Эмоциональное выгорание у топ-менеджеров, может ли HR помочь?

«Наш генеральный в пандемию точно с ума сошёл», – вспоминает Ирина Владимировна, главный бухгалтер логистической компании. 

«Десять лет с Олегом Владимировичем работаю. Никогда такого не видела. Его как подменили. Он даже на клиентов начал срываться. А на нас часами орал как потерпевший из-за какой-то ерунды. Он мог мне в три ночи позвонить и потребовать срочно выслать отчёт», – рассказывает Ирина Владимировна. 

«За месяц из адекватного спокойного человека он превратился в какого-то неврастеника. Наш секретарь Олечка жаловалась, что в кабинете главного теперь постоянно накурено, а она из личного помощника превратилась в баристу». 

Это безобразие продолжалось полтора месяца, а потом генеральный сдулся и затих. Его рабочая активность резко снизилась. В офисе мог неделями не появляться. А когда заглядывал на пару часов, вёл себя странно. Старался ни с кем не пересекаться и общался сквозь зубы. Выглядел выжатым и отрешённым. Мог долго собираться с мыслями, но так ничего и не сказать. 

Тревогу забила HRD. Она первая заподозрила эмоциональное выгорание. Всеми правдами и неправдами уговорила генерального пообщаться с её знакомым психологом. История закончилась хорошо. Топ-менеджера отправили в двухнедельный отпуск. Он прошёл программу реабилитации для выгоревших сотрудников, восстановился и вернулся в строй.

Почему «горят» топ-менеджеры? Как это можно распознать? Чем HR-менеджер может помочь выгорающему руководителю? Разбираем в новом материале Yva.ai.

Коронакризис: как «горят» топы

Нет человека, который может вообще не отдыхать 

и ни в чём не нуждаться, кроме высокой EBITDы

Алекс Штейнгардт,
генеральный директор Hays в России и Швеции

Вокруг топ-менеджеров много мифов. Считается, они более выносливые, потому что у них какой-то особый запас прочности. Говоря о синдроме выгорания, беспокоятся за мидл-менеджеров и супервайзеров. О высшем менеджменте обычно молчат. C-level выдержит всё. Так ли это?

«Для руководителей, управляющих командами, где сотрудники в основном работают в системе «человек-человек», <...> СЭВ – это повседневная проблема. Высокая коммуникативная контактность – сильный стресс-фактор, особенно если работа человека связана с сильно конкурентной средой и высокими клиентскими ожиданиями», – объясняет Лусине Абгарян, директор по персоналу Kelly Services.

Случившаяся пандемия быстро развенчала миф о топ-менеджерах, сделанных из титана¹.

Коронакризис поставил вопрос о выживании перед тысячами компаний в разных сегментах бизнеса. Топ-менеджерам пришлось непросто: пытаясь восстановить докризисные показатели, они отрабатывали по 16 часов в сутки. 

Сейчас стало немного легче, но начали всплывать на поверхность последствия жёсткого выгорания руководителей. Это грозит свести к минимуму все достижения возглавляемых ими команд.

В период пандемии все силы топ-менеджеров ушли на поддержку, сплочение и мотивацию подчинённых. Одновременно нужно было наладить удалённую работу, скорректировать бизнес-стратегию, переосмыслить цели, перестроить или модифицировать формат функционирования компании.

Кризис потребовал напряжения всех психологических, умственных и энергетических ресурсов руководителей. Как результат, у многих появились признаки выгорания².

Типичным проявлением «синдрома менеджера» является психоэмоциональное истощение. Оно выражается в разочаровании, физической и психологической усталости. Отношение к людям становится равнодушным и холодным³. 

Появляется раздражительность, которую первыми замечают подчинённые и партнёры. Происходит профессиональная деформация личности. Мотивация у выгоревшего руководителя полностью отсутствует. Работа становится неинтересной, снижается коэффициент полезности.

Исследование консалтинговой компании CASE показало, что профессионалы с признаками эмоционального выгорания теряют до 50 % своего дохода. Это связано с заболеваемостью, снижением работоспособности и затратами на восстановление здоровья⁴.

Стадии эмоционального выгорания топ-менеджеров

Существует несколько классификаций и вариантов определения этапов профессионального истощения. Наиболее объективной и полной, применимой к топ-менеджерам представляется модель М. Буриша (Burisch, 1994)⁵. 

Немецкий психолог Матиас Буриш определил, что синдром начинает развиваться с энергетических затрат, которые превосходят ресурсы менеджера. Позже появляется непроходящая усталость. Она приводит к разочарованию и снижению вовлечённости в работу. Заканчивается всё экзистенциальным отчаянием. 

