Назад

Новые правила делового этикета: как изменилась корпоративная культура в 2021 году?

Sep 8, 2021 12:05:57 PM / Автор Yva.ai

Коронавирус необратимо изменил весь корпоративный мир. Он увеличил необходимость понимания широкого контекста и быстрого реагирования на неожиданные обстоятельства. Корпоративная культура и деловой этикет не остались в стороне. Под влиянием технологий и смены поколений эти составляющие бизнеса также подвергаются изменениям.

 

За довольно непродолжительный период пандемия помогла компаниям совершить революцию в понимании приоритетов для сохранения бизнеса. Руководители поняли, что люди перестали быть просто трудовым ресурсом, сейчас сотрудники – ценный капитал, живое золото. Если ранее во многих компаниях HR-повестки сводились к вопросам затрат и премий, то в сейчас они пополнились рядом задач: привлечение новых кандидатов, наём, группирование новых кадров, формирование вовлечённости и корпоративная культура.

 

Как компании обеспечивают безопасность, когда сотрудников в один момент переводят на удалёнку? Как руководители оказывают психологическую и эмоциональную поддержку? Как оценивают результативность и выявляют таланты? Как формируется вовлечённость и корпоративная культура? Все глаза в комнате и Zoom обратились за ответами к директору по персоналу...

 

Пандемия чётко дала понять, что роль HR является ключевой во многих компаниях, сопоставимой с ролью финансового директора в экономический кризис. И такая роль ему действительно отводится в тех организациях, где руководители понимают важность правильного управления персоналом, необходимость заботы о благополучии сотрудников и ценность актуальной обратной связи.

 

«Финансовый кризис 2008 года зависел от финансовых директоров, которые помогали своим компаниям», – сказал Танудж Капилашрами, руководитель группы HR в Standard Chartered bank. – Но компании, которые выйдут сильнее из 2020, будут теми, у которых будет сильная функция управления персоналом»1.

 

На что современному HR-у обращать внимание и куда держать курс в 2021 году? На чём стали делать акценты компании? Как меняется корпоративная культура под влиянием технологий? Что такое «нетикет» и какие они, новые правила digital-этикета? Читайте в новом материале Yva.ai.

 

Как изменилась корпоративная культура под влиянием технологий

 

За весну и лето 2020 года многие компании совершили резкий скачок в сфере диджитализации. Пришла эпоха гибридной работы, некоторые уже смогли к этому привыкнуть и преодолеть первые трудности. Компании столкнулись со следующими вопросами. Как изменится корпоративная культура при смешанной работе? Зачем нужно слушать и слышать сотрудников? Как выстраивать работу на удалёнке, не теряя в результативности и эффективности?

 

Корпоративная культура выражается не только в поведении людей. Компаниям важно понимать, как она структурирована: как принимаются решения, происходит планирование, общение с клиентами и как строятся бизнес-процессы. В эпоху диджитализации изменились правила взаимодействия и каналы коммуникации. Мессенджеры превратились в корпоративные, а в чатах команды можно не только работать, но и шутить.

 

Перевод HR-процессов в диджитал стал не просто бизнес-задачей, а необходимым условием сохранения связей между сотрудниками и компанией, поддержанием вовлечённости и мотивации2.

 

Например, у сотрудников Rambler&Co и Okko есть единая цифровая платформа. В ней собраны сервисы для работы, решения личных вопросов сотрудников и руководителей. Есть лента новостей компании, кабинет руководителя, сервисы для найма, адаптации, обучения, развития, кадровые заявки и мн. др.

 

С переходом на дистанционный формат работы внимание к благополучию, психоэмоциональному состоянию и уровню стресса и вовлечённости, стало залогом успеха для многих компаний. Именно в это направление сейчас инвестируют многие крупные компании3.

 

Акценты внимания HR-ов в условиях перемен

 

Для принятия быстрых и верных решений в 2020 году всем требовались качественные оперативные данные. Спрос на HR-аналитику продолжает увеличиваться и в 2021 году. HR-у же необходимо уметь грамотно анализировать эти данные и делать из них своевременные и полезные для бизнеса выводы.

 

Платформа Yva.ai – одно из решений, которое помогает HR-специалистам и руководителям компаний управлять эффективностью и вовлечённостью сотрудников в офисе и на удалёнке.

 

Автоматизированные умные опросы каждую неделю собирают информацию о состоянии сотрудников, их фидбэк о коллегах, руководителе, процессах в компании. У каждого есть личный кабинет, в котором уже представлены готовые отчёты об оценке эффективности, выгорании, благополучии, социальном капитале, вовлечённости и многом другом, что так сейчас важно знать HR-у. Узнать об этом подробнее, можно записавшись на демонстрацию платформы Yva.ai. Просто выберите удобный день и время.

 

Изменились и точки опыта сотрудников с компанией. Компании пытаются разобраться, как: 

 

  • выявить и описать новые точки опыта персонала,
  • найти возможности учёта мнения сотрудников в точках взаимодействия,
  • определить ответственного за точки касания.

 

2020 год выявил потребность в лидерах, способных выполнять самые разные задачи. И перед HR-ом встали новые цели.

 

 

Компании испытывают потребность в привлечении работников с необходимыми навыками на проектной основе. Это можно сравнить с рабочими инструментами: в нужный момент гайку можно отвернуть только определённым ключом.

