Оцениваем благополучие персонала: как и о чём спрашивать сотрудников?

В пандемию забота о физическом и эмоциональном состоянии сотрудников вышла на первый план. Всё больше российских компаний внедряют в HR-стратегию wellbeing-программы. 

В штатном расписании появляется новая должность – wellbeing-менеджер. Это специалист, который занимается созданием и развитием программ по благополучию персонала в организации. 

Бизнес, наконец-то, признал наличие зависимости между самочувствием людей и  эффективностью на рабочем месте. Проблемы со здоровьем, длительное пребывание в плохом настроении, расстройства сна и пищевого поведения у сотрудников негативно сказываются на трудовой деятельности. Такие люди менее вовлечены в работу, чаще допускают ошибки, срывают сроки и упускают возможности.

По данным института общественного мнения Gallup, забота о персонале – ключ к продуктивности. С ростом благополучия сотрудников компании отмечают повышение эффективности, сокращение больничных листов и снижение текучести кадров.¹

Какие ещё причины существуют, чтобы внедрять wellbeing-программы в HR-стратегию компании? Из каких аспектов складывается благополучие сотрудников? Какие вопросы стоит использовать при создании собственных опросов по благополучию персонала? Читайте в новом материале Yva.ai.

Окупаемость инвестиций в программу благополучия персонала

Эксперты называют, как минимум, 7 причин, по которым компаниям выгодно инвестировать в wellbeing-программы. 

Причина #1. Снижение финансовой нагрузки. Вице-премьер РФ Татьяна Голикова, выступая на III Форуме социальных инноваций регионов, сообщила, что за 2018 год из-за предотвратимой нетрудоспособности экономика потеряла 223 млрд рублей². 

А её коллега Максим Топилин, занимавший в 2018 году пост министра труда и социальной защиты населения, в рамках ВНОТ 2019, озвучил ещё более угрожающие цифры. «По оценкам, около 1,5 триллиона рублей ежегодно теряется в результате всех потерь: профзаболеваний, производственных травм, недополученной продукции, издержек Фонда социального страхования на больничных листах³», – заявил он.

Официальная статистика не учитывает сотрудников, которым работодатели разрешают при плохом самочувствии отлежаться дома 2-3 дня, не оформляя листок нетрудоспособности. А таких, согласно исследованию портала SuperJob, не мало⁴.

Материальные издержки при этом ложатся на бюджеты компаний. Расходы настолько существенны, что работодателям выгоднее инвестировать средства и время в реализацию программ благополучия.

Причина #2. Повышение вовлечённости персонала в деятельность компании. Сотрудник ценит проявление заботы со стороны руководства. Это повышает его лояльность. В ответ он платит искренней вовлечённости и стремлением принести пользу бизнесу. 

Причина #3. Профилактика выгорания и хронического стресса. Профилактические меры, которые предпринимают работодатели, в рамках wellbeing-программы, снижают уровень стресса и риск выгорания. Это могут быть пульс-опросы, мониторящие состояние сотрудников, медицинский чек-ап, поддержка психолога, тренинги по саморегуляции, телемедицина и т. п.

Причина #4. Улучшение продуктивности сотрудников. Хорошее самочувствие и позитивный настрой позволяют сотрудникам качественнее и быстрее справляться с рабочими обязанностями. 

Причина #5. Укрепление бренда работодателя. Wellbeing-программы – это часть большого комплекса мероприятий, направленных на создание положительной репутации компании. 

По исследованию HeadHunter, 74 % работодателей подтвердили, что после усиления HR-бренда, число откликов на вакансии выросло на 39 % . А количество рекомендаций от сотрудников увеличилось на 25 %. Почти 25 % респондентов отметили, что теперь им удаётся подбирать кадры быстрее⁵.

Причина #6. Привлечение талантливых кандидатов. Амбициозные соискатели относятся к работе как к карьерному трамплину. Прежде чем отправить в компанию резюме и принять джоб-оффер, они внимательно изучают отзывы сотрудников и корпоративную культуру. Выясняют, какие возможности для роста созданы в компании. Забота о благополучии сотрудников, безусловно, говорит в пользу работодателя.

Причина #7. Нанимать молодёжь с высоким потенциалом. Особенно важны «плюшки» для специалистов поколения Z. В отличие от более зрелых сотрудников, молодые не желают трудиться «за зарплату». У них иная система ценностей. 