Матиас называет шесть стадий эмоционального выгорания:

Стадия #1 Предупреждающая фаза. Её характеризует чрезмерная профессиональная активность и отказ от личных потребностей в пользу работы. Копится усталость. Время от времени может возникать бессонница.

Стадия #2 Снижение уровня личного участия. На этой стадии менеджер негативно воспринимает сотрудников. Он усиливает контроль над подчинёнными. Становится придирчивым и дотошным. Собственные неудачи списываются на мнимые ошибки подчинённых. У него пропадает желание выполнять должностные обязанности. Он регулярно опаздывает и растягивает перерывы в работе. 

Менеджер делает акцент на материальном благосостоянии, а удовлетворённость своим делом неуклонно снижается. Всё это сопровождается потерей идеалов и чувством, что тебя используют, а также завистью.

В повседневной жизни пропадает эмпатия, возникает безразличие к близким людям и цинизм.

Стадия #3 Эмоциональные реакции. На этой стадии у менеджера развивается депрессия и нарастает агрессия. Снижается самооценка, возникают безосновательные страхи, чувство вины и апатия. Настроение скачет вверх-вниз. Агрессия проявляется в конфликтах с окружающими.

Пропадает способность и желание находить компромисс, утрачивается толерантность. Включаются защитные установки, происходит игнорирование своей вины в неудачах и обвинение других.

Стадия #4 Фаза деструктивного поведения. У руководителя заметно снижается концентрация внимания. Появляется ригидность мышления. Пропадает воображение. Он начинает избегать неформальные контакты. Всё это сопровождается  безразличием, самоустранением из жизни других людей или повышенной привязанностью к конкретному человеку. 

Растёт скука и самодостаточность. Человеку комфортнее находиться в одиночестве. Пропадает инициатива. Задания выполняются строго по шаблону, эффективность труда падает.

Стадия #5 Снижение иммунитета и психосоматические реакции. На этой стадии эмоционального выгорания появляются головные боли и проблемы с позвоночником, тахикардия, бессонница, сексуальная дисфункция, нарушается работа пищеварения. Усиливаются опасные зависимости, например, никотиновая или кофеиновая.

Стадия #6 Отрицательная жизненная установка. Менеджер чувствует собственную беспомощность. Жизнь кажется бессмысленной. Возникает экзистенциальное отчаяние, которое может привести к тяжелой депрессии и суицидальным наклонностям.

Синдром выгорания: Как HR-у помочь «выгорающему» топ-менеджеру?

Тот, кто погас 

Будет ярче светить, 

Чем кометы, 

Пролетающие над планетой...

Марина Демещенко, 

российская певица, музыкант

Как эйчар может помочь «выгорающему» топу? Первое и самое главное – вовремя этого топа обнаружить. 

Выявить первые признаки выгорания топ-менеджера поможет искусственный интеллект. Например, с умной платформой поведенческой аналитики Yva.ai, вы сможете в режиме реального времени отслеживать уровень благополучия сотрудников. 

Она подскажет, кто из ваших топов испытывает стресс, а кто находится на начальной стадии выгорания. В новой версии Yva.ai. пользователи смогут отслеживать выгорание  двумя способами: через опросную связь (активная аналитика) и через цифровой след (пассивная аналитика) – у кого достаточно его в почте и на цифровых мессенджерах. 

Хотите заранее предсказывать выгорание сотрудников? Запишитесь на мастер-класс, посвящённый возможностям платформы Yva.ai и решению ключевых задач HR на основе аналитики данных. 

Наш специалист расскажет, как с помощью ИИ управлять благополучием и вовлечённостью сотрудников, предотвращать синдром выгорания, привлекать и удерживать ценных специалистов и мн. др.

Допустим, вы обнаружили «горящего» руководителя или даже не одного. Что дальше?

Всё зависит от стадии, на которой вы его обнаружили. 

На начальной стадии выгорания топ-менеджеров

Ты – не твой банковский счёт и не твои амбиции. 

Ты – не холодный кусок глины с большим брюхом, 

который останется после тебя, когда ты умрёшь. 

Ты – не ходячее скопище психических проблем. 

Ты дух, ты любовь.

Энн Ламотт, американский писатель-прозаик, публицист 

Посоветуйте топ-менеджеру пересмотреть жизненную структуру. Работа не должна задвигать другие сферы жизни на заднюю полку. Объясните, что работать по 80 часов в неделю в стратегическом смысле неэффективно⁶. 

