Назад

HR-аналитика Global: «дьявольская шестёрка» трендов 2021 года

Dec 21, 2020 6:53:57 AM / Автор Yva.ai

Конец декабря – подходящее время для подведения итогов и прогнозов на будущий год. Чтобы помочь вам подготовиться к предстоящей работе, мы проанализировали мнения специалистов и результаты исследований 15 компаний, лидирующих в области Human Resource, Talent Management и People Analytics. 

 

Выделили 6 глобальных трендов, которые окажут несомненное влияние на работу компаний и HR-специалистов в 2021 году. Стоит ли привыкать к домашнему офису? Кто в компании будет управлять неопределённость? Как виртуальные пончики спасут корпоративную культуру? Ответы на эти и многие другие вопросы – в новом материале Yva.ai.

 

#1 Домашний офис – не так уж плохо?

 

Сейчас это может показаться эхом из прошлой жизни, но каких-нибудь полтора года назад многие офисные работники по всему миру искренне хотели почаще работать из дома. Будущее рынка труда – не за автоматизацией, а за удалённой работой. Так считали многие прогнозисты, включая, например, Джессику Стивенс из американского делового журнала Fast Company1:

 

«Несмотря на шум, поднятый вокруг некоторых новых технологий, будущее всё больше будет зависеть от удалённой работы, захватывающей мир благодаря высоким результатам, которые она приносит владельцам бизнеса».

 

По мнению аналитиков австралийской компании Airtasker2, удалённая работа более предпочтительна не только для руководителей, но и для самих сотрудников, так как имеет по меньшей мере 4 значительных преимущества по сравнению с традиционной офисной работой:

 

  • снижение commute-time (время в дороге) и расходов на транспорт,
  • увеличение времени, затраченного на полезные физические упражнения,
  • работа в удобном сотруднику формате и режиме (pajamas mood),
  • гибкий распорядок дня и распределение нагрузки.

 

По данным компании Buffer3, в феврале 2020 года из 3500 опрошенных удалённых работников 98 % респондентов заявили, что хотели бы работать удалённо хотя бы часть времени до конца карьеры. Удалённая работа – это не тренд, это реальность, которая останется с нами надолго.

 

По данным опроса Buffer среди 3500 тысяч сотрудников 98 % планируют работать удалённо хотя бы какое-то время | Yva.ai

 

Один из любопытных фактов, отмеченных в Airtasker об удалённых работниках: хотя они действительно тратят больше времени на брейки, чем офисные служащие, их график перерывов коррелирует с более высокими показателями производительности. Но – немаловажно – удалённая работа была добровольным выбором этих людей.

 

Что произошло с началом локдауна? В марте 2020 года международная консалтинговая компания McKinsey4 опросила почти 900 американских сотрудников. Результаты поражали: гибкость, которую обеспечивает удалённая работа, в целом повышает уровень вовлечённости и благосостояния работников. 

 

По данным опроса:

 

  • 78% сотрудников отметили, что их организация адекватно отреагировала на кризис,
  • 80 % сотрудников согласились, что руководство предпринимает активные действия для защиты их здоровья и безопасности,
  • 77 % отметили, что они имеют необходимую информацию для планирования и регулирования работы.

 

Вовлечённость в этом исследовании в McKinsey определили как наличие сильных эмоциональных вложений в организацию и готовность «пройти лишнюю милю». 

 

По данным опроса McKinsey сотрудники высоко оценивают реакцию работодателей на кризис | Yva.ai

 

Удалённая работа изменила процессы компаний, но после преодоления периода адаптации большинство сотрудников оценило преимущества удалёнки, приспособилось и теперь предпочитает сочетать (чередовать) работу в офисе и из дома в течение рабочей недели.

 

«20 % сотрудников хочет остаться на удалёнке на более-менее постоянной основе. Такая же пропорция хочет выйти обратно в офис. Оставшиеся 60 % хотят миксовать офисный режим с домашней работой», – поделился статистикой CDO «МегаФон» Леонид Чёрный в рамках декабрьской онлайн-дискуссии «Бизнес на удалёнке 2021».

