Назад

Пульс-опросы сотрудников: условия успешного внедрения

Jan 21, 2021 2:19:35 AM / Автор Yva.ai

В августе 2020 года в журнале The Wall Street Journal вышла статья Питера Каппелли с парадоксальным заголовком: «Пришло время избавиться от опросов сотрудников»1. Неужели это действительно так?

 

С этим утверждением не согласен мировой HR-инфлюенсер Джош Берсин, по мнению которого в разгар пандемии и стремительного изменения рабочей среды стало как никогда важно понимать, что думают сотрудники, а способствующие этому «опросы по-прежнему являются одним из самых «горячих» инструментов бизнеса»2

 

Объективно, популярность опросных методик растёт. По результатам социологического исследования Qualtrics XM3  77 % сотрудников хотят давать работодателю обратную связь чаще одного раза в год (регулярность традиционных опросов 360).

 

А согласно исследованию Reset от Josh Bersin Academy, с 2020 года более 80 % компаний используют регулярные опросы, фокус-группы и другие методы вовлечения сотрудников в процесс сбора обратной связи.

 

Рост востребованности опросов объясняется тем, что они действительно решают проблемы бизнеса на удалёнке. Так, исследование компании NordVPN4 показало: глобальный переход на удалённый формат в 2020-м привёл к увеличению рабочего времени сотрудников (в среднем в США трудовой день вырос почти на 40 %).

 

Похожий тренд в конце 2020 года заметили в компании SAP с помощью «Пульс-опроса удалённой работы». А выявить изменения, влияющие на эффективность компаний, и установить их причину компаниям помогла методика пульс-опросов.

 

Как говорит Берсин, опросы становятся «всё умнее и умнее с каждой минутой». Следует отметить, что время на заполнение опроса всё больше и больше стремится к этому формату: 60 секунд.

Как извлечь из импульсных опросов сотрудников максимум пользы для бизнеса? Подробности в новом материале Yva.ai.

 

Назначение и специфика регулярных опросов как инструмента HR

 

Пульс-опросы представляют собой короткие опросы сотрудников, включающие от 5 до 10 вопросов на конкретную тему, а затем анонимизированную обработку результатов. 2 ключевых отличия импульсных опросов от других опросных методик – краткость и высокая регулярность (раз в месяц, неделю, день). 

 

Пульс-опросы не являются исчерпывающим инструментом в контуре стратегии непрерывного диалога с сотрудниками. HR-специалисты сочетают их с такими инструментами, как ежегодные опросы, в том числе 360, оценка производительности, аттестация, ассессмент, организационно-сетевая аналитика (ONA), выходные интервью увольняющихся сотрудников, отчёты об инцидентах и многое другое.

 

HR-инструменты стратегии «непрерывного слушания» сотрудников | Yva.ai

 

Каким характеристикам пульс-опросы обязаны своей популярностью?

 

  • Краткость. 5‑10 вопросов – это 3‑5 минут времени на заполнение. Вовлечь сотрудников в быстрое интерактивное исследование проще, чем убедить заполнить большую анкету, которая потребует значительных усилий.

 

  • Когерентность. Если запрашивать обратную связь раз в год, трудно отследить выполнение намеченных планов и стратегий. Когда срезы делаются регулярно, легче определить, есть ли динамика и если да, то какая.

 

  • Real-time. Исследования в режиме реального времени жизненно необходимы для внедрения немедленных изменений и решения насущных проблем компании. Ежегодные опросы для таких задач практически бесполезны.

 

Для каких измерений в компании наиболее применимы пульс-опросы?

 

По мнению Дж. Визена5 из WiseGeek, в основном импульсные опросы проводятся компаниями с целью оценить удовлетворённость сотрудников, производительность труда и общее отношение к работе.

 

По версии компании Vantage Circle6, занимающейся исследованием вовлечённости, эффективности и командной культуры в Индии и других странах, основными объектами измерения для пульс-опросов являются:

 

  • коммуникации в компании,
  • отношения сотрудников с руководителями,
  • компенсации и льготы,
  • признание сотрудников коллегами,
  • личное и профессиональное развитие,
  • самостоятельность и согласованность,
  • рабочая среда.

 

Ключевые сферы применения пульс-опросов по версии Vantage Circle | Yva.ai

 

А в Qualtrics XM – одной из компаний-лидеров в области технологий People Analytics – считают, что наиболее распространёнными областями применения пульс-опросных исследований являются:

 

  • измерение вовлечённости сотрудников,
  • измерение планирования последующих действий,
  • поддержание системы раннего предупреждения для важных бизнес-показателей,
  • оценка эффективности планов действий,
  • обнаружение взаимосвязи между различными типами обратной связи сотрудников.

