. Если сотрудник думает, что отдаёт компании гораздо больше, чем получает взамен, то скрытая неудовлетворённость постепенно перерастёт в выгорание.

Некомфортные и потенциально опасные условия работы: чрезмерный шум, отсутствие света, неадекватная температура и т. д. Условия работы прямым образом влияют на концентрацию, производительность и качество деятельности. Длительная работа в тёмном, тесном, шумном или пыльном офисе может привести к заболеваниям, обострениям, стрессу и выгоранию.

Токсичная рабочая среда, неуважение, дискриминация, буллинг. Неуважительное отношение, буллинг, дискриминация и другие факторы, отравляющие рабочую атмосферу, как правило, вызывают сильный эмоциональный отклик у сотрудника и способствуют выгоранию на работе. Более того, справедливое отношение к сотруднику часто определяет, начнёт ли он выгорать или нет.

Отсутствие возможностей для профессионального роста ассоциируется с цинизмом и потерей вовлечённости. Сотрудники теряют мотивацию работать, если знают, что их усилия не будут вознаграждены.

Однообразная или бессмысленная работа может привести к усталости, потере способности концентрироваться и апатии. Работа, которая кажется бессмысленной, сказывается на мотивации и повышает цинизм сотрудника – одну из трёх составляющих выгорания.

Исследователи выявили интересный факт: не все сотрудники, которые испытали длительный стресс, в конечном итоге выгорели. Часть сотрудников смогла восстановиться без какой-либо внешней помощи. 

Ключевым фактором стало чувство справедливости. Если сотрудник думал, что его компания по достоинству оценивает его усилия, то он благополучно справлялся со стрессом. Если же сотрудник чувствовал, что с ним обращаются несправедливо, то его состояние только ухудшалось.

Важно отметить, что справедливость – это абсолютно субъективное понятие, которое сотрудник оценивает на уровне ощущений. Сотрудник, который считает, что ему недоплачивают, может получать адекватную его опыту и позиции зарплату.