Назад

Синдром профессионального выгорания: как вовремя распознать и помочь сотрудникам справиться?

Dec 3, 2020 12:10:34 AM / Автор Yva.ai

«Несмотря на то, что выгорание является одной из наиболее широко обсуждаемых проблем психического здоровья в современном обществе, оно всё ещё оспаривается и официально не признано психическим расстройством в большинстве стран», – утверждают профессор социологии Гамбургского университета Торстен Хайнеманн и клинический психолог и психотерапевт Франкфуртского университета им. И. Ф. Гёте Линда Хайнеманн1.

 

Хотя в 2019 году Всемирная организация здравоохранения объявила выгорание феноменом профессиональной сферы2, влияющим на состояние здоровья пациента, в 11 редакцию Международной классификации болезней (МКБ-11) выгорание классифицировано как синдром, но не заболевание.

 

Тем не менее, выгорание измеримо подрывает работоспособность сотрудника и негативно влияет на эффективность всей компании. Согласно исследованию Gallup3 2019 года, 28 % штатных сотрудников часто или постоянно чувствуют себя измотанными работой. Ещё 48 % отмечают, что подвержены выгоранию время от времени.

 

Статистика выгорания сотрудников по данным опроса Gallup 2019 | Yva.ai

 

Таким образом, 76 %, то есть три четверти штата среднестатистической компании по умолчанию подвержено выгоранию и работает менее эффективно, чем могло бы.

 

Могут ли руководители и HR-специалисты вовремя распознать ранние признаки выгорания? Какие превентивные меры рекомендуют мировые эксперты в области People Analytics? Читайте в новом материале Yva.ai.

 

Причины профессионального выгорания в 2020 и 2021 году

 

«Хотя приведённая статистика Gallup составлена на основе опросов до пандемии, нет никаких сомнений в том, что выгорание сотрудников остаётся симптомом современного трудоустроенного человека и на удалённой работе. Несколько изменились причины профессионального выгорания, но не его распространённость», – отмечает ведущий HR-аналитик People Analytics Yva.ai Светлана Бушуева.

 

До пандемии причиной профессионального выгорания чаще становились напряжённая обстановка в коллективе, неоптимальная рабочая среда, несоответствие личностных качеств занимаемой должности или профессия, связанная с ежедневной высокой ответственностью и рисками, то с апреля 2020 года причинами выгорания и падения эффективности всё чаще становятся:

 

  • разрушенная коммуникация между сотрудниками и отделами,
  • различные отвлекающие факторы «домашнего офиса»,
  • исчезновение границ между рабочим и личным временем.

 

Так, 68 % сотрудников Microsoft, Amazon, Google и Facebook в исследовании для Business Insider отметили, что чувствуют себя более истощёнными, чем когда работали в офисе. По данным 451 Research:

 

  • 54 % сотрудников чувствуют себя менее продуктивным дома,
  • 66 % сотрудников считают, что из дома их команды работают менее продуктивно,
  • 56 % называют концентрацию и самодисциплину основными стрессовыми факторами,
  • 32 % называют проблемой невозможность понимать, что делают коллеги,
  • 18 % упоминают коммуникацию с коллегами как препятствие для продуктивной работы из дома.

Проблеме выгорания менее подвержены сотрудники, которым хватает времени на выполнение работы | Yva.ai

К классическим, универсальным причинам выгорания, не зависящим от офисного или удалённого формата, относятся:

 

  • отсутствие баланса между жизнью и работой,
  • высококонкурентные требования к должностному лицу,
  • противоречивые ожидания руководства,
  • количественная перегрузка рабочими задачами,
  • конфликты ролей – например, сильного неформального лидера и вялого формального руководителя,
  • психологический климат в компании и др.

 

Немецкий психотерапевт Мартина Грабе4 в книге «Синдром выгорания» лаконично формулирует причины выгорания как длительно сохраняющееся противоречие между идеалами и возможностями, между затраченными усилиями и успехами, между положительным и отрицательным опытом сотрудника и обратной связью руководителей и коллег. На такие противоречия и следует обращать внимание современному руководителю и HR-специалисту.

 

Как распознать ранние признаки выгорания?

 

Факторы, предшествующие началу выгорания, лежат в одной из трёх областей:

 

  • личностной,
  • организационной,
  • социальной.

 

К этому выводу пришли эксперты Л. и Т. Хайнеманн на основе анализа более 600 научных публикаций о выгорании. При этом исследователи отметили, что исследований ранних соматических и психологических признаков (симптомов) профессионального выгорания примерно в 3 раза меньше, чем исследований факторов и причин выгорания.

 

Как же узнать начало выгорания сотрудника, чтобы не допустить его развития и предотвратить добровольное увольнение? Прежде всего, руководителям и HR-специалистам полезно знать о стадиях выгорания и типичных для них моделях поведения и реакций сотрудника.

 

Началу процесса выгорания предшествует слишком высокая рабочая активность сотрудника, допустимая, когда речь идёт о коротком спринте, но неизбежно изнашивающая организм физически и психологически, если пытаться всё время работать на пределе возможностей.

 

Образно говоря, «тот, кто выгорает, однажды должен был быть подвержен процессу горения», поэтому в системе Yva.ai изменения одним из важнейших предсказателей выгорания является изменение индекса активности сотрудника.

 

Дальнейшее развитие этого состояния проявляется в сопротивлении. Сотрудник сталкивается с прокрастинацией и вынужден заставлять себя выполнять ежедневные задачи серьёзным усилием воли. Бороться с отвлекающими факторами становится всё сложнее: работник цепляется за любую возможность не приниматься за работу, часто ходит на перекуры – если речь об офисе, «сёрфит» в интернете – если речь об удалённой работе.