 

Методологи Yva.ai придерживаются мнения, что современные пульс-опросы (особенно в сочетании с аналитикой сотрудничества на основе искусственного интеллекта) способны измерять свыше 100 метрик, объективно описывающих состояние сотрудников компании, и ключевые из них – это:

 

  • благополучие сотрудников,
  • вовлечённость сотрудников,
  • опыт сотрудников в конкретной компании,
  • эффективность сотрудников,
  • лидерские качества команды,
  • организационно-сетевая структура и др.

 

Узнайте об этом подробнее – на мастер-классе CEO Yva.ai, Inc., основателя 12 IT-компаний Давида Яна «Как повысить эффективность и трансформировать компанию с помощью технологий ИИ и поведенческой аналитики?». Смотрите в записи прямо сейчас! 

 

Смотрите бесплатно мастер-класс с Давидом Яном Yva.ai

 

6 этапов проведения импульсного опроса в компании

 

Не уверены, как провести эффективное исследование пульс-опроса в вашей компании? Мы разбили процесс на 6 шагов, которые облегчат процедуру.

 

Шаг #1 Определите цели

 

Частое проведение пульс-опросов сотрудников может давать расплывчатые результаты, если вы нечётко понимаете цели проведения конкретного исследования. Прежде чем приступать к созданию анкеты, проведите мозговой штурм по областям, которые вы планируете оценить. Привлеките к процессу разных сотрудников, а не только тех, кто обычно принимает решения.

 

Шаг #2 Создайте опрос

 

Вопросы для пульс-опроса должны быть краткими, актуальными и понятными. Обычно они носят закрытый характер (согласен / не согласен, да / нет, верно / неверно в отношении моей компании) или характер оценки по шкале, например, от 1 до 10.

 

В Qualtrics XM при создании опроса рекомендуют придерживаться эмпирического правила 70:20:10, где:

 

  • 70 % – вопросы о факторах и ситуациях, требующих действий,
  • 20 % – вопросы и задания об итогах и результатах периода,
  • 10% – открытые вопросы.

 

Разрабатывая вопросник, старайтесь ставить себя на место сотрудников и формулировать вопросы так, как им будет понятно.

 

Шаг #3 Проведите опрос

 

После того, как вы спроектировали опрос, следующим шагом будет его развертывание. Проведите соответствующую коммуникацию с фокус-группой сотрудников в устной и письменной форме перед отправкой опросов. При проведении опроса соблюдайте конфиденциальность, чтобы получать честные ответы сотрудников, особенно если исследование касается их мнения о работе руководителей.

 

Шаг #4 Проанализируйте результаты

 

После завершения пилота пульс-опросов вы получите результаты, которые нужно будет проанализировать:

 

  • на технические ошибки,
  • на время и комфортность прохождения,
  • на стартовый уровень вовлечённости сотрудников,
  • на актуальность результатов и др. показатели.

 

Обращайте внимание на всё, что кажется вам неожиданным, но помните, что в отклонении от предполагаемой нормы не всегда виновны погрешности пилотной версии. Возможно, в вашей компании действительно что-то не так, и первый же пульс-опрос выявил проблему.

 

6 этапов внедрения пульс-опросов в компанию | Yva.ai

 

Шаг #5 Составьте план действий

 

Проложить путь к улучшению в компании – и есть цель проведения пульс-опросов, поэтому пятый шаг – самый важный.

 

Обменяйтесь с сотрудниками результатами опроса: открытое и честное информирование уже способствует формированию доверительных отношений в компании. Затем проанализируйте предложения и инициативы сотрудников. Первый срез позволит наметить курс, разработать алгоритм, как и куда двигаться.

 

Шаг #6 Подберите правильный инструмент для проведения опросов

 

Существуют типовые сценарии и задачи HR-аналитики как функции, но сотрудники, процессы и корпоративная культура каждой компании действительно уникальны. Как только вы протестировали опрос, важным становится выбор инструмента для масштабирования инструмента на всю компанию. Что подойдёт вашей организации? 

 

Небольшому семейному предприятию достаточно простой опросной системы и полуавтоматизированной обработки данных, а крупной транснациональной компании потребуется специализированное ПО и ресурсы для обработки больших данных.

 

Не менее важно, чтобы инструмент соответствовал культуре компании. Есть ли у компании корпоративный портал или пока нет? Каким средством коммуникации чаще пользуются сотрудники? Что им легче: ответить на вопросы по почте, расставить галочки в Google-форме или сделать несколько свайпов в мессенджере? 

 

Пульс-опросы призваны измерить индивидуальный «пульс» компании. К подбору трекера тоже стоит подойти индивидуально.

