Назад

Что делать, если неформальный лидер перестаёт поддерживать руководителя?

Mar 16, 2022 8:18:11 AM / Автор Yva.ai

В компанию приняли сотрудника, который постепенно стал доминировать в коллективе. Активный, знающий, решительный, он начал критиковать руководителя вначале по мелочам, а позже стал саботировать распоряжения.

 

Под влияние неформала попала большая часть коллектива. К его мнению прислушивались. У него всегда были отличные контраргументы. С ним соглашались.

 

Через какое-то время руководитель заметил, что в компании растёт сопротивление принятым решениям. Эффективность работы снизилась. Стало очевидно, что нарушен баланс во взаимоотношениях. Ситуация требовала разрешения.

 

Люди в состоянии стресса | Блог Yva.ai


Какова природа отрицательного влияния неформального лидера


Forbes пишет: «В каждой организации есть люди, которые влияют на других и вдохновляют их, не полагаясь при этом на свой титул или формальное положение в иерархии. Мы называем их «настоящими неформальными лидерами»1.


Лидер мнений в компании – чаще всего человек без номинального звания, но профессионал, способный успешно организовать процесс и умело использовать качества других членов команды.


Однако вместо того, чтобы помогать руководителю, «неформалы» иногда становятся на путь сопротивления решениям официального лидера.


Эксперты «Центра клинической и прикладной психологии» считают, что неформальное лидерство – абсолютно нормальное явление. В любом коллективе активная часть сотрудников составляет около 30 %. И 2-5 % из них – это негласные лидеры, которые оказывают как положительное, так и отрицательное влияние на работу остальных2


По мнению психологов, занять место лидерской оппозиции в коллективе могут следующие типы личности.


Типы личности, которые могут стать в оппозицию к руководителю | Блог Yva.ai


«Карьерист» генерирует идеи и не боится брать ответственность на себя. Достаточно амбициозен. У него чёткая цель – карьерный рост. Добивается высокого социального статуса, чтобы получить привилегии в компании и использует для этого подрыв авторитета руководителя.


«Всеобщий защитник» желает выделиться: играет роль защитника команды в противовес строгому начальнику. Эмоционально поддерживает коллектив, выслушивает, подбадривает. Критикует решения формального лидера. При этом может оказаться совершенно неспособным руководить.


«Бунтарь» по природе своей любит противостояние, способен нахамить руководителю, показывая, что он никого не боится. В глазах части коллектива выглядит героем. Его цель – подорвать авторитет руководителя, чтобы официальные решения казались необъективными и неразумными.


«Хранитель традиций» – обычно крепкий профессионал, эксперт, авторитет. Часто создаёт культ прошлого: «Раньше всё было гораздо лучше». Эмоционально настроен против всех новшеств, чем заражает сотрудников.


«Серый кардинал» – отличный коммуникатор, хороший тактик, умный и хитрый, правая рука начальника. Его слушают и для решения вопросов часто идут к нему. Но он живёт в тени и никогда не берёт на себя ответственность. 


Все пять типов становятся мощным ресурсом в создании критических моделей поведения снизу вверх. Они, как правило, не поддерживают корпоративную культуру в организации. Тормозят развитие, нарушают принципы корпоративной культуры.


Как руководителю правильно вычислить оппозиционера 


Не всегда можно сразу определить неформала. Поскольку настоящие неформальные лидеры часто находятся в тени, их упускают из виду, когда речь идёт о развитии культуры организации и продвижении позитивных изменений. 


Имея авторитет, влияние на других, будучи профессионалами высокого класса, они могут стать барьерами в принятии решений по изменению. 


«Определите ваших неформальных лидеров с помощью регулярных собеседований, опросов и таких инструментов, как анализ организационной сети», – считают специалисты по лидерству LMA3.


Получить точную информацию и не ошибиться помогут инструменты обратной связи. Используя пульс-опросы вы объективно оцените, кто есть кто. О чём нужно спросить?


  • К кому вы обратитесь в первую очередь за советом по рабочему вопросу?
  • С кем любите общаться в нерабочее время?
  • Чьё мнение для вас наиболее важно?
  • Кто, по-вашему не боится выражать своё мнение, в том числе, негативное?

