Назад

Лидер и его команда: как построить эффективные отношения с коллективом?

Aug 25, 2021 8:36:17 AM / Автор Yva.ai

«Я целый год трудилась над серьёзным проектом. Вложила в него все силы и душу. Он обещал стать знаковым в моей карьере. Но в один из дней начальница вызвала меня в свой кабинет… и будничным тоном сообщила, что мы над ним больше не работаем. Она даже не озвучила причин, по которым проект решили закрыть», – вспоминает Оксана, специалист по связям с общественностью.    

 

Для Оксаны эта новость стала ударом. На эмоциях она наговорила начальнице лишнего, хлопнула дверью и ушла с работы. До окончания рабочего дня оставалось пару часов, и Оксана отправилась гулять в ближайший парк. Придя в себя, сотрудница поняла, что поступила неразумно. 

 

«Я позвонила Светлане Алексеевне и извинилась за своё эмоциональное поведение. Она предложила мне вернуться и обсудить сложившуюся ситуацию», – рассказывает Оксана. 

 

Светлана Алексеевна с пониманием отнеслась к сотруднице. Сначала она внимательно выслушала Оксану. Затем поблагодарила её за вклад в развитие проекта. Подробно рассказала о причинах, которые вынудили компанию так поступить. Отметила, как сотрудница выросла профессионально и предложила ей возглавить новое направление.

 

Но не все рабочие конфликты так хорошо заканчиваются. 

 

Конфликты и отсутствие взаимопонимания с непосредственным руководителем – одна из главных причин, по которой ценные сотрудники могут уходить из компании. Об этом говорит статистика портала hh.ru: в 49 % случаев разногласия с начальником приводят к напряжению в общении, перманентному стрессу и увольнению1.

 

Согласно исследованию Gallup, только 1 из 10 менеджеров умеет грамотно управлять командой2. Невыстроенные отношения с коллективом могут привести к увольнению ценных специалистов и снижению продуктивности подразделения. В то же время авторитет и профессионализм руководителя является сильнейшим мотивационным фактором, повышающим вовлечённость3.

 

Как корпоративная культура влияет на взаимоотношения сотрудников и руководства? Что может сделать HR, чтобы помочь новому руководителю адаптироваться в коллективе? Для чего начальнику уметь слушать подчинённых? Что укрепляет доверие между руководителем и коллективом? Какие инструменты необходимо использовать лидеру, чтобы построить эффективные отношения с командой? Как подбирать и развивать новых сотрудников? Читайте об этом в новом материале Yva.ai.

 

Эффективная коммуникация как часть корпоративной культуры

 

Продуктивные взаимоотношения между коллективом и руководителем 

начинаются с сердца компании – корпоративной культуры. А именно – с поддержания благоприятной рабочей среды и норм поведения единых для всех сотрудников. 

 

Рис. 1 Преимущества компаний, которые заботятся о благополучии сотрудников

 

Благоприятная среда создаётся в организациях, где уделяют внимание заботе о благополучии сотрудников, а особенно, поддержанию социального благополучия. Довольные сотрудники лояльно относятся к компании, реже вступают в конфликты, адекватно реагируют на конструктивную критику. Как правило, они имеют хорошие отношения с руководством и коллективом.

 

Общепринятые корпоративные правила – камертон, который задаёт тональность коммуникаций не только «стареньким» сотрудникам, но и новичкам. Тем самым облегчая процесс их адаптации в коллективе. 

 

Корпоративная этика должна включать в себя правила для персонала и отдельные правила для руководителей. Так как на них лежит дополнительная ответственность. Например, в числе правил для руководителя может быть уважительное отношение к подчинённым. 

 

Сотрудники, в свою очередь, должны не допускать панибратского и неуважительного отношения к начальству. Персоналу следует избегать агрессивного и непристойного поведения, угроз и оскорблений в адрес клиентов и друг друга4

 

Важно, чтобы соблюдение этического кодекса было обязательным для всех. Если руководители будут нарушать правила, то подчинённые последуют их примеру. 

