Назад

Внедрение новых методов управления персоналом: как избежать конфликтов и потери сотрудников?

Dec 8, 2021 4:50:27 AM / Автор Yva.ai

Согласно исследованиям портала HeadHunter, 31 % респондентов считает основной причиной увольнения конфликты на рабочем месте1. Особенно критично для бизнеса, если конфликты достигают высокой степени эскалации и выходят за пределы компании. Тогда бизнес теряет клиентов, партнёров и инвесторов.

 

«В работе я имею дело с разными руководителями проектов. Встречались те, чей управленческий уровень оставлял желать лучшего, рассказывает старший архитектор отдела интеграции приложений ООО «Сибинтек-Софт» Алексей Данилин. Были случаи, когда возникали конфликты внутри команды, и менеджер проекта просто отстранялся. У него не хватало компетенций вникнуть в те сложности и задачи, о которых спорили специалисты. Он занимал выжидательную позицию, надеясь, что всё само собой разрешится». 

 

Порой результат был таким, что приходилось отстранять одного из членов команды. Это не лучшим образом сказывалось на проектных задачах. 

 

Алексей также сталкивался с неэффективным распределением задач между членами проектной команды. В качестве примера он вспомнил ситуацию, когда одного сотрудника перегрузили работой. Специалисту не хватило опыта и коммуникативных навыков, чтобы выстроить отношения с постановщиком задач. 

 

Менеджер не видел, как у него обстоят дела изнутри. Это негативно отразилось на работе. Были нарушены сроки исполнения задач. Руководитель обвинил во всём подчинённого, хотя проблема была в неграмотном руководстве. 

 

«Я сталкивался с авральными проектами, где команде приходилось работать ненормированно, включая выходные. Менеджер соглашался на заведомо нереальные требования заказчика по части сроков. А затем пытался «прогнуть» под это команду и выходили провальные результаты для всего проекта», – рассказывает Алексей. 

 

По данным опроса HeadHunter, 49 % респондентов назвали причиной разногласий в компании неотлаженные бизнес-процессы и неправильно выстроенные внутренние коммуникации. А 41 % опрошенных заявили, что к конфликтам приводят расхождение во взглядах при решении рабочих задач. 

 

Когда руководство внедряет новые методы управления персоналом нередко возникают проблемы в коммуникации. Если хотя бы один из членов команды не принимает новые методы управления, между ним и руководителем развивается конфликт. 

 

Это столкновение интересов затрагивает всех остальных сотрудников и влечёт за собой ухудшение психологической атмосферы. Согласно данным опроса HeadHunter, 38 % сотрудников утверждают, что конфликты коллег мешают им работать2

 

Разговоры на повышенных тонах привлекают внимание, отвлекая от рабочих процессов. Люди пугаются, испытывают раздражение. У них портится настроение, снижается производительность, в результате бизнес теряет деньги.

 

Почему внедрение новых методов управления может приводить к конфликтам сотрудников с руководством? Как преодолеть сопротивление персонала изменениям? Как помочь сотрудникам принять нововведения и «встать на новые рельсы»?

 

Почему возникают конфликты при внедрении нового?

 

«В реальности даже самые успешные преобразования не проходят гладко и без неожиданностей»3, утверждает Джон Пол Коттер, профессор лидерства Коносуке Мацусита в Гарвардской школе бизнеса. 

 

Эксперт отмечает, что в 70 % случаев перемены терпят неудачу, реализуются не в полной мере или с сильным запозданием. Одним из главных факторов, приводящих к неудаче, является сопротивление персонала

 

Сопротивление нередко выражается в открытых конфликтах. Конфликты могут возникать на различной почве. Чаще всего к конфликтам, которые связаны с внедрением новых методов управления, приводит ряд обстоятельств. 

 

  • Недостаточная коммуникация либо её отсутствие. Люди не получают своевременную информацию о причине изменений. В результате возникают слухи, искажение фактов.

 

  • Неверно выбранный стиль управления. Например, чрезмерно директивный или авторитарный стиль, применяемый к людям, которым комфортно работать автономно, может быть причиной их демотивации.

 

  • Давление руководителя и отсутствие коллегиального обсуждения новых методов с членами команды. Например, руководитель по умолчанию считает, что подчинённые должны беспрекословно слушать его и не спрашивать, зачем и ради чего внедряются какие-либо изменения.

 

  • Коллектив не сплочён и, как следствие, не вовлечён. Сотрудники не знают о цели, миссии компании. У них нет понимания, как их работа отражается на работе коллег и всего подразделения.

 

Джеймс О`Тул, профессор исследовательской работы в Центре эффективности организаций назвал свыше 30 причин, по которым люди сопротивляются переменам. Среди них страх будущего, конформизм, людские амбиции, инерция и привычка 4.

