Назад

Критерии оценки вовлечённости сотрудников

Jun 8, 2021 8:02:47 AM / Автор Yva.ai

По международным стандартам ИСО 9000:2000 удовлетворённость трудом и вовлечённость сотрудников являются ключевыми в системе менеджмента качества (СМК)1

 

HR-эксперты считают чувство сопричастности общему делу, эмоциональную преданность целям и ценностям организации главными инструментами для роста и развития бизнеса, которые не зависят от ситуации на рынке.

 

Американский институт общественного мнения Gallup подтверждает это. В стабильно развивающихся организациях количество вовлечённых сотрудников составляет 60 %. В топовых компаниях этот показатель переваливает за 90 %2

 

Поставщик консалтинговых услуг Aon Hewitt изучал рентабельность – один из ключевых критериев успешного бизнеса. Результаты исследования показали: повышение вовлечённости сотрудников на 1 % приводит к увеличению доходов на $20 млн. Рост на 5 % приносит организации уже $100 млн, а на 10 % – $200 млн. Стоимость акций компаний с высоким уровнем вовлечённости на 12 % выше, чем у компаний с низким уровнем вовлечённости3.

 

рис. 1 баннер Ива-2

 

Объяснение взаимосвязи дал профессор Бирмингемского университета Кевин Томпсон, который ввёл в обиход HR термин «вовлечённость» (от англ. engagement).

 

Он сказал: «Работник может донести обещание бренда до потребителя, только если он сам полностью понимает и разделяет ценности компании»4.

 

Какие признаки указывают на высокую вовлечённость сотрудника? Как понять, что в компании много отстранённых работников? Какие уровни вовлечённости существуют? Как оценить уровень вовлечённости сотрудников? Разбираем в новой статье Yva.ai.

 

Каков идеальный портрет вовлечённого сотрудника?

 

«У вас может быть прекрасный бренд, прекрасное лого и лучшая в мире стратегия, вы можете производить фантастическое впечатление на людей, которые сталкиваются с вашим брендом. Но если ваши сотрудники не доносят до покупателей это фантастическое содержание день ото дня, то, боюсь, все ваши усилия пригодятся, как помада горилле», – рассказывает Терри Тирел, директор европейского подразделения брэнд-биллинговой компании Enterprise IG.

 

Как понять, что работник включён в работу?

 

«Engaged employees take action», – даёт подсказку эксперт Enterprise IG. В переводе на русский это звучит: вовлечённые работники действуют5.

 

рис. 2 Признаки вовлечённости сотрудников

 

Вовлечённый сотрудник обсуждает рабочие вопросы с коллегами, читает специальную литературу, записывается на квалификационные курсы. И всё это по собственной инициативе. Ему интересно работать. Он получает удовольствие от процесса.

 

Вовлечённого работника отличает чёткое понимание задач и умение самостоятельно расставлять приоритеты. Такой сотрудник не будет сидеть сложа руки или тратить время на посторонние дела. Он никогда не скажет: «Я сделал то, что мне было задано. Теперь не знаю, чем заняться».

 

Вовлечённый работник может самостоятельно определить, какие задачи требуют незамедлительного решения. Если текущие планы выполнены и цели достигнуты, он найдёт, на что направить свои усилия.

 

Ещё одно проявление вовлечённости – высокий уровень инициативности. Специалист, включённый в жизнь компании, нацелен на постоянное совершенствование бизнес-процессов. Знание нюансов производства позволяет ему генерировать новые методы и идеи.

 

рис. 3 Список качеств вовлечённого сотрудника

 

Однако, следует отличать вовлечённость в жизнь компании от болезненной психологической трудозависимости. Во втором случае человек просиживает в офисе сверхурочно, так как не умеет рассчитывать свои силы и не считает нужным отдыхать. Ресурсы сотрудника истощаются. В результате, он сталкивается с профессиональным выгоранием. Это вынуждает его часто менять работу и лишает возможности быть назначенным на высокую должность. 