 

Подбор и адаптация нового лидера 

 

На этапе подбора обращайте внимание не только на профессиональные, но и личностные качества потенциальных руководителей. Важно, насколько они разделяют ценности вашей компании и вписываются в будущий коллектив. Не стоит брать на работу руководителя, если вы заранее знаете, что команда его не примет. 

 

Уделите должное внимание адаптация сотрудника, который пришёл на руководящую должность. Это поможет избежать возможных проблем в будущем.

 

«Особенно важен адаптационный процесс для специалиста, назначенного на руководящую должность впервые. Как показали наши пилотажные исследования, около 43 % опрошенных руководителей испытывали трудности в самом начале своей управленческой карьеры, еще 18 % охарактеризовали свою тогдашнюю ситуацию как очень трудную. 

 

Это чаще всего происходило из-за недостатка управленческих навыков и только во вторую очередь в связи с нехваткой специальных знаний»5, – пишет в своей книге Артур Александрович Реан, доктор психологических наук, профессор, член-корреспондент РАО, академик РАО по отделению психологии и возрастной физиологии, член бюро отделения психологии и возрастной физиологии РАО.

 

Новый руководитель, нередко испытывает трудности в сплочённом коллективе. Например, когда он приходит на место начальника, которого подчинённые очень ценили. Особенно тяжело приходится, если команда была сформирована бывшим руководителем. 

 

Непростая ситуация складывается, когда роль лидера достаётся сотруднику, занимавшему в коллективе рядовую позицию. Руководители женщины могут дольше адаптироваться в мужской команде и наоборот. Значительная разница в возрасте между начальником и подчинёнными также бывает причиной недопонимания и сложностей в коммуникации. 

 

Задача HR-а помочь руководителю эти трудности преодолеть и быстрее влиться в команду. Адаптацией линейного руководителя, как правило, занимается его прямой начальник совместно с HR-специалистом. А вот адаптация топ-менеджера ложится на плечи HRD или его заместителя. Хорошо, когда в компаниях существует адаптационная программа для руководителей. 

 

рис. 2 Как HR может помочь новому руководителю

 

Что может сделать HR, чтобы помочь новому лидеру влиться в команду?

 

  • Составить план адаптации руководителя
  • Правильно представить нового руководителя коллективу – рассказать о его бэкграунде и профессиональных достижениях, а также о целях и задачах, которые ему предстоит решать в компании
  • Познакомить лидера с командой и правилами поведения, принятыми в компании
  • Рассказать об особенностях каждого члена команды, их взаимоотношениях и предпочтениях в работе
  • Познакомить руководителя с внешней средой – положением компании на рынке, конкурентами, клиентами и партнёрами
  • Рассказать об истории создания компании, миссии, целях и традициях
  • Включить новичка в корпоративные мероприятия. Например, выездной тренинг по тимбилдингу
  • Предложить обучение для развития недостающих лидерских навыков6

 

Инструменты лидера для эффективной коммуникации в команде

 

По большей части сотрудники уходят от начальников, 

а не из компании. 

 

Роберт Саттон, 

профессор Стэнфордского университета

 

В эффективной коммуникации важны готовность лидера доверять своим сотрудникам и относиться к ним с уважением. Хороший руководитель нацелен обучать и развивать команду. Он открыт к диалогу. Умеет слушать и адекватно реагирует на предложения подчинённых. Применяет индивидуальный подход к каждому сотруднику.

 

рис. 3 Хороший руководитель

 

Успешный лидер находит внутренние мотивационные факторы у каждого члена команды и работает с ними7. Его система мотивации строится на пересечение целей компании и внутренних целей сотрудника. 

 

Он создаёт комфортную психологическую обстановку и предотвращает развитие конфликтов. Поэтому лидер и его команда могут полностью сосредоточиться на развитии бизнеса и личностном росте.

