Назад

Сила коллективного разума: как организация взаимодействия в команде помогает бизнесу расти?

Apr 21, 2021 10:03:24 AM / Автор Yva.ai

«Показатели группового интеллекта могут быть на 30 % ниже, чем среднее арифметическое от суммы интеллектуальных коэффициентов всех участников этой группы», – утверждает американский учёный и директор Центра организационного обучения в школе менеджмента MIT Sloan Питер Сенге1.

 

Значит ли это, что сила коллективного мышления всё-таки уступает разуму одиночек? Отнюдь! Иначе как объяснить тот факт, что нобелевскими лауреатами в области медицины, физики и экономики всё чаще становятся группы учёных?

 

Это говорит о том, что для коллективного интеллекта нужны особые условия, обеспечивающие его рост и развитие. 

 

Yva взаимодействие в команде

 

Что это за условия и как их создать? Зачем руководителям бизнеса заниматься развитием коллективного интеллекта (далее – КИ)? Что мешает развитию КИ? Разбираем в новом материале Yva.ai.

 

Коллективный интеллект: история вопроса

 

Исследование этого явления в социальной среде началось в 80-е годы XX века2. Американские ученые из Union College (Скенектади, Нью-Йорк), Carnegie Mellon University (Питтсбург, Пенсильвания) и MIT (Кембридж, Массачусетс) сумели измерить эффективность коллективного разума3.

 

Они провели ряд экспериментов в группе из 699 человек и применили многомерный статистический метод – факторный анализ. Испытуемые выполняли различные задания на творчество, принимали решения, выполняли инженерные задачи, разрешали конфликт интересов и т. д.

 

В ходе эксперимента учёные обнаружили существование коллективной «разумности», которая определяет потенциал команды. Доказали, что КИ можно и нужно использовать для объективного принятия управленческих решений.

 

Типы коллективного интеллекта

 

В 2001 году польский ученый из Академии горного дела и металлургии Тадеуш Шуба представил формальную модель феномена коллективного разума.

 

В его модели информация и существа смоделированы как абстрактные молекулы информации, несущие на себе выражения, записанные языком математической логики. Из-за взаимодействия с окружающей средой происходит их квазислучайное замещение. Теория Шуба определяет коллективный интеллект как свойство социальной системы.

 

Исследователи из New Jersey Institute of Technology Том Этли и Джордж Пор определили основу коллективного интеллекта более практически: новаторское мышление, желание делиться информацией и открытость ценностям, которые служат на общее благо.

 

Элементы коллективного интеллекта (1)

 

Максимальная польза этого явления, по их мнению, заключается в способности принять, развить и довести до совершенства «золотую идею». А это любое из потенциально полезных предложений, которое выдвигают участники. 

 

В результате каждый сотрудник чувствует свои силы и идентифицирует себя как важную часть компании. Вот и ответ на вопрос – где взять недостающие ресурсы, чтобы построить успешный бизнес даже в экономический кризис.

 

Как КИ помогает в развитии бизнеса

 

«Для выживания на сегодняшнем рынке и решения большинства насущных проблем, требуется собрать лучшие мозги со всего мира и заставить их мыслить сообща. Добиться чего-то значительного можно только за счёт взаимодействия с другими людьми. В одиночку уже ничего существенного не создать»4, – говорит американский предприниматель, сооснователь LinkedIn и писатель Рид Хоффман.

 

В развитых странах 80 % компаний регулярно обращаются к коллективному интеллекту для решения задач – от разработки нового логотипа до создания концепт-кара. 

 

Мир постепенно переходит с рыночного мышления на коллективное. Экономика формируется за счёт объединения человеческих ресурсов. Эти ресурсы образуют коллективный мыслительный потенциал.

 

5 % организаций уже перешли на второй уровень и встроили краудсорсинг в бизнес-процессы. В английском языке появились термины, которые обозначают эти процессы: co-creation (сотворчество), co-ideation (совместное мышление), co-design (совместный дизайн) и т. д5.

 

Коллективный интеллект называют в народе «мудростью толпы». Руководители-новаторы активно используют его в компаниях для прогнозирования. Например, когда нужно оценить жизнеспособность высказанной идеи или посмотреть, вырастут ли продажи в следующем сезоне6.

