1. База знаний Yva.ai
  2. Погружение в Yva.ai
  3. Пассивная аналитика. Аналитика сотрудничества

Аналитика сотрудничества. Метрики

Метрики, участвующие в пассивной аналитике, отображаются в разделах «Мой отчёт» и «Отчёт по сотрудникам».

Все метрики можно разделить на несколько категорий в зависимости от их подсчета системой.

Рабочее время

Первый блок метрик, которые нас интересует, описывает время цифровой активности пользователя. В нем четыре метрики.

Активное рабочее время
Считается как сумма пересекающихся временных отрезков активностей сотрудника за неделю. Если в отчете выбран период больше недели, то значение усредняется и показывается медиана недельных значений за выбранный период. При этом в системе задана своя длительность для каждого из типов активностей. 

Время начала и окончания активного рабочего дня показывают среднее время первой и последней коммуникации сотрудника за неделю (7 дней). Для больших периодов показывается медиана недельных значений за выбранный период. Если активность совершена в промежутке 00.00 - 04.00 часов, то система относит ее к предыдущему дню как последнюю. 

Цифровая активность
Комплексный показатель, включающий в себя такие метрики, как доля активного рабочего времени, доля реакций на коммуникации с задачами и время ответа на них. Считается от 0 до 100.

Метрики в абсолютных значениях

Этот блок метрик включает в себя количественные метрики, например, кол-во отправленных писем с задачами

Недельное значение метрики считается как количество всех коммуникаций с определенными параметрами за выбранную неделю. Для больших периодов показывается сумма недельных значений за выбранный период.

Параметры могут быть семантическими (задачи, тон коммуникации, конфликт или похвала) и/или структурным (коммуникация с внутренним или внешним контактом).

Как работает Yva.ai анализирует семантику коммуникации, читайте в статье «Как работает семантика в Yva.ai».

Внутренним контактом считается контакт с доменом команды, внешним - с доменом, отличающимся от домена команды.

Из подсчёта исключаются письма, в которых совокупно получателей в TO и/или CC  и/или BCC более 10. Из подсчёта исключаются письма которые помечены как автоматические.

Метрики в относительных значениях

Этот блок метрик включает в себя метрики, выраженные процентами, например, доля ответов на письма с задачами

Недельное значение метрики считается как доля всех ответов на письма с определенными параметрами за выбранную неделю. Для этого берутся исходящие письма сотрудника и происходит проверка, было ли конкретное письмо ответом на предыдущее в цепочке. Для больших периодов показывается медиана недельных значений за выбранный период.

Параметры могут быть семантическими (задачи, тон коммуникации, конфликт или похвала) и/или структурным (коммуникация с внутренним или внешним контактом).

Как работает Yva.ai анализирует семантику коммуникации, читайте в статье «Как работает семантика в Yva.ai». 

Внутренним контактом считается контакт с доменом команды, внешним - с доменом, отличающимся от домена команды.

Из списка писем-ответов исключаются отправленные письма, которые помечены как автоматические.

Среднее время ответа

Этот блок метрик включает в себя метрики, показывающее время ответа на письма с определенными параметрами, например, среднее время ответа на письма с задачами

Для недельного расчета берутся все отправленные письма пользователя за неделю и происходит проверка, было ли конкретное письмо ответом на предыдущее письмо с определенным параметром в цепочке. Для каждого письма, которое является ответом берется разница в ЧЧ:ММ:СС между моментом отправки ответа и моментом получения вопроса. За неделю берётся медиана всех полученных значений. Для больших периодов показывается медиана недельных значений за выбранный период.

Параметры могут быть семантическими (задачи, тон коммуникации, конфликт или похвала) и/или структурным (коммуникация с внутренним или внешним контактом).

Как работает Yva.ai анализирует семантику коммуникации, читайте в статье «Как работает семантика в Yva.ai».

Внутренним контактом считается контакт с доменом команды, внешним - с доменом, отличающимся от домена команды.

Из подсчёта исключаются письма которые помечены как автоматические.