 

Смотри онлайн-дискуссию «Бизнес на удалёнке 2021» с Давидом Яном, Максимом Тикуркиным, Леонидом Чёрным, Денисом Кутергиным и Юлией Варшавской | Yva.ai

 

#2 Шеф по управлению неопределённостью 

 

Несмотря на новые возможности, отмахнуться от вызовов и проблем, преподнесённых удалённой работой, в 2021 году будет невозможно. Решение проблем через неопределённость становится новой нормой. Об этом тренде много писали в Gartner, Visier, Harvard Business Review.

 

Непредсказуемость первого года после пандемии потребует от руководителей на какое-то время переключиться с долгосрочного стратегического планирования на оперативное: смотреть вперёд не на годы, а на недели и месяцы5. Таким образом, гибкость (agility) и гибкие навыки (soft skills) станут основной бизнес-компетенцией успешных менеджеров.

 

Но хотя для многих руководителей не останется выбора, кроме как сосредоточиться на немедленных угрозах бизнесу, в 2021 году от руководителей и HR-ов потребуются действия, которые можно спланировать заранее.

 

Однако целью стратегического предвидения, по мнению эксперта по предиктивной аналитике, соучредителя и руководителя Event Horizon Strategies Питера Скоблика6, является «не предсказывать будущее, а скорее сделать возможным представление нескольких вариантов будущего».

 

Что касается сотрудников, согласно исследованию Qualtrics7 работники, сталкивающиеся с неопределённостью, вынуждены развивать новые привычки и объединять разные стороны своей жизни. 

 

Распределение сотрудников по их субъективной оценке эффективности на удалённой работе. Yva.ai

 

«Мне кажется, что у меня слишком много коллег, которые не уверены в своих обязанностях. Я не руководитель и не знаю, как им отвечать, когда они меня о чём-то спрашивают», – с таким настроением переживало 2020 год большинство сотрудников, вынужденно перешедших на удалённую работу и самоизоляцию.

 

Неопределённость рождает тревогу. 52 % сотрудников, столкнувшихся с удалёнкой недавно (меньше 10 месяцев назад) чувствуют себя более тревожными, работая из дома. Менее тревожно, чем в офисе, себя ощущают всего 18 % таких работников. Как знать, возможно, чтобы справиться с этим вызовом, 2021 год подарит миру новую должность – Chief Uncertainty Officer? Или Chief Haos Manager? :)

 

#3 Корпоративную культуру лечат виртуальный кулер, пончики и пицца

 

Порядка 80% работников8, впервые перешедших на удалённую работу, отмечают, что внутренняя коммуникация организации помогает им чувствовать себя более уверенно в собственных действиях при принятии решений во время кризиса. 

 

Многие сотрудники впервые перешли на удалённую работу и столкнулись с новыми для себя проблемами: изоляцией, одиночеством, размытием границ между работой и личным временем, информационной перегрузкой.

 

Парадоксальный коктейль одиночества и информационного хаоса, наполняющие рабочий процесс сотрудников ощущением неопределённости и бессилия, вынуждают людей смотреть на работодателей на ориентир – в том числе, с точки зрения управления коммуникацией.

 

Перед руководителями и HR-специалистами в 2021 году стоят глобальные задачи:

 

  • починить коммуникацию внутри отделов и между подразделениями,
  • научить сотрудников приоритизировать вводные – отличать важное от неважного, срочное от несрочного (вспоминаем матрицу Эйзенхауэра),
  • пользоваться средствами связи, адекватными конкретной задаче,
  • внедрить новые правила делового этикета и деловой переписки,
  • настроить быстрый и регулярный обмен между функциями.

 

С этой целью западные компании подключают корпоративные мессенджеры к таким сервисам, как Donut, – с девизом «Общайтесь по счастливой случайности». Это позволяет создавать случайные социальные столкновения «с виртуальным пончиком у виртуального кулера» и укреплять командное доверие (team-mates).

 

К подобным решениям даже без специальных цифровых инструментов приходят и в России. Например, основатель и генеральный директор SYSSOFT Максим Тикуркин с переходом на удалённую работу стал чаще проводить конференц-звонки с командой:

 

«Я лично стал выступать каждые две недели перед командой: просто рассказывать, что нового произошло, что мы собираемся изменить», – из декабрьской онлайн-дискуссии «Бизнес на удалёнке 2021».

 

А Денис Кутергин из YouDo приглашает коллег на виртуальные корпоративы, заказывая сотрудникам пиццу на дом с помощью купонов.

