Назад

Новые технологии помогают измерить показатели эффективности сотрудников

Jun 30, 2021 8:49:28 AM / Автор Yva.ai

Крупная горнодобывающая компания в Зимбабве хотела узнать, не оплачивает ли она ненужные затраты на рабочую силу из-за чрезмерной укомплектованности штата.

 

Порой HR полагается на субъективное суждение при выборе, кого нанимать или сокращать. Это приводит к избытку или недостатку укомплектованности кадрами, а затем – к излишним расходам. Либо на ФОТ, либо на повторный поиск, наём и адаптацию персонала.

 

Эксперты применили статистические методы для определения численности персонала на каждой должности. Они анализировали:

 

  • сколько сотрудников нужно для выполнения работы,
  • сколько сотрудников требуется в квартал,
  • средний срок пребывания в должности,
  • среднюю заработную плату,
  • стоимость найма сотрудника на каждую должность.

 

Увидели сильную связь между деловой активностью и количеством сотрудников. Результаты показали, что 70,4 % деловой активности можно объяснить численностью сотрудников. Но значит ли это, что влиять на эффективность можно только через изменение количества нанятых работников?

 

Данные исследований зимбабвийской компании показывали верхние и нижние границы оптимальной укомплектованности, а ещё – как меняется эффективность сотрудников при увеличении или уменьшении штата. Также результаты показали перегруженных и выгорающих сотрудников1.

 

Когда HR-ы определили ключевые обязанности, выполняемые сотрудниками на каждой должности, то смогли принимать более обоснованные решения относительно того, кого именно нанимать, поддерживать или сокращать. Оказалось, что при таком подходе можно увольнять реже, нанимать с меньшими затратами и положительно влиять на производительность компании в целом, т. к. сокращение не затронет ключевых сотрудников.

 

Это только один из множества примеров практического использования оценки эффективности сотрудников для принятия реальных бизнес-решений и изменения финансовых результатов.

 

А можно ли сделать саму оценку эффективности эффективной? На какие показатели должен ориентироваться HR, чтобы получать объективные результаты? какими инструментами пользоваться? Какие новые технологии в этом помогут? Читайте в новом материале Yva.ai.

 

Показатели эффективности и инструменты оценки персонала

 

На мировом рынке HR во главу угла ставится внутренний отбор, развитие и продвижение персонала. В России первые позиции начинают занимать управление эффективностью и автоматизация HR-процессов. 

 

Чтобы оценить эффективность сотрудника, HR-ы используют ряд критериев. В разных методиках они варьируются, но, обобщив основное, их можно поделить на две группы: 

 

  • навыки, умения и компетенции сотрудников,
  • измеримые показатели результативности.

 

В первой группе оцениваются знания, умения сотрудника, его способность использовать их на практике. Сюда часто относят знаменитые hard skills и soft skills.

 

Hard Skills – это жёсткие, иначе – профессиональные, навыки, а также знания и умения, без которых сотрудник не сможет выполнять должностные обязанности. Они не зависят от того, в какой организации работает человек. 

 

В зависимости от профессии, это могут быть знания программы 1С или Adobe Photoshop, навыки публичных выступлений, управления самолётом или создания кодов программирования. Эти качества можно оценить с помощью тестов, экзаменов и аттестации.

 

Soft Skills – гибкие или психологические навыки. Они не связаны с конкретным видом деятельности. Это такие качества, как ответственность, общительность, умение работать в команде, адаптивность, умение убеждать. 

 

Эти навыки ещё называют «сквозными», потому что они нужны для выполнения любой работы2. Сильные и слабые стороны личности, её склонности и прочие психологические качества определяются посредством глубинных интервью3.

 

Примеры Hard Skills и Soft Skills - Блог Yva.ai

 

Жёсткие навыки чаще оцениваются с помощью тестирования или комплексной аттестации. Гибкие чаще оценивают качественными методами: достижение по целям, метод 360, матричный метод и т. д.

 

Во второй группе показателей эффективности внимание фокусируется на цифрах: выполнении плана, соблюдении графиков, количестве брака по отношению к качественной продукции и мн. др. Здесь господствуют количественные методы оценки: KPI, метод балльной оценки, ранговый метод, бенчмаркинг и т. д. 