 

20 причин, почему люди сопротивляются переменам | Блог Yva.ai

 

Сотрудники привыкли к стабильности, а новые методы управления – это всегда стресс и неизвестность. Люди могут воспринимать новые правила как намёк, что они плохо работали и теперь их ждёт наказание. 

 

Любое изменение влечёт за собой требование перестраивать поведение. Приходится в чём-то «ломать» себя, а это психологически сложно. У сотрудников могут появиться различные страхи: потерять в заработной плате, лишиться льгот, привилегий и даже рабочего места. 

 

«Люди должны чувствовать, что время, энергия, усилия, необходимые для реализации изменений, полностью компенсируются улучшениями, которые они получат в результате «игры по новым правилам»», Сьюзан Хитфилд, консультант по управлению и организационному развитию, совладелец компании TechSmith5.

 

Внедрение новых методов похоже на продажу. Сотрудники – это те же клиенты. Конфликты возникают, потому что не были проработаны возражения людей, опасения и внутренние страхи. 

 

Проводите изменения с учётом этапов продаж. Сохраняйте баланс между оптимизацией бизнеса и благополучием сотрудников. Только в этом случае большинство конфликтов можно будет избежать.

 

Основные причины внедрения новых методов управления | Блог Yva.ai

 

Важна коммуникация HR-а и непосредственного руководителя с сотрудниками на каждом этапе изменения. Перед внедрением новых методов управления необходимо собрать совещание с командой. Вы должны объяснить причины и суть нововведений. Рассказать, как они помогут бизнесу и конкретно каждому сотруднику.

 

Что обеспечит успешность внедрения новых методов управления

 

Принимая решение о внедрении изменений, нужно держать в фокусе цель и транслировать её сотрудникам. Проведите совещание, на котором руководитель запросит у команды мнения и комментарии по поводу того, что нужно сделать, чтобы достигнуть цели. Это послужит профилактикой конфликтов. Сотрудники почувствуют себя услышанными. Они будут готовы работать по новым правилам, которые приняли совместно. 

 

Методы управления персоналом | Блог Yva.ai

 

Марина Кирий, HR-директор холдинга «Горизонт», советует перед внедрением изменений сфокусироваться на получении чётких ответов на ключевые вопросы6.

 

  • Как есть сейчас?
  • Как должно быть после?
  • Что требуется сделать?

 

Изменения необходимо внедрять сразу. От руководителя требуется повышенный контроль в первые 2-3 недели. Сотрудники могут действовать по-старому не из-за сопротивления или внутреннего конфликта, а по инерции.

 

По мнению Джона П. Коттера внедрение перемен произойдёт успешно, если вы соблюдете три условия 7.

 

Условие #1 У изменений должен быть заказчик, задача которого – предоставить ресурсы (людей, инструменты, финансы) и наделить лидера изменений полномочиями.

 

Условие #2 Должен быть назначен лидер изменений – человек, руководящий разработкой и внедрением новых правил. Такой сотрудник выступает неформальным лидером для коллег, возглавляет проектную группу по внедрению.

 

Условие #3 Новые методы управления и изменения должны поддерживаться топ-менеджерами и лидерами мнений компании.

 

Предотвратить или, как минимум, смягчить сопротивление сотрудников поможет сбор обратной связиОпросы и беседы с сотрудниками позволят выяснить, как персонал будет реагировать на изменения. Кто из них выступит оппозиционером, а кто – активным сторонником.

 

Для этих целей можно использовать современные инструменты с технологией умных пульс-опросов. Например, платформу по управлению эффективностью и вовлечённостью сотрудников в режиме реального времени Yva.ai. 

 

Yva.ai позволяет оценивать состояние сотрудников непрерывно в течение года и своевременно проводить корректирующие процедуры, в том числе – внедрять мягкие, точечные изменения, которые будут иметь больший эффект просто потому, что проведены там, где надо, тогда, когда надо, и тем сотрудникам, у которых была в этом назревшая потребность.

 

С помощью Yva.ai вы сможете:

 

  • выявлять неформальных лидеров в коллективе, которых нужно включить в проектную команду, 
  • контролировать состояние сотрудников на этапе внедрения новых методов управления,
  • диагностировать первые признаки снижения вовлечённости и удовлетворённости сотрудников из-за введения новых правил;
  • следить за реакцией персонала на проведение мероприятий по профилактике и предотвращению конфликтов, преодолению сопротивления и мн. др. 

 

Пульс-опросы Yva.ai работают на полном автопилоте. Умная платформа сама формирует список вопросов и определяет кого о ком и о чём спрашивать. Это существенно экономит время и силы HR-менеджеров. 

 

Платформа Yva.ai обеспечивает непрерывную обратную связь между сотрудниками. И предлагает каждому члену команды личный кабинет с персональными рекомендациями от коллег и руководителей.