 

Для решения подобных вопросов создается корпоративный рынок предсказаний. В его опросах участвуют сотрудники компании, а иногда и клиенты. 

 

20 лет назад американская фирма Hewlett-Packard приняла участие в социальном эксперименте. Эксперты компании использовали потенциал коллективного интеллекта. Они предсказали рост продаж на 75 % точнее, чем официальные ожидания7.

 

Коллективный разум решает те же задачи, что и интеллектуал-одиночка. Только в инновационной сфере этот инструмент более эффективный. Он незаменим, когда мы не знаем, какое решение принять, каким путём пойти или какой выбрать метод. 

 

Коллективный разум способен предсказать исход событий. Эту гипотезу подтвердил The Policy Analysis Market – проект Пентагона. В 2003 году он стартовал, чтобы предсказывать активность террористов.

 

Выяснилось, что коллективный интеллект хорошо работает, потому что каждый участник процесса обладает частью знаний о реальности. Механизм предсказаний позволяет суммировать информацию, как это делают опытные инвесторы. Они консолидируют знания об экономике, рынке и компаниях при торговле акциями на фондовой бирже. В итоге они получают приближенный к реальности результат.

 

4 точки опоры коллективного разума 

 

«Мы были командой специалистов, и, как у специалистов в любой другой области, наши результаты зависели от личного совершенства каждого и от того, как мы работали все вместе», рассказывает о своей команде баскетболист Билл Рассел. Он отмечает, что за пределами площадки большинство игроков успешной баскетбольной команды Boston Celtics были людьми неуживчивым, без привычки под кого-то подстраиваться и оправдывать ожидания8.

 

Чтобы успешно использовать силу коллективного интеллекта, просто развивать профессиональные навыки сотрудников недостаточно. На первый план выходит командная работа. А руководитель должен уважать различия в ментальности и интеллекте команды и правильно их использовать. Это называется культура diversity.

Что это за различия?

 

4 Точки опоры коллективного интеллекта

 

Дона Маркова – нейробиолог, основатель компании Professional Thinking Partners. Энджи Макартур – эксперт в области коммуникации и методик обучения, генеральный директор Professional Thinking Partners. 

 

Они выделяют четыре точки опоры группового интеллекта.

 

Структура мышления – то, как вы воспринимаете и обрабатываете информацию, как реагируете на неё. 

 

Группа учёных нейробиологов Йельского университета во главе с Эмили Финн провели исследование. В эксперименте участвовало 126 человек. Учёные построили корреляционную матрицу активности различных участков головного мозга. У каждого испытуемого оказался индивидуальный рисунок активности мозговых зон9. Это говорит об уникальности мыслительного процесса. 

 

Для коллективного интеллекта важно, как именно умён человек и как работает мозг. Привычный вопрос «умён человек или нет» уходит на второй план.

 

Чтобы эффективно выстраивать коммуникативные процессы, нужно знать свой тип мышления и уметь распознавать структуру мышления людей.

 

Ментальные таланты – ваш уникальный способ решения задач. 

 

Одним лучше даются иностранные языки, другие понимают язык машин. Кто-то быстро решает математические задачи, а кто-то постоянно генерирует идеи. Даже одну и ту же задачу люди решают разными способами.

 

Ключ к тесному и плодотворному сотрудничеству – знать свои сильные и слабые сторон, видеть возможности и ограничения команды.

 

Вопрошание – ваша индивидуальная манера постановки вопроса и анализ вариантов решений.

 

Интенсивный обмен мнениями расширяет горизонты мышления. Пример тому – мозговой штурм. Этот метод изобрёл в начале прошлого столетия Алекс Осборн  – копирайтер и сооснователь агентства BBD&O.

 

Коллективное мышление. Импульс, который необходим вам и вашим коллегам, чтобы настроиться на одну волну.

 

6 типов мышления Доны Марковой

 

«Язык или слова, написанные или произнесённые, похоже, не играют никакой роли в механизме моего мышления… Вышеупомянутые элементы в моём случае – визуального и иногда мускульного типа», – утверждал Альберт Эйнштейн.

 

Почему с одним сотрудником лучше обсудить детали проекта глаза в глаза, с другим – на ходу, а с третьим, используя наглядные примеры в виде рабочих схем и диаграмм?

 

Обратите внимание как по-разному взаимодействуют сотрудники в организации.

