Назад

Влияние мотивации на эффективность компании: как связаны вовлечённость сотрудника и результаты организации?

Aug 18, 2021 11:20:59 AM / Автор Yva.ai

«Большую часть рабочего времени я провожу в офисе за написанием отчётов. У меня больной позвоночник. Комфортное офисное кресло в моём случае – не блажь, а производственная необходимость», – рассказывает специалист по оценке недвижимого имущества Вера Анатольевна.

 

На новом месте работы Верино кресло оказалось кошмарно неудобным. Сотруднице приходилось часто вставать, чтобы избавиться от напряжения и болей в спине. Под конец рабочего дня Вера чувствовала себя измотанной не работой, а преимущественно борьбой с креслом. Через пару месяцев женщина стала замечать, что мысли о работе вызывают у неё раздражение. Вера стала затягивать сдачу отчётов, чаще отпрашиваться… Чаще болеть.

 

Не выдержав, сотрудница рассказала о проблеме руководителю. Компания пошла навстречу и заказала для неё ортопедическое офисное кресло. Уже через несколько дней настроение Веры улучшилось. Она почувствовала прилив энергии, стала больше успевать и чаще радовать коллег рабоче-боевым настроем.

Какая связь существует между креслом сотрудника и эффективностью компании? Чем мотивация отличается от вовлечённости? Какие аспекты влияют на эффективность предприятия и как они связаны с мотивацией? Как измерить влияние мотивации на эффективность бизнеса? Читайте об этом в новом материале Yva.ai

 

Что мотивирует сотрудников работать эффективнее?

 

Нередко люди путают между собой понятия «мотивация» и «вовлечённость». Чего делать категорически нельзя. 

 

«Мотивация – это процесс побуждения человека к определенной деятельности

с помощью внутриличностных и внешних факторов», – говорит академик РАЕН, доктор философских наук профессор Василий Павлович Пугачёв.

 

Вовлечённость – это лояльность сотрудника к компании и его готовность работать с полной отдачей, прилагать дополнительные усилия. 

 

Мотивация – необходимость совершить действие, чтобы завладеть желанным «мотиватором». Например, выполнить квартальный план с целью получить премию. А вовлечённость – желание и решимость совершить это действие. Приложить все свои усилия и перевыполнить план, чтобы компания обошла конкурентов. 

 

Эффективная система мотивации помимо работы с индивидуальными мотиваторами включает в себя аспект вовлечённости сотрудника. 

 

Что важно знать о вовлечённости?

 

В одном из исследований института общественного мнения Gallup было установлено, что производительность труда и прибыльность бизнеса с высокой степенью вовлечённостью персонала на 20 % выше, чем в компаниях, где при прочих равных условиях вовлечённость находится на низком уровне1.

 

Невовлечённые сотрудники формально подходят к своим обязанностям. Они могут имитировать загруженность, саботировать рабочие процессы, отвлекать коллег и т. п.

 

Бывает, что вовлечённость сотрудника направлена только на дело, которым он занимается. Тогда он будет добиваться высоких результатов в своей работе, не особо заботясь о командном результате. 

 

Такое возможно в двух вариантов. 

 

Если это одиночный игрок. Интроверт, которого не встретишь на корпоративе или в курилке в окружении коллег. Это внутренняя особенность человека. Его стиль жизни, не связанный с отношением к компании. И на него вряд ли удастся повлиять. 

 

Это необходимо учитывать при формировании проектной команды. Не стоит отводить ему роль, в которой приходится много взаимодействовать с людьми. 

 

Второй вариант – наиболее частый – сотрудник не испытывает лояльности к компании. Он профессионал и не может позволить себе плохо делать свою работу. Однако, намеренно не включается в общее дело. 

 

Например, знает как улучшить тот или иной процесс в компании, но молчит. Не станет помогать новичку, если от этого не зависит его личный результат. Он вовлечён в работу, но не в компанию. 

 

С вовлечённостью таких сотрудников можно и нужно работать, но как? Подробнее об этом вы можете почитать в нашей статье «Как оценить и повысить вовлечённость персонала в работу?»

 

Уровень вовлечённости персонала напрямую связан с его благополучием. 