 

Грамотный руководитель формулирует задачи таким образом, что они показывают выгоду для сотрудника-исполнителя. А также являются конкретными и понятными. 

 

Какие инструменты лидер может использовать для развития и улучшения коммуникаций в команде?

 

рис. 4 5 Инструментов эффективного лидера

 

  • Корпоративные традиции, которые дают возможность неформального общения. Например, можно за полчаса до окончания рабочего дня в пятницу собраться всем отделом и поиграть в интеллектуальную игру. Так же подойдут еженедельные занятия йогой, как практикуют в компании Twitter8.

 

  • Собрания и встречи лидера с командой. Они задают ритм рабочего процесса. Важно не превращать такие собрания в официальный «разбор полётов». Рекомендуется выделять 5-10 % времени ежедневно на неформальные беседы с членами команды9.

    На собрании есть хорошая возможность подчеркнуть ценность каждого сотрудника, поздравить команду с успехами. Это будет усиливать мотивацию людей. Собрания можно дополнять видеозвонками, голосовыми сообщениями, рассылками по электронной почте.

 

  • Корпоративный портал или иные СМИ, включая мессенджеры, каналы, чаты. С их помощью можно рассказывать о достижениях команды или отдельных сотрудников, обмениваться идеями и предложениями.

 

  • Совместный отдых. Такие мероприятия можно организовывать самостоятельно, без привлечения дорогостоящих тимбилдинговых провайдеров. Примеры – поездка в театр, на выставку или на экскурсию, игра в футбол, пейнтбол, катание на лошадях, квест, квиз. Общение за пределами офиса помогает снять напряжение, позволяет коллегам увидеть скрытые таланты друг друга.

 

  • Включение геймификации. Игровые технологии, которые используют в обучении и решении рабочих задач, повышают мотивацию и эффективность сотрудников. Например, в компании «Норникель» геймификация применяется для вовлечения IT-специалистов в генерацию новых идей10.

 

Отдельно стоит сказать о современных технологиях в управлении персоналом.   Например, о платформе по управлению эффективностью и вовлечённостью сотрудников – Yva.ai.  

 

Это отличное решение для топ-менеджеров, линейных руководителей и HR-ов, которые хотят создавать эффективные команды и формировать культуру заботы о благополучии сотрудников.

 

Принцип непрерывной обратной связи платформы позволяет в динамике отслеживать показатели удовлетворённости, вовлечённости, эффективности и благополучия сотрудников. 

 

С помощью пассивной аналитики и умных опросов руководители могут: 

 

  • развивать лидерские качества и навыки сотрудников,
  • своевременно выявлять стресс и предотвращать выгорание,
  • повышать эффективность сотрудников,
  • понимать и работать с причинами недовольства персонала,
  • повышать удовлетворённость и лояльность сотрудников к компании,
  • формировать проектные команды и мн. др.

 

Личный кабинет, который Yva.ai предоставляет каждому сотруднику, позволяет еженедельно получать развивающую обратную связь от коллег. А также самостоятельно отслеживать уровень своего благополучия, результативность и рост социального капитала. 

 

Хотите узнать, как с помощью современных технологий можно создавать эффективные команды, заботиться о благополучии сотрудников, работать с мотивацией и повышать эффективность бизнеса? Запишитесь на мастер-класс, посвящённый функционалу платформы Yva.ai и решению ключевых задач HR на основе аналитики данных. Просто выберите удобный день и время!

 

Для чего важно уметь слушать подчинённых?

 

Обратная связь от подчинённых подскажет руководителю, как помочь им выполнять работу эффективнее. Если в команде работают люди с разными знаниями и навыками, это будет возможностью усилить бизнес. Разные мнения способствуют принятию оптимальных решений11.

 

Прошлый опыт и идеи сотрудников могут быть ценными для компании. Руководитель управляет командой стратегически, видя ситуацию «сверху», с позиции своего статуса и опыта. Он может не располагать частными деталями, с которыми сталкиваются его подчинённые «в полях». 