 

Вовлечённый сотрудник хорошо понимает цели и приоритеты своей деятельности. Он умеет планировать и распределять время, готов обучаться. Его сверхурочная деятельность результативная и полезная. Интерес к профессии базируется на осознанном подходе к работе.

 

Какие уровни вовлечённости существуют?

 

Бизнес-тренер Денис Нежданов выделяет 7 уровней вовлечённости сотрудника в работу6

 

Что это за уровни?

 

рис. 4 Уровни вовлечённости сотрудников

 

Уровень #1 Стопроцентная вовлечённость. Сотрудник на постоянной основе совершенствуется и достигает результатов. Его производительность превышает то, сколько он получает. Поэтому, исходя из заслуг и достижений, нужно постепенно повышать статус сотрудника до руководителя либо наставника.

 

Уровень #2 Лояльность. Работник выполняет обязанности с энтузиазмом, может агитировать остальных последовать его примеру. Результативность превосходит получаемое вознаграждение. Управленческое воздействие заключается в повышении статуса, организации групповой соревновательности.

 

Уровень #3 Удовлетворённость. Сотрудник проявляет интерес, но не выходит за рамки имеющихся обязанностей. В этом случае поможет индивидуальная соревновательность.

 

Уровень #4 Терпение. Работник не выказывает энтузиазма, но и не находится в поиске альтернативы. Его можно привлечь к обсуждению и последующей оценке управления и развития фирмы, организации процессов.

 

Уровень #5 Неудовлетворённость. Специалист имитирует деятельность, занимается второстепенными задачами. Втайне подыскивает новое место работы. Рекомендуются те же мероприятия, что и в предыдущем пункте.

 

Уровень #6 Нелояльность. Сотрудник участвует в совместном выполнении задач, но сам не создаёт конечного результата. Он активно обсуждает политику фирмы и минусы производственных процессов. Его недовольство снижает продуктивность остальных работников. Поэтому, его желательно изолировать от коллектива и поступательно привлекать к трансформированию бизнеса.

 

Уровень #7 Вредительство. Работник саботирует цели организации и вовлекает в этот процесс коллег. Крайней мерой в борьбе с подобным поведением является увольнение.

 

рис. 5 Большой баннер Ива

 

Как понять, что в компании низкая вовлечённость персонала?

 

На тревожную ситуацию в команде указывают несколько симптомов.

 

  • Работники на регулярной основе нарушают дисциплину труда. Они опаздывают, прогуливают, не сдают проекты в срок, отказываются от выполнения своих обязанностей или занимаются личными делами.

 

 

  • Отсутствуют предложения по возможному улучшению рабочих процессов.

 

  • Сотрудники отказываются повышать квалификацию и посещать соответствующие курсы. Им не интересно профессиональное развитие7.

 

Вновь обратимся к исследованиям института Gallup. Ежегодно компании теряют до $340 млрд из‑за того, что у сотрудников низкий уровень удовлетворённости работой. Если человек не любит то, чем занимается, это неминуемо приводит к снижению качества и производительности труда.

 

Сотрудник равнодушный или ненавидящий свою работу не может быть вовлечённым. 

Бизнес-гуру Патрик Ленсиони среди общих причин неудовлетворённости работой выделяет обезличенность, ненужность и неизмеряемость8

 

Используйте этот инсайт для управления вовлечённостью. Каждый сотрудник нуждается в понимании и признании своих заслуг руководством. Покажите, как вы цените то, что человек делает для компании. 

 

Найдите слова благодарности или выразите свою признательность в иной форме. Это может быть заметка в корпоративной газете, фотография сотрудника на доске почёта, материальное вознаграждение и т. п.

 

Покажите в цифрах важностость того, что делает сотрудник. Расскажите о его личном вкладе в общее дело. 

 

Как измерить вовлечённость?

 

«Вовлечённость – интегральный параметр, который напрямую связан с ключевыми параметрами бизнеса (выручка, прибыльность, акционерная стоимость компании и пр.). Для начала начните её оценивать и отслеживать»9, – советует Андрей Вебер, российский спикер, консультант первых лиц и основатель проекта «Культура счастья».