Зеты хотят сохранять баланс работы и отдыха, путешествовать, учиться и развиваться. По данным исследовательского маркетингового агентства YPulse, к увольнению молодое поколение может привести ощущение, что перестал учиться новому. Так ответило 27 % опрошенных зетов и 20 % игреков из 145 тыс. представителей обоих поколений⁶.

Молодёжь ведёт здоровый образ жизни, уделяет внимание ментальному здоровью. Кредо нового поколения – жить, получая удовольствие от каждого дня. Привлечь таких кандидатов компаниям помогут расширенные программы здоровья и благополучия. 

Тесты на уровень благополучия, которые улучшат эффективность wellbeing-проектов

Счастье и радость не являются синонимами wellbeing. Эти чувства, скорее, характеристики благополучия. Нередко HR-ы используют термин «wellness». Он также не отражает суть благополучия, поскольку подразумевает лишь комплекс физической активности, правильного питания и здорового образа жизни. 

Wellbeing – глобальное понятие, состоящее из многих аспектов: удовлетворённости своим здоровьем, профессиональной деятельностью, личной жизнью, финансовым положением и средой, в которой находится человек.

Существуют десятки тестов и опросников, по результатам которых HR может составить «тепловую карту» благополучия персонала. 

• Например, опросник удовлетворённости работой Спектора поможет понять, устраивает ли специалиста зарплата и карьерные перспективы. Он также оценит удовлетворённость коллегами, внутренними коммуникациями и стилем управления компанией.

• Опросник вовлечённости Gallup Q12 расскажет об уровне эмоциональной привязанности персонала к компании и её корпоративной культуре. 

• Опросник организационной лояльности Лимана Портера даст представление о степени лояльности команды к курсу, по которому развивается организация. 

• Тест лояльности по шкале Терстоуна будет полезен, если команда вступила на тропу конфликтов и конкурентных войн, когда сотрудники не воспринимают конструктивную критику и много ошибаются. Опросник позволит выяснить причины и выработать механику работы с персоналом. 

• С помощью опросника Шпалинского и Шелеста HR измерит уровень эмоциональной напряжённости в коллективе.

Составляем опрос для оценки благополучия сотрудников: какие вопросы использовать?

Если вам не подходят существующие опросники, вы можете создать собственный тест для оценки благополучия сотрудников. При его разработке эксперты рекомендуют использовать 5 ключевых аспектов благополучия. 

• Здоровье

Вопросы подбираются так, чтобы оценить физическую активность, уровень стресса, воздействие вредных привычек, качество питания и медицинские риски.

• Социум

Блок вопросов даёт представление об удовлетворённости сотрудника взаимоотношениями с семьёй, друзьями. Рассказывает о его увлечениях и хобби, общественной деятельности.

• Карьера

В этой части опрос раскрывает взгляд сотрудника на привлекательность личного бренда, возможности профессионального развития и карьерного роста, лояльность к компании. 

• Финансы

Состав вопросов должен показать, хватает ли сотруднику зарабатываемого дохода, умеет ли он распоряжаться деньгами рационально, подготовлена ли «подушка безопасности» на случай кризиса.

• Среда

Вопросы этого блока дают ответ об удовлетворённости сотрудника местом проживания, офисом, рабочим пространством.

Вопросы рекомендуется составлять лаконичные и чёткие, без двусмысленных трактовок. «Говорить» с сотрудниками лучше на одном языке – смело используйте в анкете термины и лексику, которая принята в компании.

Лучше, если большая часть вопросов будет предлагать варианты ответов. Многим не захочется ломать голову над глубокими и рассудительными признаниями. В то же время составьте несколько вопросов с открытыми ответами для любителей «поболтать». Хорошо, если это будут вопросы, касающиеся предложений по корпоративным улучшениям.

Мы подготовили для вас примерный список утверждений с разбивкой на аспекты благополучия. Вы можете использовать его, когда будете составлять вопросы к тесту.

Здоровье

1. Я не организован и часто не готов к рабочему дню.
2. Меня преследует ощущение, что я взваливаю на себя больше, чем могу выполнить.
3. Мне очень сложно находить время на увлечения.
4. Я нервничаю, когда иду на собрания или мозговые штурмы.
5. Меня мучает бессонница.
6. У меня случаются панические атаки без особой причины.
7. Меня преследуют головные боли.
8. Мне приходится задерживаться на работе, откладывать перерыв на обед.
9. Я часто работаю в отпуске и на выходных.
10. Я никому не рассказываю о проблемах со здоровьем.
    