 

Поэтому, иногда принимаемые решения могут быть неверными. По этой причине также важно выслушивать подчинённых. Если обратная связь на решение лидера аргументирована и показывает, что оно ошибочно, у руководителя есть возможность изменить курс. Это повысит качество работы всей команды.

 

рис 5 5 шагов построения конструктивной обратной связи с сотрудником

 

«Продемонстрируйте свою готовность расти и меняться вместе с сотрудниками», – советует коуч Джейн Мерфи12. Важнейшей информацией является то, в какой степени вы помогаете членам команды выполнять свою работу. Спросите и дайте им понять, что их мнение имеет значение. Покажите, что вы восприимчивы к критическим отзывам, когда это в интересах бизнеса и других сотрудников.

 

Как можно укрепить доверие?

 

Создание доверительных отношений – залог долгосрочного продуктивного взаимодействия лидера и команды. В выстраивании доверия большую роль играет доступность руководителя. Большую часть рабочего дня сотрудники должны видеть своего лидера, знать, где он находится и над чем работает.

 

У членов команды должна быть возможность в любой момент связаться с руководителем, узнать решение сложного вопроса или запросить опции по времени для срочной встречи.

 

«Рассматривайте каждого сотрудника как внутреннего клиента и партнёра: интересуйтесь его успехами, самочувствием, личными планами, семьёй», – рекомендует Джерри Стром, владелец консалтинговой компании по вопросам лидерства и управления13. Такая информация может помочь в определении карты мотиваторов сотрудника, нахождении скрытых стимулов для удержания специалиста.

 

«Проявление благодарности и уважения тоже укрепляет доверие. Благодарите членов команды за их работу, результаты, успехи, усилия», – советует Джордж Диксон, эксперт в области организационной культуры и руководитель проекта Bonusly14.

 

Доверие руководителя к сотрудникам, предоставление автономии повышает их мотивацию. 

 

Задача руководителя:

 

  • создать условия, 
  • обеспечить ресурсы и полномочия для выполнения задачи, 
  • проконтролировать результат. 

 

Пристально следить за тем, как подчинённый выполняет каждый этап работы, не нужно. Согласно исследованию экспертов Inc.com, 38 % сотрудников предпочли бы заниматься неприятными делами, чем сидеть рядом с боссом, занимающимся микроменеджментом15.

 

Если руководитель принимает непопулярное для сотрудников решение, важно донести его объяснение и причину. Например, рассказать о том, что такое решение поможет бизнесу преодолеть кризис или нарастить производственные мощности. В этом случае сотрудники будут понимать, что решение обосновано и справедливо.

 

Дэвид Гроссман, эксперт по лидерству и коммуникациям, подчёркивает, что готовность оказать поддержку сотрудникам, даже если они совершают ошибки – ещё один фактор, повышающий доверие16. Сотрудники должны быть убеждены, что их лидер поможет справиться со сложной ситуацией – защитит и направит в нужную сторону.

 

Вместо поиска виноватых побудите ваших сотрудников конструктивно подумать об ошибке

 

Спросите у команды:

 

  • что вы можете сделать, чтобы исправить то, что произошло, и вместе двигаться вперёд;
  • как сделать так, чтобы эта ошибка больше не повторилась.

 

Как подбирать и развивать новых членов команды?

 

«Когда приходит время расширять команду, оцените свою организацию с точки зрения её роста, краткосрочные и долгосрочные цели», – советует Джош Макаллистер, бизнес-консультант и эксперт компании Zippia17. Спросите себя, есть ли у вас сотрудник для продвижения инициатив? Нужно ли вам нанять дополнительных специалистов? 

 

Составьте чёткое представление о рабочем процессе и преимуществах, которые обеспечивает каждый член команды. Так можно определить навыки, которыми должны обладать будущие сотрудники.