Это неизбежно приведёт к проблемам со здоровьем и снижению работоспособности. Одни сходят с дистанции через пару месяцев, другие через полгода. Самые стойкие держатся годами, балансируя на гране нервного срыва. Но если не пересмотреть режим работы и отдыха, «бессмертный пони» окажется на больничной койке.

Чем помочь?

• Курсы по работе со стрессом и эмоциональным выгоранием 
• Тренинги по тайм-менеджменту
• Вебинары по балансу между работой и личной жизнью
• Семинары по делегированию полномочий
• Краткосрочный отпуск
• Корпоративный спорт
• Социально-направленные проекты
• Информационный детокс вне рабочее время
• Программы поддержки хобби сотрудников
• Международные форумы и конкурсы для профессионалов

На средней стадии выгорания топ-менеджеров

«… Помню, как я поднималась в горку, ведущую к нашему офису в большом красивом бизнес-центре. Ноги не шли. Было тяжело. Хотелось сесть и заплакать. Нет, я не слабак, да и подъём был не таким высоким. Внутренняя пустота, не проходящая усталость, нежелание общаться, ощущение бессмысленности жизни – всё это гирями висело на мне и не давало двигаться даже ярким солнечным утром».

Преподаватель коучинга в компании Next Level 

В приватной беседе с топом обсудите его психофизиологическое состояние. Расскажите обо всех опасностях СЭВ. Оперируйте цифрами и фактами. Настоятельно рекомендуйте обратиться за помощью к специалистам, занимающимся проблемами синдрома выгорания.

Чем помочь?

• Медицинский чек-ап
• Индивидуальные консультации с коучем по программе выхода из эмоционального выгорания
• Регуляция рабочей нагрузки
• Материальная мотивация
• Ресурсирующие занятия – медитация, комплекс по саморегуляции, дыхательные практики
• Аутотренинги для выгоревших сотрудников
• Сообщество анонимных трудоголиков
• Обучение
• Новый интересный рабочий проект
• Смежные направления
• Отпуск

На глубокой стадии выгорания топ-менеджера

«Никто ничего не скажет, и с этим необходимо жить. 

Думаете я не понимаю? И вообще – My job is shit».

Высокопоставленный руководитель в беседе 

с Гоар Давтян, бизнес-тренером, коучем, членом ICF⁷

На глубокой стадии вы должны действовать решительно. Отпуск из рекомендованного становится принудительным. Не сегодня-завтра может случиться психоз или попытка суицида.

Человек, находящийся на финальной стадии выгорания, становится опасным для себя и окружающих. Поэтому работодатель вынужден применить строгие меры. Вплоть до отстранения от работы на весь период времени, пока не будут устранены причины, которые к нему привели (ст. 76 ТК РФ).

Чем помочь?

• Восстановительный отпуск от 3 месяцев – до полугода
• Реабилитация с кризисным психологом или психотерапевтом
• Лечение психосоматических расстройств, вызванных эмоциональным выгоранием 
• Обучение новой профессии
• Кадровая ротация

Дорогие HR-ы, сражаясь с синдромом выгорания и спасая очередного сотрудника, пожалуйста, не забывайте о себе. Вы тоже находитесь в зоне повышенного риска СЭВ. Отслеживайте своё психоэмоциональное состояние, обращайте внимание на поведение коллег. Помните, что жизнь – это не только любимая работа.  

Берите пример с французов, которые умеют наслаждаться простыми вещами – дружеские вечеринки, уютные посиделки в кругу семьи, вкусный ужин, приготовленный своими руками, интересная книга, велосипедная прогулка и т. п. Почувствуйте Joie de Vivre⁸!

1. «Человек буквально забывает, как дышать»: почему выгорание топ-менеджеров особенно опасно для компании // Forbes. Алекс Штейнгардт.
2. Профессиональное «выгорание» руководителей // iTeam. 2010.
3. Синдром менеджера // Алексей Портнов. Llive.com.ua.
4. Шеф сгорел на работе // Rg.ru. Елена Березина. 2014.
5. Стадии эмоционального выгорания // Пси-фактор.
6. Выдохшиеся. Когда кофе, шопинг и отпуск уже не работают // Эксмо. Арианна Хаффингтон. 2019.
7. Точка баланса. Как победить выгорание и стать счастливым // Гоар Давтян. Эксмо. 2021.
8. Французские секреты счастливой жизни // 5 сфер. Анна Саман. 2016