 

Согласно исследованию My HR Future4, для компаний это значит появление необходимости:

 

  • перестроить систему обучения, способную быстро подготовить нужные знания и навыки;
  • создать либо использовать маркетплейсы (площадки для поиска и обмена талантами);
  • сформировать корпоративную культуру, где полезные навыки будут в приоритете;
  • внедрить HR-инструменты с навыками и технологиями для возможности создания маркетплейса талантов.

 

Многие люди отказываются понимать, а если понимают, то не хотят верить, что в настоящее время человечество переживает трансформацию подходов к организации бизнеса и трудовых отношений. Чтобы не остаться позади, нужно идти и развиваться в ногу со временем и современными HR-трендами.

 

Что такое цифровой этикет?

 

Мы не только наблюдаем, но и сами становимся участниками того, как бизнес-общение становится более мобильным. Если в оффлайн с личными границами всё более-менее понятно: нам рассказывают об этом психологи, учат родители и книги, то как быть с общением в сети? Ведь к инфопространству мы имеем доступ 24/7. Решение рабочих и личных вопросов перешло в онлайн. И снова граница личного и публичного стёрлась. Как научится охранять свои границы в медиапространстве, не нарушая чужие, и возможно ли это? Поговорим об этом далее.

 

В русском языке появилось новое слово «нетикет» или сетевой этикет. Сетевой этикет – это правила поведения и общения в Сети, традиции и культуры интернет-сообщества, которых придерживается большинство.

 

Ольга Лукинова, автор книги «Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете», пишет: «Начинается цифровой этикет ещё до того, как мы открываем окно чата или вкладку электронной почты. Цифровой этикет начинается, когда мы берём в руки гаджет»5.

 

Цитата

 

Digital-этикет формируется и прописывается прямо сейчас. Он может меняться в зависимости от функционала приложений и платформ. Цифровой этикет вбирает в себя современные правила делового этикета, правила ведения корреспонденции, цифровую репутацию, важные нюансы общения с иностранными партнёрами, кросс-культурные коммуникации6, переписку с клиентами. Правила скорее похожи на рекомендации. Потому что для каждой компании, в зависимости от деятельности и корпоративной культуры, они будут локальными.

 

Цифровой этикет позволяет чувствовать себя комфортно всем участникам переписки, говорит о воспитании человека и является частью корпоративной культуры, с которой необходимо познакомить новичков и остальных сотрудников компании. Рекомендации будут актуальны для всех компаний, независимо от режима работы: офисный, удалённый или гибридный. Рассмотрим некоторые советы.

 

Новые правила делового этикета

 

Если 10 лет назад звонки на телефон были привычным делом, то в 2021 году звонок без предупреждения рассчитывается как нарушение личных границ7. Но если вам нужно срочно решить вопрос, сообщить важную информацию, конечно, это допустимо и является исключением. О звонках по рабочим вопросам принято договариваться заранее. Во-первых, будет время подготовиться к встрече. Во-вторых, звонком без предупреждения можно отвлечь собеседника от важного дела.

 

Излагать суть вопроса в мессенджерах нужно в одном сообщении, а не дробить на несколько. Лучше с самого начала договориться с коллегами, в каком мессенджере и в какой промежуток времени можно писать. Голосовые сообщения записывать в исключительных случаях и по соглашению. Собеседнику в последствие будет удобнее найти вашу идею и мысль, если вы сопроводите каждое аудиосообщение краткими тезисами. Старайтесь сделать аудио лаконичным и ёмким, поэтому лучше выбирайте текстовые сообщения. Так прочтение займёт меньше времени у собеседника.

 

Человек с аудио дорожками

 

Не оставляйте прочитанные сообщения без ответа. Даже если вы не готовы ответить, то сообщите через сколько сможете написать. Так у собеседника появляется возможность напомнить о своём обращении, в случае если вы забудете.

 

Во время общения по Zoom принято включать камеры и поддерживать зрительный контакт. Если участник хочет задать вопрос во время спича, то в приложении есть функция «Поднять руку».

 

С юмором и смайликами следует быть осторожным. Если вы уже знаете, что в компании это принято, то можете поддерживать такой стиль общения. Главное, не переусердствуйте. Не используйте рабочие каналы коммуникации в качестве агитации. Не просите коллег слишком часто, особенно малознакомых, проголосовать за вас в соцсетях, подписать петицию или поставить лайк, чтобы вы выиграли iPhone. Это допустимо с приятелями или, когда вопросы касаются профессиональной деятельности.

 

Мы видим, как под влиянием технологий появляется отдельный вид делового этикета. Новые правила общения в онлайн, которые, вероятно, также изменятся через 5-10 лет. Некоторые компании прописывают эти правила юридические, а некоторые используют негласно, в качестве рекомендаций. В любом случае, digital-этикет является частью корпоративной культуры, вносит свои коррективы и является ещё одним пунктом для изучения HR-ами и сотрудниками.


  1. Superhuman resources: How HR leaders have redefined their C-suite role // David Reimer, Adam Bryant. 2021
  2. Команды 2021: что изменилось в корпоративной культуре в нынешних реалиях // Vc.ru. Е. Ходоровская. 2021.
  3. Leena Nair on how HR drives business value at Unilever // David Green. 2019.
  4. How Companies are using Talent Marketplaces to Promote Internal Mobility // Caroline Styr. 2020.
  5. Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете // О. Лукинова. 2020.
  6. Как изменились правила делового этикета в диджитал-эпоху // WoMo. К. Ена. 2021.
  7. Новая этика: как вести себя в эпоху соцсетей и гендерного равенства // РБК Стиль. К. Наумова. 2019.

Автор Yva.ai