 

Каждая компания отбирает показатели, которые принимаются за основной критерий эффективности её деятельности. Это может быть план продаж, количество новых клиентов, количество повторных заказов, количество выпущенных товаров, валовая прибыль и мн. др. 

 

Показатели эффективности компании чаще лежат к области финансов, нежели к HR, поэтому критерии HR носят здесь более вспомогательный характер, а HR-аналитика помогает найти причины трендов и пути улучшения для каждого конкретного показателя эффективности.

 

Для более объективной и полной аналитики используют комбинированные методы оценки: методика HOGAN, метод стимулирующих оценок и др. Показательнее, когда количественные критерии оценки дополняются качественными. Тогда можно сделать верные выводы и, например, утвердить адекватный KPI для сотрудников.

 

Оценка эффективности деятельности сотрудников много лет ведётся с помощью признанных методов: аттестации, ассесмент-центра, тестирования и мн. др. Более подробно об этом вы можете прочитать в статье «7 подходов к оценке эффективности». А в материале «Как оценить мотивацию сотрудников за 60 секунд» – найдёте чек-лист «6 шагов правильной аттестации сотрудников».

 

Рис. 2 Методы оценки эффективности персонала (6b8a5ee6-2f50-45d9-ab2e-d53809024288)

 

Традиционные количественные, качественные и комбинированные методы актуальны и используются на практике, но сформировались и другие глобальные тренды.

 

Повышение эффективности оценки с помощью новых технологий искусственного интеллекта

 

Если раньше расходы на работников были синонимом экономического бремени для компании, то сегодня – это перспективные инвестиции, а служба HR – стратегический партнёр для достижения масштабных бизнес-целей. HRD стал советников во время сделок по слиянию и поглощению4. И этот эволюционный процесс продолжается.

 

Чтобы управлять персоналом мудро и результативно, в том числе на удалёнке, руководителям нужна помощь HR-ов, а HR-ам – помощь технологий.

 

На мировом рынке HR внутренний отбор, развитие и продвижение персонала – главные тренды. В России на передний план выходят управление эффективностью (performance management) и автоматизация HR-процессов. Эксперты компании SHL по результатам исследования LATR за 2020 год сделали вывод, что подход к оценке эффективности сотрудников заметно совершенствуется5

 

Многие гуру бизнеса считают, что искусственный интеллект – главный тренд настоящего и будущего. Например, с этой точкой зрения согласен генеральный директор ведущего разработчика ПО ABBYY в России Дмитрий Шушкин6. По его словам, решения в области ИИ превращают поток разрозненных данных в структурированную информацию, на основе которой можно принимать стратегические решения и развивать бизнес.

 

«ИИ – одна из самых революционных технологий нашего времени, обладающая мощным потенциалом в решении многих из наиболее актуальных проблем нашего мира», – в свою очередь отметил глава Microsoft Сатья Наделла7.

 

Рис 3. Российские лидеры в эпоху ИИ

 

40,6 % руководителей быстрорастущих компаний активно используют ИИ, в том числе для повышения эффективности оценки сотрудников и принятия решений. Такими цифрами поделились эксперты Microsoft в исследовании «Бизнес-лидеры в эпоху ИИ», которое проводилось среди топ-менеджеров из разных стран8.

 

«Важно находить HiPo-специалистов и сотрудников с большим социальным капиталом. В этом отлично помогают технологии искусственного интеллекта», – говорит Светлана Бушуева, старший аналитик People Analytics Yva.ai.

 

Новые инструменты для повышения эффективности оценки 

 

Устранить разрыв между HR и большими данными позволяют новые технологии искусственного интеллекта. Измерять можно долго, дорого и трудоёмко, а можно эффективно, быстро и легко – если доверить самую скучную работу инструментам на базе искусственного интеллекта.

 

Решение EmployeeXM от QualtricsXM позволяет непрерывно собирать обратную связь от каждого сотрудника и использовать эту информацию для повышения вовлечённости, увеличения эффективности труда и внедрения инноваций. Оно также позволяет организации учитывать интересы сотрудников во всех сферах своей деятельности9.

 

В EmployeeXM собирает непрерывную обратную связь от различных респондентов с помощью опросов и экспресс-тестов.