 

Оценка вовлечённости персонала обнажит проблемные зоны и вы сможете их скорректировать. Андрей предлагает вовлечь топов в игру под названием «вовлечённость» и сделать из них вовлекающих лидеров. Это существенно повысит включённость команд.

 

рис. 6 Инструменты для оценки вовлечённости

 

Для измерения вовлечённости эйчары используют следующие инструменты:

 

  • анализ выборок статистических данных об эффективности использования рабочего времени, проявлениях инициативы, нарушениях трудовой дисциплины, дополнительном обучении,

 

  • опросы вовлечённости сотрудников: самостоятельно разработанные анкеты или адаптированные под конкретную сферу деятельности классические формы (опросники Gallup, AON Hewitt, HAY, EY, Mercer и т .п.),


  • геймифицированные анкеты, 

 

  • наблюдение за рабочими процессами,

 

  • фокус-группы.

 

Разумеется, лучше объединять несколько методик оценки вовлечённости. Это даст более объективную картину ситуации в компании. Эксперты советуют проводить оценку вовлечённости работников минимум дважды в год. 

 

Это позволит разработать план мероприятий на 12 месяцев, составить график и выделить бюджет. Также вам потребуются промежуточные проверки для оперативного внесения корректировок в процессы.

 

Сейчас многие из вас задумались о цене вопроса. Не каждая компания может позволить себе проводить регулярную оценку вовлечённости сотрудников. Добавьте к этому рекомендуемые замеры вовлечённости после организационных изменений в компании… 

 

Это не только бюджетозатратно, но отнимает много времени и сил на получение и обработку результатов. Количество вопросов в некоторых опросниках вовлечённости доходит до полусотни. Сотрудники могут испытывать недоверие к таким опросам из-за неуверенности в их анонимности. Вы рискуете получить формальные ответы. 

 

Как быть? Проводить оценку вовлечённости раз в год и надеяться на авось? Ни в коем случае! В век безграничных технологических возможностей решение этой проблемы лежит на поверхности. Воспользуйтесь ресурсами искусственного интеллекта. 

 

Например, платформа поведенческой аналитики Yva.ai измеряет уровень вовлечённости сотрудников с помощью умных пульс-опросов. Преимуществом является возможность отслеживать параметр вовлечённости в моменте. Опросы занимают не более 5 минут рабочего времени раз в неделю. И самое главное, полученные данные анонимизируются.

 

Помимо вовлечённости, платформа Yva.ai в динамике оценивает показатели благополучия (выгорание), удовлетворённости, навыков и лидерских качеств сотрудников

 

Хотите узнать больше о том, как это работает? Регистрируйтесь на мастер-класс со специалистом Yva.ai. Наш эксперт расскажет, как можно использовать систему пульс-опросов для оценки вовлечённости в вашей компании. 

  1. Вовлечённость и удовлетворённость сотрудников: что и зачем необходимо измерять? // Ht-lab.ru. Елена Колосова. 2010.
  2. Q12® Meta-Analysis // Gallup. 2020.
  3. Модель вовлечённости сотрудников Kincentric (Aon Hewitt) // AXES Management.
  4. The employee revolution: corporate internal marketing // Pitman in English. Kevin M. Thomson. 1990.
  5. Лечение вовлечением // Психология и бизнес. Константин Бочарский.
  6. 7 уровней вовлечённости персонала // NEZHDANOV-GrouP. 2019.
  7. Вовлечённость персонала – оценка, как наивысший уровень мотивации, исследование // ЦЕНТР ПРО. 2019.
  8. Почему не все любят ходить на работу. Правда о вовлечённости сотрудников // МИФ. Патрик Ленсиони. 2017.
  9. Вовлекайте и вовлекаемы будете. 5 цитат о вовлечённости // HR-tv.ru

Автор Yva.ai