 

Постепенно у сотрудника накапливаются усталость и раздражение. Если раньше стук каблуков, аромат духов, пощелкивания клавиш клавиатуры и офисный гул не создавали для него проблем, то со временем он начинает более остро реагировать на внешние факторы. На удалённой работе аналогичную реакцию могут вызывать рабочая переписка, оповещения мессенджеров, многочисленные созвоны.

 

Эмоциональное и физическое истощение – симптомы приближения сотрудника к поздней стадии выгорания. Организм требует отдыха, и если сотрудник игнорирует биологические сигналы и продолжает работать, преодолевая себя, появляются психосоматические симптомы: снижение иммунитета, головные боли, нарушение пищеварения, бессонница, хроническая усталость, депрессивные эпизоды и т. д. На этой стадии работник находится в пассивном поиске альтернативной работы и открыт для предложений работодателей.

 

На последней стадии профессионального выгорания сама мысль о работе вызывает у сотрудника бурю негативных эмоций. Даже после продолжительного отпуска или повышения заработной платы сотрудник через силу выполняет обязанности: на этой стадии работник активно ищет другую работу или рассматривает принципиальную смену деятельности.

 

Как помочь сотрудникам справиться с профессиональным выгоранием?

 

По опыту многих компаний-клиентов Yva.ai, гораздо выгоднее во всех смыслах, включая экономический, не допустить финальной стадии выгорания, чем преодолевать её или искать замену уволившемуся сотруднику.

 

Американский институт общественного мнения Gallup выделил 5 ключевых рекомендаций для менеджеров, руководителей и HR-специалистов, которые полезно взять на вооружение, если вы хотите эффективно предотвращать выгорание в вашей компании.

 

1. Прислушивайтесь к проблемам сотрудников, связанным с работой

 

Просто слушать сотрудников покажется очевидным решением, и многие руководители думают, что преуспевают в этой области, однако при проведении анонимных независимых опросов сотрудников гораздо выявляются такие крайности, как:

 

  • невовлечённый или низко вовлечённый руководитель,
  • токсичный руководитель, склонный к микроменеджменту.

 

Тем не менее, даже опытным руководителям стоит развивать эти навыки и регулярно запрашивать у сотрудников обратную связь. В Yva.ai для этой цели используется современное технологическое решение на основе искусственного интеллекта – еженедельные умные опросы, которые занимают всего 60 секунд и позволяют собирать анонимную, объективную обратную связь у сотрудников. Запишитесь на индивидуальную презентацию возможностей Yva.ai, если хотите узнать больше.

 

Что касается результатов, согласно исследованию Gallup, сотрудники, которые уверены, что их руководитель готов выслушать их проблемы и помочь с решением, на 62 % меньше подвержены синдрому выгорания.

 

Демонстрация платформы Yva.ai

 

2. Помогите командной работе

 

В эффективных командах коллеги обеспечивают друг другу эмоциональную поддержку против эмоционального выгорания. Когда кто-то из сотрудников испытывает трудности, команда может помочь. Иногда достаточно просто выслушать. В других случаях коллеги перераспределяют рабочую нагрузку.

 

Но среду, где каждый сам за себя или один за всех и все за одного, создаёт менеджер. Для того чтобы коллеги не оставались в стороне, когда один из коллег испытывает стресс, руководитель должен управлять командообразованием, создавать связи, обращать внимание на сотрудников на необходимость построения партнёрских отношений.

 

3. Учитывайте мнение каждого

 

Руководителям важно спрашивать мнения сотрудников и прислушиваться к их идеям. Когда сотрудники видят, что руководитель приветствует их обратную связь и их мнение имеет значение, они легче сообщают о проблемах, но при этом охотнее берут на себя ответственность за собственное состояние.

 

4. Сделайте работу сотрудников полезной

 

У сотрудников гораздо больше шансов “увернуться” от выгорания, когда они понимают связь их работы с общей миссией и целью компании. Бесполезность труда демотивирует как одно из противоречий между опытом сотрудника и обратной связью, упомянутые выше.

 

Копмоненты благополучия сотрудника по модели Gallup | Yva.ai

 

5. Сфокусируйтесь на развитии способностей сотрудников

 

57 % сотрудников, которые имеют возможность заниматься тем, что умеют лучше всего, меньше подвержены выгоранию, чем те 43 %, которые вынуждены работать с чем придётся.

 

Раскрытие потенциала является одним из мощных факторов повышения вовлечённости и профилактики профессионального выгорания, связанным с таким аспектом благополучия сотрудника, как целеустремлённость.

 

Узнать раннее выгорание «невооружённым глазом» возможно, если речь идёт о небольшой компании, где все друг друга знают и все у всех на виду. Но как только количество сотрудников переваливает за 50, отслеживать эти процессы эффективно может только специально обученный искусственный интеллект.

 

Узнайте подробнее о том, как работают такие технологии и на что способна HR-аналитика с помощью ИИ – в мастер-классе Давида Яна «Как повысить эффективность и трансформировать компанию с помощью технологий ИИ и поведенческой аналитики?». Подключайтесь прямо сейчас!

 

Yva-david-m-4

 

1. Burnout Research: Emergence and Scientific Investigation of a Contested Diagnosis // Linda V. Heinemann, Torsten Heinemann. SAGE Journals. 2017.

2. Burn-out an “occupational phenomenon”: International Classification of Diseases // World Health Organization. 2019.

3. Gallup’s Perspective on Employee Burnout: Causes and Cures // Gallup, Inc. 2019.

4. «Синдром выгорания – болезнь нашего времени» // М. Грабе под науч. ред. Л. Г. Лысюка. «Речь». Санкт-Петербург. 2008.

 

Автор Yva.ai