Назад

HR в огне: синдром эмоционального выгорания

Apr 22, 2021 4:27:25 AM / Автор Yva.ai

Бизнес-тренер по управлению стрессом, HRD с 15-летним опытом, Натали Кальнер, выступая на форуме «Удержание персонала 2020», призналась, что за свою карьеру выгорала 5 раз1

 

Парадоксально, но часто эйчар становятся «сапожниками без сапог». Они также подвержены профессиональному выгоранию, даже если обладают глубокими знаниями в области развития эмоционального интеллекта, инструментов профилактики и «терапии» профессионального истощения.

 

Предполагается, что HR априори адепт вовлечённости, лояльности и позитива. При этом, мало кто задумывается о его состоянии. Как и другим, ему свойственно уставать и истощаться.

Умная аналитика выгорание

 

Почему выгорают HR-ы? Как диагностировать профессиональное выгорание менеджера по персоналу? Что сделать, чтобы помочь выгоревшему сотруднику? Разбираем в новом материале Yva.ai.

 

Почему выгорают HR?

 

Порой сложно определить, с чего началось эмоциональное выгорание – хронический стресс на работе привёл к проблемам дома или домашние проблемы повлекли за собой сложности в работе?

 

Особенно, это касается HR-среды. В стрессовости она уступает разве что медицине, образованию и активным продажам. 

 

«Нет ничего сверхъестественного в том, что HR-ы выгорают не реже, а то и чаще других сотрудников. Синдрому профессионального выгорания подвергаются самые инициативные, энергичные и продуктивные сотрудники», – рассказывает Натали Кальнер.

 

В компании HR зачастую выполняет роль «корпоративной зажигалочки». Он продвигает философию win-win, стремится объединить команду и настроить коллективную энергию на достижение целей организации.

 

Поэтому HR-специалистам важно быть внимательным к коллегам и отслеживать собственное состояние, чтобы не проморгать начало выгорания.

 

Как диагностировать профессиональное выгорание у HR-а?

 

«Если HR-у третий день не хочется работать, значит сегодня среда», – грустно шутит о выгорании бизнес-тренер, Вероника Коппек2

 

Хорошо, когда компании заботятся о своих сотрудниках и устанавливают современные системы HR-аналитики, например, Yva.ai. Искусственный интеллект определяет первые признаки эмоционального выгорания, которые не заметит сотрудник. В остальных случаях остаётся надеяться на внутреннюю чуйку и внимательность коллег. 

 

Вероника Коппек выделяет несколько ярких симптомов выгорания, которые настораживают и заставляют задуматься о своём психофизическом состоянии или самочувствии коллеги.

 

2 Признаки эмоционального выгорания

 

Эмоциональное истощение – это чувство безразличия ко всему: к работе, близким людям, здоровью и к жизни в целом. Человек сознательно дистанцируется от социума, сводит к минимуму личные контакты. Он перестаёт испытывать здоровое любопытство, теряет вкус к жизни, забрасывает увлечения. 

 

В офисе сотрудник ведёт себя потерянно, не стремится достичь KPI, а когда «высота взята», не радуется. У HR-менеджера наблюдается эмоциональная бедность и безразличие к оценке работы коллег. 

 

Снижается внимательность: опытный HR делает ошибки там, где всегда был уверен. Например, может «испортить трудовую» или забыть о встрече с кандидатом. 

 

Люди – не роботы. Такое случается с каждым, но если ошибки становятся системой, то это может быть симптомом выгорания.

 

«Не понимаю, что со мной происходит?! С этими вечными дедлайнами я стал злым, как собака», – жалуется горящий рекрутёр. – «Убить всех хочется».

 

Дегуманизация проявляется в раздражении и ненависти к людям. Обидно, что со временем негатив распространяется даже на самых близких – супруга, детей, родителей. Человек мечтает сбежать, лишь бы его не трогали и не задавали вопросов. Он придирается к жене, кричит на детей, может разорвать отношения с родителями или друзьями.

 

Насторожитесь, если услужливый и дружелюбный менеджер по персоналу грубо реагирует на просьбы и предложения со стороны коллег. 

 

Выгорающий HRD срывается на подчинённых. «Горящий» HR-менеджер конфликтует с коллегами и отрывается на кандидатах. Со временем такой сотрудник теряет связь с реальностью. Он глубже погружается в себя, выключается из рабочих процессов. 