Как HR-специалисту помочь руководителю эффективно использовать неформального лидера


Правильно заданные вопросы дадут полное представление о тех, кого сотрудники считают неформальными лидерами. Следующий шаг: выстраивайте коммуникацию.


Как HR-у работать с неформальным лидером? | Блог Yva.ai


  • Соберите информацию о лидере
  • Начните с разговора
  • Внимательно выслушайте и определите, почему неформал не поддерживает руководителя
  • Рассмотрите подробнее одну из раскритикованных задач
  • Предложите найти другое решение с обоснованием эффективности
  • Поставьте сотрудников об этом в известность

Задача – разработка системы сотрудничества. Несмотря на то, что первое решение, которое приходит в голову – уволить и принять другого, не торопитесь. Помните, что этот радикальный выход из ситуации может принести больше вреда, чем пользы, потому что:


  • придётся выплатить компенсацию при увольнении,
  • нового человека нужно обучать,
  • уволенный пойдёт к конкурентам, захватив с собой базу данных,
  • новый сотрудник может оказаться хуже прежнего.

Замалчивать ситуацию также нельзя. Это приведёт к потере управления и падению авторитета. Самое правильное решение: превратить неформала в союзника. 


Келли Дэвидсон, эксперт в разработке эффективных стратегий управления персоналом4, предлагает три практических способа поощрять и поддерживать неформальных лидеров-оппозиционеров.


3 способа поощрять и поддерживать неформального лидера | Блог Yva.ai


#1 Убедитесь, что каждый может поделиться тем, что он знает

Дайте возможность неформалу делиться своими знаниями с командой. Беседы в коридоре отлично подходят для внеплановых информационных сессий. Но ценные знания, которыми обладают такие лидеры, лучше использовать на встречах и совещаниях.


#2 Направляйте неформальных лидеров в будущее

Вовлекайте их в реализацию нужных для компании проектов. Вовлечённый сотрудник чувствует, что его карьера важна для организации, и будет развивать лидерские навыки в нужном направлении. 


#3 Помогите неформальным лидерам расширить отраслевые ноу-хау

Ваши неформалы – уважаемы среди коллег. Но знают ли они все тонкости бизнеса? Помогите получить более полное представление о том, как они могут внести свой вклад в успех организации. Дайте время для чтения отраслевых блогов, посещения вебинаров и, если возможно, поездок на отраслевые выставки или конференции.

 

Практика многих ведущих мировых компаний показывает, что неформальных лидеров можно превратить в дополнительную движущую силу. Оппозиционеров можно переманить на свою сторону, если найти правильный подход.


Например, всеобщего защитника нагружайте делами, чтобы коллег не захлестнуло негативом. Подчеркивайте профессионализм эксперта. Но не забывайте повышать свою квалификацию. 


Выясните, чего хочет лидер оппозиции, или бунтарь. Поручите заняться им «серому кардиналу». И вопрос будет решён. Всегда направляйте серого кардинала туда, где будет польза для вас, для него и для компании в целом.


В Google лучшие руководители не занимаются микроменеджментом. Они предоставляют своим подчинённым свободу действий и, поощряя неформальное лидерство, направляют его в нужном направлении. Анализ результатов компании подтверждает эффективность такого подхода5.


О том, какие ещё подходы может применить руководитель к несогласному неформальному лидеру, вы можете посмотреть в уроке Академии Yva.ai.


Как стиль руководителя влияет на появление неформального лидера с отрицательным влиянием на сотрудников


Появление разных типов неформального лидерства во многом зависит от стиля управления. Стиль существенно влияет на общую вовлечённость сотрудников.


Согласно исследованию Gallup6, на менеджеров приходится 70 % различий в вовлечённости, и они могут отрицательно или положительно влиять на приверженность сотрудников своей работе и компании.


Специалисты компании Eagle's Flight7 по вопросам лидерства, считают, что разные стили могут влиять на появление лидера, выбравшего отрицательное отношение к руководителю.