 

Благополучие – здоровое физическое и эмоциональное состояние человека, отсутствие у него стресса, удовлетворённость работой и жизнью. Противоположное ему состояние – неблагополучие – выгорание, стресс, разочарование, подавленность, нездоровье и т. п. 

 

Сложно работать с полной отдачей, когда тебя травят коллеги или болит спина от неудобного кресла. А если ты находишься на глубокой стадии выгорания, то это и невозможно. 

 

рис.1 Компоненты благополучия сотрудников

 

Благополучие сотрудников складывается из следующих аспектов: 

 

  • карьерная самореализация, 
  • финансовая эффективность, 
  • физическое здоровье, 
  • психологическая устойчивость, 
  • социальная востребованность. 

 

Что важно знать о благополучии?

 

Институт Gallup за последние 20 лет изучил эффективность сотен организаций и провёл измерения вовлечённости 27 миллионов сотрудников и более 2,5 миллионов рабочих единиц2. В результате исследователи выявили связь между благополучием сотрудников и ключевыми показателями эффективности компании:

 

  • прибылью, производительностью, качеством продуктов / услуг,
  • меньшим количеством невыходов на работу и сокращений,
  • меньшим количеством инцидентов, связанных с безопасностью,
  • снижением текучести персонала и затрат на поиск новых сотрудников.

 

Компания не может вылечить сотрудника от неизлечимой болезни, отменить его бракоразводный процесс или вынужденный переезд. 

 

Но работодатель может позаботиться о

 

  • комфортном микроклимате в коллективе, 
  • удобном рабочем месте, 
  • сбалансированном режиме труда и отдыха, 
  • оптимальном графике, 
  • эффективном обучение и развитие,
  • удовлетворяющем компенсационном пакете и т. п. 

 

Компания интернет-рекрутмента HeadHunter в 2019 г. провела исследование с целью узнать, что мотивирует людей лучше работать. Эксперты опросили 5000 российских сотрудников и соискателей3

 

рис. 2 Что мотивирует сотрудников работать эффективнее_

 

Около 61 % опрошенных назвали своим главным «мотиватором» заработную плату. А 34 % респондентов отдали свои голоса за удобный график и возможность карьерного роста и развития. Четверть людей проголосовали за интересные задачи, официальное трудоустройство и премии. Для 18 % важным оказались похвала и признание, а также комфортный офис и удобное рабочее место. 

 

На благополучие влияет личность сотрудника – ценности, убеждения, опыт, цели и ожидания. Например, благополучие человека может пошатнуться, если должность, к которой он стремился годами, достанется его коллеге. 

 

Говоря о благополучии, стоит упомянуть ещё один аспект, который тесно связан с эффективностью компании – удовлетворённость сотрудников. 

 

По мнению экспертов Yva.ai, удовлетворённость – один из важных факторов, влияющих на эффективность компании. 

 

Удовлетворённость через культуру благополучия влияет на вовлечённость сотрудника. 

Довольный сотрудник не испытывает стресса и не выгорает. Его устраивает дело, которым он занимается, взаимоотношения с коллегами и начальством, условия работы, заработная плата и мн. др. Он разделяет ценности компании. А значит может работать эффективно. 

 

Бизнес-школа при Университете Восточной Англии провела исследование – «Удовлетворенность сотрудников и эффективность бизнеса в Великобритании». Результат впечатлил. Доходы организаций с высоким уровнем удовлетворённости сотрудников, намного выше, чем у компаний с низким уровнем4. Довольный персонал повышает эффективность бизнеса.

 

Что важно знать об удовлетворённости?

 

На удовлетворённость, благополучие и вовлечённость оказывает влияние корпоративная культура компании. Не только сам офис и его местоположение, но и ценности компании могут вызвать недовольство сотрудников. И чем сильнее будет это недовольство, тем ниже будет вовлечённость. А значит и эффективность бизнеса. Даже длина каблука и цвет лака могут иметь значение. Корпоративная культура должна вдохновлять и мотивировать сотрудников, а не вызывать раздражение. 

 

И вот мы плавно переходим к важному аспекту, который напрямую влияет на эффективность компании – личная эффективность сотрудников. 