 

4 параметра эффективности пульс-опроса | Yva.ai

 

Заполняемость пульс-опросов и вовлечённость сотрудников

 

Когда речь идёт об опросах сотрудников, одна из распространённых проблем, – недостаточный процент заполняемость. Пульс-опросы – не исключение.

 

Результат опроса считается достаточным, если в исследовании приняло участие более 50 % опрашиваемой группы сотрудников, и надёжным, если их число достигает 65-80 %. При этом чем меньше компания, тем выше процент заполнения, необходимый, чтобы высший менеджмент мог считать, что действительно услышал своих сотрудников.

 

Согласно исследованиям компании Yva.ai, Inc., на этапе внедрения пульс-опросов в процессы компании интерес сотрудников и процент участия в опросах обычно выше, чем в дальнейшем. По этой причине HR-специалистам приходится искать способы поддерживать вовлечённость сотрудников в исследования, чтобы результаты аналитики оставались релевантными.

 

«На заполняемость опросов влияют многие факторы, но ключевой – это информирование о результатах. Если сотрудники после нескольких опросов не видят никаких изменений и никакой реакции от руководителей, ожидать высокой вовлечённости в исследование бессмысленно, поскольку его цели – в позитивных переменах. 

 

Именно для этого вы запрашиваете обратную связь: ваши сотрудники «на земле» прекрасно знают о проблемах и могут дать конкретные, жизнеспособные предложения, что вам с этим делать. Развивать компанию таким образом не только полезно, но и выгодно», – делится мнением специалист Yva.ai по направлению People Analytics Ольга Павленко.

 

Как ни очевидно, что организации могут делать больше, чтобы просто «измерять температуру» сотрудников, по данным исследования Gallup7 только 8 % опрошенных сотрудников твёрдо согласны с тем, что их организация принимает меры по результатам опросов. 38 % утверждают, что не имеют понятия, предпринимает ли их организация какие-либо действия. Уже только поэтому рекомендация действовать и делиться результатами имеет недооценённый потенциал.

 

Пример импульсного опроса в практике HR | Yva.ai

 

Помимо динамики результатов, действенным фактором поддержания заполняемости пульс-опросов является грамотный PR пульс-опросов в компании. Рекомендуется начинать с простых и малобюджетных способов вроде корпоративной рассылки, рассказа о пользе пульс-опросных исследований на общих собраниях и бесед тимлидов с командами. 

 

В более крупных компаниях приветствуется создание промо-материалов и креативные способы «взбодрить» вовлечённость сотрудников в исследование, например, голосование за изменения и небольшие награды за лучшие предложения.

 

Нередко решающим фактором является инструмент проведения пульс-опросов. Любопытным опытом внедрения пульс-опросов в компанию-клиента поделилась компания HR-UP8

 

Согласно опубликованным материалам, в одной из российских нефтяных компаний заполняемость корпоративных опросов в специальном Telegram-канале оказалась на 29 % выше, чем при традиционной реализации через платформу. 

 

Вероятной причиной может являться формат, более удобный для оповещения сотрудников и прохождения опроса с мобильного устройства. Чтобы ответить на пульс-опрос в чате, не обязательно заходить в специальную программу со сложным доступом. А ещё об опросе не обязательно помнить: боты оповестят, что пора его пройти, и это можно сделать в ближайший кофе-брейк.

 

Хотите узнать больше о том, как управлять участием сотрудников в заполнении пульс-опросов? Смотрите видео Академии Yva.ai «как повысить заполняемость корпоративных опросов?» –  от специалиста Yva.ai по направлению People Analytics Ольга Павленко. Бесплатно после регистрации!

 

Смотрите бесплатно видео Академии Yva.ai «Как повысить заполняемость корпоративных опросов» с Ольгой Павленко

 

  1. It’s Time to Get Rid of Employee Surveys // The Wall Street Journal. Peter Cappelli. 2020.
  2. Is The Employee Survey Dead? Nope. It’s Becoming Smarter By The Minute // Josh Bersin. 2020.
  3. The ultimate guide to employee pulse surveys // Qualtrics XM. 2020.
  4. Уроки коронакризиса: что пригодится HR-ам в новом году // Executive.ru. 2020.
  5. What is a Pulse Survey? // WiseGeek. 2020.
  6. Employee Pulse Surveys: A Brief Guide // Vantage Circle. 2021.
  7. How to Use Pulse Surveys to Improve Training and Show ROI // Vipula Gandhi. Gallup Business Journal. 2018.
  8. Кейс проведение пульс-опросов в Telegram // HR-UP. 2020.

Автор Yva.ai