  1. Авторитарный стиль способствует тому, что работники чувствуют себя недооценёнными. К ним не прислушиваются. Их мнение никому не интересно. Это чаще всего провоцирует негативное поведение.

  1. Laissez-Faire стиль управления предоставляет полную свободу действий. Однако сотрудники, которые плохо знают свою функцию и привыкли к контролю, могут чувствовать себя лишёнными поддержки, что всегда вызывает недовольство.

  1. Тренерский стиль управления – один из лучших стилей, при котором раскрывается потенциал персонала. Но коучинг требует установления правильной коммуникации, исключающей критику и снисходительность.

  1. Коллективный стиль управления направлен на свободный обмен мнениями и даёт возможность сотрудникам влиять и чувствовать свои полномочия. Однако есть ситуации, когда требуется принятие быстрого решения. В этом случае стиль становится тормозом, т. к. отнимает много времени.

Наибольший эффект даёт сочетание стилей, которое обеспечивает развитие компании. Личность руководителя во многом формирует позицию неформального лидера. Надо помнить, что неформал влияет на людей с помощью сильных личных качеств, и статус лидера приписывает ему сам коллектив.


Какие качества руководителя препятствуют поддержке сотрудников | Блог Yva.ai

 

Низкий авторитет руководителя, сопротивление переменам, плохие коммуникации в коллективе, ошибочные решения, неумение расставлять приоритеты, нежелание обучать и недоверие сотрудников провоцируют сопротивление. 


Роль менеджера не только в том, чтобы обеспечить рабочие места и платить достойную зарплату. Нужно обеспечить управление каждым сотрудником. Люди ценят грамотного, справедливого, работоспособного лидера-руководителя. 


Если лидеру есть над чем работать, а он мало что для этого делает, всегда найдётся неформальный лидер, который будет отрицательно влиять на команду. 


Консультант по лидерству, автор бестселлера «Лидер без титула. Современная притча о настоящем успехе в жизни и в бизнесе» Робин Шарма написал в предисловии к книге: 


«Жертвы перечисляют проблемы. Лидеры ищут решения. 


От души надеюсь, что «Лидер без титула» предлагает тебе и организации, где ты работаешь, решение всех твоих проблем, которое кардинально изменит все условия игры, и ты быстро и легко реализуешь свой потенциал в наши бурные времена, когда всё так ненадежно».


Хотите узнать больше о том, как эффективно выявлять ваших неформальных лидеров и управлять их потенциалом? Смотрите видео компании Yva.ai «Как эффективно использовать навыки неформальных лидеров?». Бесплатно. После регистрации.


С помощью компании Yva.ai вы можете анализировать активность, вовлечённость, стадию выгорания ваших сотрудников. Каждую неделю Yva.ai отправляет сотрудникам 2-х минутные опросы о вовлечённости и эффективности. Вы понимаете, что происходит с людьми, которые работают удалённо. Вы видите проблемные зоны и понимаете, как работать с сотрудниками. 


Yva.ai поможет вам сделать обратную связь более объективной и динамичной. Интеграция текущей системы опросов с аналитикой сотрудничества Yva.ai (пассивная обратная связь) позволяет сформировать новые группы опросов: сотрудники в красной зоне выгорания, неформальные лидеры, неформальные рабочие группы и мн. др.

 


https://www.yva.ai/ru/demo-yva-ai-shandurenko              Заказать демо            

1. Four Types Of Authentic Informal Leaders // Strategy&, part of the PwC network. Forbes. 2016.

2. Неформальный лидер: уволить или повысить в должности? // Журнал HR-Portal. 2015.

3. Capitalise on the Power of Your Informal Leaders. LMA. 2020.

4. You Need Informal Leaders: Here’s How To Support Them // Kelli Davidson. HR C-Suite. 2020

5. 10 качеств успешного лидера (по версии Google) // Журнал HR-Portal. 2018.

6. Managers Account for 70% of Variance in Employee Engagement // Jim Harter. News/ 2015.

7. How Management Styles Affect the Workplace. Eagle's Flight. 2020.

 

Автор Yva.ai