 

«Я ничего не успеваю, потому что всё время работаю», – как часто вы слышали эту фразу? Или, возможно, сами когда-нибудь так говорили? Если да, то вы в группе риска по выгоранию. Так считает Олег Травкин, врач-психотерапевт клиники Курпатова, автор книги «Бессмертный пони. Как не чувствовать себя загнанной лошадью на пути к успеху»3.

 

Рано или поздно наступает физическое истощение. Сил едва хватает на работу, а придя домой хочется заползти под одеяло и притвориться мёртвым. Возникает хроническая усталость и стойкая бессонница. Происходят метаморфозы с аппетитом – человек перестаёт есть или объедается до болей в животе.

 

Знакомое состояние? Если оно не вызвано точно диагностированной болезнью или весенним авитаминозом, то стоит всерьёз задуматься о синдроме эмоционального выгорания. 

 

Физическое истощение проявляется в нежелании выполнять прямые обязанности и снижением скорости работы. Замедляются мыслительные процессы. То, что раньше давалось легко, теперь требует усилий. Работник срывает сроки. 

 

Нарастает внутреннее сопротивление работе. Сотрудник внезапно начинает брать один за другим отгулы или больничные. Накапливается усталость, которая не проходит даже за выходные. 

 

Все это негативно сказывается на самовосприятии человека. Возникают сомнения в собственных силах и способностях. Появляются мысли, что ты плохой HR, ужасный муж, никакая мать и, вообще, отвратительный человек. Это тяжёлое состояние, которое мешает человеку жить и работать. 

 

11 стадий эмоционального выгорания по Г. Фрейденбергеру

 

Герберт Фрейденбергер, американский психиатр, которому мир обязан появлением термина «эмоциональное выгорание», определил 11 ключевых стадий выгорания

Среди них можно отметить неумение отключаться от работы, чрезмерный трудоголизм, увлечение демонстрацией собственной значимости в команде, как качества, присущие человеку, который находится в зоне риска профессионального выгорания4.

 

Спасти рядового HR-а: что делать с менеджером по персоналу, если он выгорает?

 

Если ваш HR или вы находитесь на глубокой стадии профессионального выгорания, то разобраться с проблемой своими силами не получится.

 

Процесс зашёл слишком далеко. На последних стадиях выгорания физические и психологические проблемы начинают угрожать карьере, здоровью и жизни человека. Иллюстрацией служит нашумевший видеоролик о сорвавшемся сотруднике, который разнёс офисную технику. 

 

Самое разумное, что можно сделать на поздней стадии выгорания – отправить HR-а к психотерапевту, который специализируется на эмоциональном выгорании. 

 

На ранних стадиях помогите сотруднику справиться с выгоранием: сконцентрируйтесь на основных симптомах. 

 

Симптомы эмоционального выгорания на поздних стадиях

 

Нехватка энергии

 

Если выгорание проявляется нехваткой энергии, то человек ощущает себя «развалиной». Состояние бессилия начинается утром, до начала трудового дня. Одна мысль, что нужны силы, чтобы подняться с постели и отправиться в офис, повергает в хандру5.

 

Очевидно, что HR-у необходима подзарядка. «Энергетическая батарейка» садится из-за нарушения баланса работы и отдыха. Работа 24/7, отказ от отпуска, потому что «никто не сделает работу так, как я» – ведёт к ресурсному истощению, стрессу и, если ничего не предпринимать, депрессии.

 

Чем помочь?

 

Организуйте тренинги по тайм-менеджменту и управлению EQ. Ирина Хакамада советует вести один планировщик, в котором вписаны все активности – рабочие задачи и личные дела в равном объёме. Удивительно, но если визуализировать поход в театр или на свидание в графике дел, они в 95% случаев будут реализованы6.

 

Увлечения и хобби, о которых HR, вероятно, забыл, станут источником энергии. Опросите сотрудников и узнайте, чем они интересуются вне работы. Может быть у них есть мечта, которую не получается осуществить из-за плотного графика. 

 

А затем действуйте, экспериментируйте – организуйте кулинарный мастер-класс или занятие по живописи, курсы бачаты в офисе и т. д. Выходите за рамки, пусть стандартные инструменты профилактики выгорания вас не ограничивают.