 

Умные опросы занимают не больше 5 минут рабочего времени сотрудника 1 раз в неделю. Yva.ai не предоставляет пользователям, руководителям и администраторам доступ к индивидуальным ответам сотрудников. 

 

Платформа никогда не анализирует личные источники данных и соответствует требованию закона о защите персональных данных. Yva.ai гарантирует конфиденциальность полученной информации. При установке в облако или локальной установке все данные находятся в периметре сети клиента.  

 

Умные опросы Yva.ai позволяют минимизировать риск потери ключевых сотрудников на этапе внедрения организационных изменений и смене методов управления. Раз в неделю Yva.ai обновляет отчёты с индексами выгорания сотрудников, уровнями результативности, лояльности, удовлетворённости и вовлечённости.

 

Эйчар или руководитель может оценить ситуацию по интересующему подразделению или организации в целом. Платформа самостоятельно выявляет причины проблем в подразделениях и выдвигает гипотезы об их возникновении.

Хотите узнать как с помощью умных опросов избегать конфликтов и удерживать сотрудников во время организационных изменений? Заботиться о благополучии персонала? Развивать бизнес и мотивировать сотрудников работать эффективно даже в условиях неопределённости? Запишитесь на встречу, посвящённую функционалу платформы Yva.ai. Просто выберите удобный день и время!

 

Как помочь сотрудникам принять изменения

 

Изменения должны внедряться постепенно и пошагово, чтобы сотрудники могли к ним адаптироваться. Когда слишком много новых правил, люди начинают в них путаться. Появляется страх допустить ошибки и понести за них наказание. Люди больше думают о новых требованиях и отчётах, а не о рабочих задачах. Повышается уровень стресса, что может приводить к снижению продуктивности и выгоранию сотрудников. 

 

Сотрудникам может не хватать подробностей и объяснений, зачем были внедрены новые правила. Это приводит к внутреннему дискомфорту и в некоторых случаях к выгоранию. «Важно дать каждому сотруднику возможность почувствовать себя полезным и услышанным», рекомендует консультант по организационному развитию бизнеса Светлана Гончар8.

 

5 способов преодоления сопротивления изменениям | Блог Yva.ai

 

В выстраивании системы информирования и внутренних коммуникаций могут помочь следующие инструменты:

 

  • корпоративные собрания,
  • рассылки,
  • база знаний компании,
  • корпоративный портал и соцсети,
  • мобильные приложения, чаты, мессенджеры.

 

Чтобы преодолеть сопротивление ключевых сотрудников и руководителей компании, необходимо провести переговоры лично с каждым из них. Выслушать их точку зрения.  Обсудить замечания и предложения. Сотрудники-оппозиционеры должны получить возможность подключиться к проектной команде по внедрению изменений и генерировать свои идеи.

 

Юлия Жижерина, бизнес-тренер и преподаватель Русской школы управления, рекомендует разослать всем сотрудникам проект регламента, в котором зафиксированы новые правила 9

 

Оптимально, если сотрудники предложат дополнения. Так у людей появится чувство причастности к общему делу. Важно предоставить положительную обратную связь публично тем, чьи предложения были приняты.

 

Сьюзан Хитфилд считает, что комментарии сотрудника могут повлиять на то, как адаптировать изменения конкретно к отделу, в котором он работает. Это увеличивает лояльность и вовлечённость каждого. Инструментом служит сам процесс внедрения изменений. Высока вероятность, что нововведения приживутся, если они внедряются и «сверху вниз», и «снизу вверх». 

 

Смягчить адаптацию персонала к новым методам работы помогут wellbeing-программы. Забота о благополучии сотрудников снизит стресс и повысит их лояльность к компании. Это подготовит благодатную почву для предстоящих перемен. 

 

Пусть изменения начнутся с чего-то положительного и приятного для сотрудников. Например, с массажных кресел в комнатах отдыха или частичной компенсации отпускных путёвок. На этой волне и остальные перемены будут восприниматься более легко и позитивно. 

 

1. За что увольняют сотрудников? // HeadHunter. 2013.

2. Из-за чего возникают конфликты на работе? // HeadHunter. 2013.

3. Впереди перемен // Олимп-Бизнес. Джон Коттер П. 2013.

4. Leading Change:The Argument for Values-Based Leadership // New York: Ballantine Books. O’Toole J. 1996.

5. How to Reduce Employee Resistance to Change // Thebalancecareers.com. Susan M. Heathfield. 2021.

6. Как преодолеть сопротивление сотрудников, проводя изменения в компании // Probusiness.io. Марина Кирий. 2015

7. Преодоление сопротивления изменениям на предприятии // Блог консалтинговой группы iTeam. О. Галяткина. 2017.

8. Как управлять конфликтами в команде // Habr.com. Редакция блога компании EPAM. Светлана Гончар. 2019.

9. Изменения в компании и сопротивление персонала // HR-Media. Юлия Жижерина. 2016.

 

Автор Yva.ai