 

На эффективность сотрудника влияет его уникальный набор врождённых талантов, лидерских качеств и приобретённых знаний, умений, навыков. Самый замотивированный сотрудник будет неэффективен, если ему не хватит навыков для выполнения работы. Столкнувшись с непреодолимыми трудностями, он разочаруется и потеряет к ней интерес.

 

Поэтому HR-ам при отборе кандидатов важно учитывать соответствие профессионального уровня соискателя вакантной должности. А также заниматься развитием и обучением сотрудников. 

 

Как измерить влияние мотивации на эффективность компании?

 

По данным исследований Gallup организации с мотивированными сотрудниками превосходят конкурентов с низким уровнем мотивации на 202%5.

 

«Чем больше компания знает о сотруднике, тем лучше может подобрать систему мотивации – как общую корпоративную, так и персональную», – утверждает Виктория Лачинова, директор по персоналу «СберМаркета»6.

 

Как мы уже выяснили, на эффективность предприятия влияют 6 аспектов:

 

  • благополучие персонала, 
  • вовлечённость,
  • удовлетворённость, 
  • эффективность сотрудников,
  • навыки сотрудников,
  • лидерские качества.

 

рис. 3 6 аспектов, влияющих на эффективность предприятия

 

Сбалансированная система мотивации включает в себя работу со всеми этими аспектами. По их уровню можно оценить насколько она развита и какое влияние оказывает на эффективность компании. Сделать это можно с помощью различных тестовых методик – тематические интервью, анкеты, опросы.

 

Однако, традиционная оценка занимает достаточное количество времени, как у HR-ов, так и у самих сотрудников. Кроме того, нет никакой гарантии анонимности, а значит и честности ответов. Ещё одно ограничение – невозможность в режиме реального времени отследить динамику интересующих показателей. 

 

Как быть? Можно воспользоваться HR-платформой непрерывной обратной связи (continuous listening) сотрудников на основе искусственного интеллекта (ИИ). Например, платформой по управлению эффективностью и вовлечённостью сотрудников в режиме реального времени Yva.ai.

 

Платформа Yva.ai c помощью умных опросов оценивает опыт сотрудников – удовлетворённость, вовлечённость, благополучие (стресс, выгорание). А также исследует их эффективность – результативность, неформальное лидерство, навыки 360. 

 

Это помогает HR-ам и руководителям предупреждать выгорание сотрудников, снижать уровень стресса, повышать вовлечённость и заботиться о благополучии. Сотрудникам платформа Yva.ai даёт возможность наращивать экспертность, развивать лидерский потенциал и повышать эффективность. 

 

Методика умных опросов, реализованная в платформе Yva.ai 

 

  • освобождает время HR-руководителей, 
  • масштабирует работу, 
  • доставляет ценность каждому сотруднику, 
  • повышает объективность, непредвзятость и скорость принятия решений.

 

Ничего сложного. Две минуты времени сотрудника раз в неделю на опрос и пара кликов эйчара или руководителя, чтобы посмотреть отчёт. Анонимность данных и личный кабинет для каждого сотрудника с развивающей информацией о себе повышают доверие к компании и честность ответов. 

 

Хотите узнать, как с помощью новых технологий можно заботиться о благополучии сотрудников, работать с мотивацией  и повышать эффективность бизнеса? Запишитесь на мастер-класс, посвящённый функционалу платформы Yva.ai и решению ключевых задач HR на основе аналитики данных. Просто выберите удобный день и время!

 

  1. The Two Sides of Employee Engagement // 2015. 
  2. Why Good Managers Are So Rare // Harvard Business Review. Randall Beck and James Harter. 2014.
  3. Что мотивирует сотрудников хорошо работать: результаты опроса // HeadHunter. 2019.
  4. The Informational Value of Employee Online Reviews // European Journal of Operational Research, Efthymia Symitsi, Panagiotis Stamolampros, George Daskalakis, Nikolaos Korfiatis. 2018.
  5. Чем корпоративная культура поможет вашему бизнесу: опыт «СберМаркета» // Rb.ru. Виктория Лачинова. 2020.

 

Автор Yva.ai