 

Бодрости прибавится, если вовлечь HR-специалиста в социальные проекты. Во многих крупных организациях ведётся корпоративная благотворительная деятельность. 

 

Предложите сотруднику поучаствовать в качестве волонтёра в спортивных, социальных, экологических и других активностях. Важно сохранить при этом добровольный и осознанный подход.

 

Отправьте сотрудника в краткосрочный отпуск «перезагрузиться». Это также будет полезно7.

 

2 Умная HR-аналитика от Yva.ai 2

 

Эмоциональное истощение

 

Если выгорание затрагивает эмоциональную сферу, HR становится безразличным к событиям в офисе, рабочие задачи не вызывают азартного желания их выполнить и перевыполнить. Он смотрит на «офисную движуху» как бы со стороны, без ощущения сопричастности. Активность коллег вызывает апатию и отстранённость.

 

Памятка HRD_ помогаем HR-ам

 

Чем помочь?

 

Идеально подойдёт полноценный отдых. Отпустите HR-а в отпуск. Здорово, если сначала он будет пассивным и позволит сотруднику выспаться, прокрастинировать, а затем плавно трансформируется в активный досуг. 

 

Если в компании действует фонд помощи сотрудникам в тяжёлой ситуации, то можно обеспечить выгорающего путёвкой в санаторий. Восстановление и удержание ценного сотрудника – чем не критически важное событие?

 

Психолог, если он есть в штате, поможет HR-у отрефлексировать и найти причину недуга. Научит ресурсной экономии, в частности, изменит коммуникационные акценты с модели «спасатель» на «партнёр», которая не требует высоких эмоциональных затрат и не влияет на эффективность сотрудника.

 

Экзистенциальный кризис 

 

Этот симптом синдрома эмоционального выгорания начинается с расфокусировки целеполагания. Человек сомневается: ту ли профессию выбрал? Какую ценность несёт его деятельность? Может его предназначение в другом?

 

Чем помочь?

 

Мотивируйте HR-а участвовать в отраслевых бизнес-ивентах, развиваться как эксперт. Работодатель в данном случае убивает двух зайцев – расширяет карьерные возможности сотрудника, открывая новые возможности, и прокачивает бренд работодателя, транслируя корпоративный опыт по управлению человеческим капиталом во внешний рынок. 

 

Никакого принуждения! Развивайте внутренних HR-экспертов через мотивацию и поддержку. Например, организуйте коуч-сессию с тренером по ораторскому искусству для HR-а, который хочет и может быть официальным «голосом компании».

 

Профилактика выгорания

 

С выгоранием, как с болезнью – легче не доводить, чем лечить. В качестве профилактики синдрома эмоционального выгорания рекомендуем работать над собой. Относитесь бережно к своему физическому и психическому состоянию, заботьтесь о здоровье. 

 

Важную роль для человека имеют самореализация и взаимоотношение с близкими людьми. Это помогает черпать силы и вдохновение, необходимые в работе. Не отказывайтесь от встреч с друзьями и семейных прогулок по выходным. Они зарядят бодростью и придадут энергии на предстоящую рабочую неделю. 

 

Развивайтесь – учите языки, осваивайте курсы. Находите время на личные интересы и хобби. Благодаря любимым занятиям, вы не потеряете позитивный взгляд и интерес к жизни. Заботьтесь о себе и о благополучии ваших сотрудников и тогда синдром эмоционального выгорания обойдёт вас стороной.

 

Система «умной» аналитики  корпоративных коммуникаций


  1. Выступление Н.Кальнер на Форуме «Удержание персонала 2020» // Запись мероприятия. 2020.
  2. Вебинар: Работа в HR без эмоционального выгорания // Школа красоты Натальи Дичковской. Вероника Коппек.2019.
  3. Бессмертный пони. Как не чувствовать себя загнанной лошадью на пути к успеху // Эксмо. Олег Травкин. 2019.
  4. Эмоциональное выгорание: что это такое и как с ним справиться // РБК Тренды. 2021.
  5. Профессиональное выгорание HR-менеджера: как распознать и предупредить // HR-Portal.2017.
  6. Секреты Work and Life balance для деловых женщин от Ирины Хакамады // HR-tv.ru. 2018.
  7. Выгорание у эйчаров и сотрудников: как выявить и что делать // Мир глазами HR. 2020.

 

Автор Yva.ai