 

«Поскольку каждый новый сотрудник приспосабливается к своим конкретным ролям и культуре компании, важно анализировать, какую ценность новичок приносит и насколько слаженно он работает с командой», – говорит Макаллистер. Даже высококвалифицированные специалисты могут принести больше вреда, чем пользы. Например, если они подрывают командный дух или уклоняются от установленных процедур.

 

В процессе найма дайте возможность поговорить с финальным кандидатом работающим членам команды. Сотрудникам придётся в будущем взаимодействовать с этим человеком. Они должны понимать совместно с руководителем, впишется ли новичок в коллектив.

 

Рэнди Гейдж, психолог и коуч в области саморазвития, рекомендует подбирать в команду людей, обладающих способностью думать самостоятельно. Отдавайте предпочтение проактивным и инициативным. Пусть это будут те, кто не готов слепо работать по инструкциям за оклад18. Настоящие лидеры, по словам Гейджа, создают ситуации, когда их сотрудники развивают навыки решения проблем. Благодаря этому, они обретают веру в себя.

 

«Лидер – это человек, который создаёт лидеров», – говорит Гейдж. Каждый из членов команды должен опираться на внутреннее лидерство и быть способным взять на себя ответственность. Он должен работать продуктивно даже в том случае, если руководитель отсутствует.

 

В эпоху удалёнки и непрерывно меняющихся бизнес-процессов современные компании стали больше работать с лидерством. Менеджмент, построенный на данных о лидерстве сотрудников – ключ к успеху и эффективным результатам. 

 

Независимый консультант по развитию лидерства и формированию эффективных команд Надежда Дьяконова выделяет 4 принципа развития лидерства у руководителей в компании. Подробнее о том, что это за принципы и как они работают, вы можете узнать из одноимённого видео ролика Академии Yva.ai. Регистрируйтесь в Академии Yva.ai и получите бесплатный доступ к 60+ полезных видеоуроков для HR, руководителей и CEO.

  1. Конфликты с начальством: причины и последствия // hh.ru. Группа компаний Headhunter. 2014.
  2. Only One in 10 People Possess the Talent to Manage // Gallup.com. Amy Adkins. 2015.
  3. What is Employee Engagement and How Do You Improve It? // Gallup.com. Gallup, Inc. 2021.
  4. Корпоративная этика: основные правила для сотрудников и руководителей // Генеральный Директор. 2021.
  5. Психология адаптация личности. Анализ. Теория. Практика // Прайм-Еврознак. А. А. Реан, А.Р. Кудашев, А. А. Баранов. 2008.
  6. Новый руководитель: некраткая инструкция по адаптации // Я начальник. Журнал для руководителей. 2019.
  7. The 10 Golden Rules of Effective Management // Entrepreneur.com. Entrepreneur Contributors. 2016.
  8. 9 компаний с потрясающей корпоративной культурой // iteam.ru. Редакция блога Консалтинговой компании iTeam. 2019.
  9. Управление коллективом. Создание сильной команды // Your-mentor.ru. Редакция блога Your-mentor.ru. 2019.
  10. Норникель: монеты за инновации // Gamification-now.ru. Юрий Шеховцев, редакция Gamification-now.ru. 2018.
  11. Building Good Work Relationships // Mindtools.com. By the Mind Tools Content Team. 2020.
  12. 10 Essential Rules for Creating More Productive Employees // Thebalancesmb.com. Mitchell York, Jane Murphy. 2018.
  13. How Leaders Build Relationships at Work // Jerrystrom.com. Jerry R. Strom. 2020.
  14. 20 Simple ways to increase motivation in the workplace // blog.bonus.ly. George Dickson. 2016.
  15. 9 Super effective ways to motivate your team // Inc.com. Peter Economy. 2016.
  16. Trust in the Workplace: 6 steps to building trust with employees // Yourthoughpartner.com. David Grossman. 2019.
  17. When a Startup grows: how to recruit new team members // Zippia.com. Josh McAllister. 2017
  18. Как развивать лидеров в своей команде // dramtezi.ru. Рэнди Гейдж. 2016

Автор Yva.ai