    

Социум

1. Я живу так, как когда-то и планировал.
2. У меня крепкая любящая семья.
3. Я горжусь тем, что у меня надёжные друзья.
4. Я чувствую себя счастливым.
5. Я умею сохранять баланс жизни и работы.
6. На работе я пребываю в хорошем настроении.
7. Я завидую коллегам, достигшим бОльших успехов, чем я.
8. Я часто представляю себя в роли другого человека.
9. Свободное время я провожу с пользой.
10. Мне нравится помогать людям безвозмездно.
    
    

Карьера

1. Я прилагаю все усилия, чтобы улучшить показатели своей работы по сравнению с тем, что было раньше.
2. Я хочу знать, насколько хорошо я выполнил то или иное задание в действительности.
3. Мне предоставляют все ресурсы для качественного выполнения работы.
4. У меня хорошие отношения с коллегами.
5. Мне нравится иметь влияние на других людей.
6. Мне больше нравится работать в группе, чем в одиночку.
7. Я знаю, куда движется компания.
8. Задачи, которые ставит передо мной руководитель, чёткие и понятные.
9. Мне нравится слышать от руководства слова благодарности и одобрения.
10. В этой компании у меня хорошие перспективы для развития.
    
    

Финансы

1. Я зарабатываю меньше, чем трачу.
2. Я всегда откладываю часть зарплаты на непредвиденные расходы.
3. Если мне пообещают премию, я буду работать лучше.
4. Я умею копить деньги.
5. Я пользуюсь кредитами.
6. Я могу приобрести бытовую технику, не прибегая к кредиту.
7. У меня есть автомобиль.
8. Отпуск я провожу, путешествуя.
9. У меня нет собственного жилья.
10. Иметь детей и домашних животных – дорого.
    
    

Среда

1. Я трачу очень много времени на дорогу в офис
2. В офисе шумно, трудно сосредоточиться на задачах.
3. Я продуктивнее дома, когда нахожусь один.
4. В компании созданы хорошие условия для работы.
5. У нас классный, многофункциональный офис.
6. В офисе так хорошо, что не хочется уходить домой.
7. В офисе всегда есть бумага, краска в принтерах и т. д.
8. В офисе чисто, комфортная температура, свежесваренный кофе.
9. Я часто разговариваю с коллегами «не по работе».
10. Работать дома невозможно – много отвлекающих факторов.

Такие опросы недостаточно проводить раз или два в год. Эксперты советуют осуществлять оценку благополучия как минимум ежеквартально, а лучше еженедельно. Важно сравнивать результаты анкетирования по периодам, чтобы понять, насколько эффективны wellbeing-проекты, которые реализуются в компании.

Разработка и проведение опроса, расшифровка результатов могут занять большое количество времени и средств. Полученные данные рискуют утратить актуальность.  Если вы не хотите терять ценный ресурс, то можете воспользоваться современными HR-tech инструментами. Например, платформой по управлению эффективностью и вовлечённостью сотрудников – Yva.ai. 

Платформа Yva.ai включает в себя удобную опросную систему, которая базируется на умной обратной связи. Автоматизированные двухминутные опросы раз в неделю экономят для HR-ов массу сил и времени. Вам больше не придётся ломать голову над вопросами. Умная платформа сама знает, кого, когда и о чём спрашивать. Yva.ai избавит вас от ручной обработки полученных результатов. А также позаботится о безопасности и анонимности используемых данных. 

С Yva.ai вы сможете в режиме реального времени мониторить уровень благополучия сотрудников, находить очаги недовольства и своевременно их прорабатывать. Один клик мышью и перед вами еженедельный график вовлечённости и благополучия по компании или подразделениям. 

Хотите узнать, как с помощью умных опросов можно работать над благополучием сотрудников? Повышать вовлечённость и удовлетоворённость сотрудников?  Усиливать культуру обратной связи в компании? Масштабировать бизнес и вдохновлять людей работать эффективно? Запишитесь на встречу, посвящённую функционалу платформы Yva.ai. Просто выберите удобный день и время!

1. Employee Wellbeing Is Key for Workplace Productivity // Gallup.

2. Голикова: Россия за год потеряла 223 млрд рублей из-за больничных // ТАСС. 2019.

3. Министр Максим Топилин на ВНОТ-2018: Россия ежегодно теряет около 1,5 трлн рублей из-за заболеваний работников и смертей на производстве // Официальный сайт Минтруда России. 2018.

4. Телемедицина помогает снизить стоимость больничных // SuperJob. 2019.

5. Как работа над HR-брендом влияет на подбор персонала? // HeadHunter. 2013.

6. Исследователи выяснили, из-за чего чаще всего увольняются зумеры и миллениалы // Inc. 2022.