 

Дона Маркова утверждает, что для успешной работы в команде важно понимать как ум обрабатывает информацию, какую использует структуру. 

 

В своей книге «Коллективный разум» она предлагает разделить людей на типы по структуре их мышления.

 

Что это за типы?

 

Типы и виды мышления Доны Марковой

 

К языкам нашего мышления относят три вида: кинестетический, слуховой, зрительный. Человек в мыслительном процессе использует все три, но в разной последовательности – переходя от одного состояния внимания к другому.

 

Типы внимания

 

Например, один сотрудник получает зрительный стимул. Затем он переходит к направленному вниманию, подмечает мелочи и особым образом упорядочивает сложную зрительную информацию. 

 

Другой сотрудник, напротив, получив визуальный стимул, перейдёт в состояние открытого внимания, похожее на транс, и начнёт размышлять о различных возможностях. 

 

VAK (зрительный слуховойкинестетический)

У этого типа людей – талант продавать и обучать.

 

Преимущества: отличная зрительная память, хорошие писательские способности, лучше всего даётся решение визуальных задач, в разговоре хорошо понимает общий смысл и детали.

 

Ограничения: сложности с запоминает физические действия, длительная работа со зрительной информацией может притупить чувства, слабый контакт с собственным телом, испытывает сложности, если необходимо выполнять действия в установленном порядке, неприятен случайный физический контакт.

 

VKA (зрительный кинестетический слуховой)

Человек с таким типом мышления умеет выстраивать связи между людьми.

 

Преимущества: хорошо развита зрительно-моторная координация, высокая физическая активность, хорошая память на то, что видел и читал, талант редактора, предпочитает работать в группе, лучше воспринимает общий смысл услышанного, хуже – детали.

 

Ограничения: трудности с публичными выступлениями, бывает сложно сосредоточиться, когда нужно долго кого-то слушать или отвечать на вопросы, касающиеся деталей или услышанного, устают от долгих словесных объяснений.

 

KAV (кинестетический слуховой зрительный)

Люди этого типа мышления типичные практики.

 

Преимущества: физическая выносливость, логичность, системный подход в решениях задач, панорамное мышление, хорошая связь с собственным телом, любят работать руками, высокие способности к обучению других, стремление разобраться, как что работает, могут выполнять несколько кинетических задач одновременно, любят экспериментировать.

 

Ограничения: не усидчивы, злые или осуждающие взгляды могут ранить сильнее, чем словесная критика, не выносят длительный зрительный контакт, удобнее работать с малым объемом визуальной информации – графики, схемы, диаграммы могут вызывать раздражение, тормозит работа, связанная с подробным анализом визуальных процессов.

 

KVA (кинестетический зрительный слуховой) 

 

Люди этого типа мышления находят взаимосвязи между различными предметами и явлениями. 

 

Преимущества: высокая логика, системный подход, развитые навыки активного слушания, любят мастерить руками, умеют рассмотреть ситуацию со всех сторон, физическая выносливость, хорошая зрительно-моторная координация, легко даётся освоение новых физических навыков, развитое пространственное мышление.

 

Ограничения: трудно даются публичные выступления, общение может утомлять, чувствительность к тону беседы, сложности в словесном выражении чувств.

 

AVK (слуховой зрительный кинестетический) 

Люди этого типа мышления обладают талантом лектора, умеют логически формулировать мысли.

 

Преимущества: хорошо выражают мысли словами, любят публичные выступления, дискуссии, видят всю картину, не упуская деталей, хорошо запоминают сказанное.

 

Ограничения: не любят тактильный контакт, имеют трудности с выражением чувств и эмоций, им сложно что-то сделать руками, часто перебивают других и любят навязывать своё мнение.

 

AKV (слуховой кинестетический зрительный)

Люди этого типа мышления задают вектор развития, мотивируют и вдохновляют других людей словами.

 

Преимущества: лидеры от природы, энергичные, обладают талантом тренера, могут стать мыслителями-визионерами, высокие ораторские способности, любовь к публичным выступлениям, панорамное видение, не боятся брать на себя ответственность.

 

Ограничения: могут быть сложности с умением слышать других людей, в общении часто перебивают, много спорят, не любят работать со зрительной информацией, могут быть саркастичными и нетерпеливыми, им бывает сложно сдерживать эмоции.