 

Платформа EmployeeXM позволяет HR-у управлять опытом сотрудника на каждом этапе, вовремя реагировать на снижение вовлечённости в работу, а следовательно и эффективности. Менеджеры и руководители бизнеса могут использовать эти данные для оптимизации управления персоналом или трансформации компаний.

 

Компания Humanyze предлагает платформу Organizational Health Platform™. Она обеспечивает непрерывную аналитику рабочего дня сотрудника, при этом защищая его конфиденциальность.

 

Пользователи получают оценку общей эффективности организации, а также подробный анализ индикаторов и показателей по категориям вовлечённости, производительности и адаптируемости сотрудников.

 

HR-ы получают возможность в условиях гибридного режима работы получать оценку эффективности деятельности сотрудников. Это позволяет оптимизировать сотрудничество команд, улучшать процессы, настраивая команды на успех и повышая эффективность бизнеса.

 

Платформа HR-аналитики SplashHR от компании SplashBI позволяет управлять человеческим капиталом. 

 

Она помогает HR-ам:

 

  • удерживать наиболее эффективных сотрудников,
  • нанимать и продвигать квалифицированных специалистов разной национальности, пола и возраста,
  • улучшать управление талантами, отслеживая показатели оценки эффективности,
  • оценивать и повышать вовлечённость сотрудников,
  • определять области с высокой текучестью и планировать снижение рисков и мн. др.

 

Не на последнем месте и искусственный интеллект Yva.ai. В аспекте оценки эффективности сотрудников он позволяет оценивать субъективное восприятие коллегами результативности друг друга. Оценка эффективности в Yva.ai осуществляется через инструментарий умных опросов.

 

Рис 4 Скрин вопроса по Performance Evaluation

 

Сотрудники и руководители оценивают друг друга по шкале от 1 до 5, где 3 – это уже хорошая оценка, где сотрудник соответствует ожиданиям от его работы на занимаемой должности.

 

Затем Yva.ai формирует отчёт об оценке эффективности каждого сотрудника и выводит эту информацию в личном кабинете. Обобщённые оценки также могут видеть руководители и менеджеры платформы.

 

Опираясь на эти результаты вкупе с количественными методами оценки персонала, в частности самым распространённым на данный момент в российских компаниях методом KPI, можно делать комплексные выводы об эффективности сотрудников и принимать на их основе различные кадровые и управленческие решения, как:

 

  • повышение / понижение / перестановка,
  • обучение новым методам работы или инструментам,
  • обучение сотрудника навыкам тайм-менеджмента,
  • другие меры, направленные на повышение эффективности.

 

Рис. 5 Пример оценки результативности

 

Хорошие оценки Performance Evaluation позволяют принимать решения о награждении сотрудников, которые этого действительно заслужили, грамотно делегировать задачи и наделять полномочиями, формировать по-настоящему эффективные команды, в т. ч. кросс-функциональные.

 

Хотите узнать, как это работает на практике? Задайте интересующие вас вопросы эксперту. Мы можете заказать бесплатную презентацию платформы Yva.ai по ссылке.

 

Баннер Yva.ai


  1. Case Study: How we Determined Optimal Staffing Levels // AIHR Academy. Memory Nguwi.
  2. Hard skills и soft skills: что это такое и в чём разница // Журнал Директор по персоналу. 2020.
  3. Эффективность работы сотрудников: как измерить и улучшить // Envybox. Елена Лоптева. 2020.
  4. Управление персоналом при слияниях / поглощениях компаний // HR-Portal. Кишинская Светлана. 2014. Прогнозы в HR-сфере на 2020 год: итоги исследования SHL // Директор по персоналу. 2020.
  5. Прогнозы в HR-сфере на 2020 год: итоги исследования SHL // Директор по персоналу. 2020.
  6. Партнёры по разуму: как искусственный интеллект помогает бизнесу // М. Попова, И. Власов.
  7. OpenAI в эксклюзивном партнерстве с Microsoft будут создавать новые супервычислительные технологии Azure AI // Microsoft Новости. 2019.
  8. Россия опередила США и Европу по активному внедрению искусственного интеллекта // Microsoft Новости. 2019.
  9. Управление опытом сотрудников QualtricsXM

Автор Yva.ai