 

Каждый тип мышления имеет свои преимущества и ограничения, которые важно учитывать в командной работе для достижения наилучших результатов.

 

Что мешает развитию коллективного интеллекта? 

 

Американский учёный Питер Сенге в своей книге «Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающейся организации» приводит пример генерального директора, опечаленного конформизмом сотрудников10

 

Причина такой ситуации в организации лежала на поверхности – талантливый директор буквально «подавлял» своих подчинённых высказыванием блестящих идей. 

Он рассчитывал, что такой ход будет провоцировать их на ответное высказывание, но они предпочли отмалчиваться и не спорить с начальством.

 

Глубоко в подсознании у директора засела установка: как высококлассный менеджер, он обязан всё знать. Это убеждение – опасно. Оно может привести к тому, что руководитель действительно поверит в собственное «всезнайство» и начнёт активно защищать своё мнение, потеряет гибкость и закроется от альтернативных предложений.

 

Или же наоборот – не будучи до конца уверенным в своих решениях и опасаясь разоблачения собственной некомпетентности, руководитель может превратить оборонительную позицию в часть корпоративной культуры. В обоих случаях это будет фатально для коллективного интеллекта.  

 

Ещё одним препятствием на пути к развитию коллективного интеллекта может стать разрушительная коммуникация.

 

Американский учёный Дэвид Бом, говоря о методе общения, предупреждает о негативном влияние дискуссии на КИ и предлагает обратить внимание на положительные свойства диалога.

 

«В диалоге мы не пытаемся победить. Но если мы правильно в нём участвуем, то выигрывают все»,11 – говорит Дэвид. 

 

Дискуссия, где каждый стремится выиграть, навязав своё мнение остальным, порождает соперничество и враждебность. Диалог же развивает уважительные и доверительные отношения в команде.

 

Условия, способствующие развитию коллективного мышления

 

«Современные компании скорее должны быть похожи на джазовые группы, чем на бюрократические организации, которые сейчас напоминают несыгранный оркестр», – заявляет Дон Тапскотт, канадский учёный, государственный советник, доктор юридических наук.

 

Совместно с вице-президентом по исследованиям международного аналитического центра Энтони Д. Вильямс, он озвучил условия, которые способствуют полноценному функционированию коллективного интеллекта.

 

  • Открытость 

Коллективное использование интеллектуальной собственности и идей. 


  • Пиринг 

Горизонтальная организация структуры управления с «открытостью» программ под Линукс, что позволяет пользователям свободно изменять и дорабатывать программу.

 

  • Совместное использование 

Расширение доступа к интеллектуальной собственности компаний открывает путь возможностям.


  • Глобализация

Развитие коммуникационных технологий открывает широкий доступ к новым рынкам, идеям, технологиям.


Стоит отметить, что сильный коллективный интеллект работает на взаимосвязи людей с различными лидерскими навыками. Узнать больше о стилях лидерства и о том, как их использовать для увеличения эффективности команд, вы можете в нашей статье «Какой стиль лидерства спасёт компанию в 2021 году?».

 

Система «умной» аналитики  корпоративных коммуникаций

  1. «Коллективный разум. Как извлечь максимум из интеллектуального разнообразия, которое вас окружает» // Азбука-Аттикус. Дона Маркова, Энджи Макартур. 2017.
  2. Измерение «коллективного интеллекта» оказалось возможным // Элементы. Елена Наймарк. 2010.
  3. Коллективный интеллект // Википедия.
  4. «Коллективный разум. Как извлечь максимум из интеллектуального разнообразия, которое вас окружает» // Азбука-Аттикус. Дона Маркова, Энджи Макартур. 2017.
  5. Коллективный интеллект и бизнес // Witology. 2013
  6. Коллективный разум в действии. Примеры проектов // Harb. 2008.
  7. Позолотить ручку. Зачем нужны рынки предсказаний // РБК. Михаил Тёткин. 2019.
  8. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций // МИФ. Питер Сенге. 2018.
  9. У разных людей мозг работает по-разному // Наука и жизнь. 2015.
  10. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающихся организаций // МИФ. Питер Сенге. 2018.
  11. The Special Theory of Relativity // New York: W.A. Benjamin. David Bohm. 1965.

Автор Yva.ai