 

Смотри онлайн-дискуссию «Бизнес на удалёнке 2021» с Давидом Яном, Максимом Тикуркиным, Леонидом Чёрным, Денисом Кутергиным и Юлией Варшавской | Yva.ai

 

#4 Наём и онбординг изменились… навсегда?

 

Несмотря на негативное влияние COVID-19 на рынок труда, 60 % компаний9 наняли хотя бы одного нового сотрудника с начала пандемии. В то время как некоторые отрасли (например, гостиничный бизнес и розничная торговля) были вынуждены уволить сотрудников и заморозить наём новых, другие отрасли увеличили численность штата из-за резкого роста спроса на их продукцию или услуги. 

 

В числе прочих к этой отрасли относятся и технологии People Analytics, рынок которых, по оценкам RedThread Research, составил порядка $2 млрд.

 

Руководителей организаций к этому решению подталкивает огромное количество барьеров, с которым сотрудник сталкивается на удалёнке на пути к эффективной работе. Примечательно, что плюс-минус те же барьеры мешают новым сотрудникам нормально адаптироваться в команде, а команде – ассимилировать новичков. Другими словами, онбординг офлайн и онбординг онлайн – далеко не одно и то же.

 

Главные барьеры нормального рабочего дня из дома в 2020 году | Yva.ai

 

Дистанционный режим отразился на процессе поиска новых сотрудников так же, как на самой работе. Собеседования и адаптация сотрудников перешли преимущественно в онлайн-формат, позволив экономить время и значительно расширить охват, исключив географию из списка фильтров при поиске кандидата.

 

«Ещё совсем недавно, подбирая кандидатов, мы обращали внимание на то, какая у него станция метро и насколько удобно ему будет приезжать к нам в офис. А сейчас посмотрите! Мы даже не поняли, как быстро мы успели об этом забыть», – отмечает основатель ABBYY и Yva.ai Давид Ян.

 

Правда, сопряжённой с этим процессом сложностью некоторые рекрутёры называют оформление документов при приёме на работу. Например, управляющий партнер юридической фирмы BLS Елена Кожемякина10 считает, что законодательство не успевает за темпами цифровизации. 

 

В Трудовом кодексе РФ присутствует только одно упоминание о возможности использования цифровой подписи, поэтому вопрос, как подписывать документы с сотрудниками на дистанционке, остаётся открытым и в 2021 году.

 

#5 Аналитика Big Data нужна не компаниям, а сотрудникам

 

Всё больше сотрудников привыкают к удалённой работе, и компании в 2021 году продолжат инвестировать в инструменты, помогающие им оценивать производительность и вовлечённость рабочей силы в процессы и интересы компании.

 

Отделы по работе с персоналом ищут способы убедиться, что сотрудники выполняют поставленные задачи и при этом находятся в психологически комфортных условиях.

 

По данным опросов Gartner11, 16 % работодателей в настоящее время используют технологии, которые помогают им регулировать внутренние коммуникации и позволяют сотрудникам быть на связи в любое время. В 2021 году этот показатель возрастёт.

 

На диаграмме12 представлен обзор областей, в которых данные о навыках могут быть использованы с пользой для организации и сотрудника.

 

Области применения данных о навыках сотрудников по версии Insight 222 | Yva.ai

 

Показательно, что для оценки эффективности сотрудников компаниям совершенно не обязательно анализировать личные источники данных: можно оставаться в рамках корпоративных ресурсов и получать достаточно данных для точных результатов.

 

Более того, если грамотно подойти к коммуникации с сотрудниками, объяснить им пользу поведенческой аналитики, продемонстрировать личные кабинеты как трекеры их собственной деловой активности и здоровья, скорее всего, они гораздо охотнее отреагируют на необходимость участвовать в цифровом мониторинге и сборе активной обратной связи.

 

Разнообразие подходов и высокий спрос на технологии PAT подтверждает исследование RedThread Research, охватывающее по меньшей мере 120 вендоров из разных стран мира, включая Yva.ai, Inc.

 

#6 Текучесть кадров усиливается, ну и что?

 

В 2021 году компании продолжат менять отношение к текучести кадров: больше руководителей увидит в её уменьшении – возможности полезной экономии и роста бизнеса.

 

Из-за пандемии COVID-19 многие работники потеряли рабочие места, а компании пересмотрели модели найма и управления рабочей силой. На первый взгляд, контрактные, или внештатные, сотрудники предоставляют работодателям большую гибкость и экономическую выгоду. 

 

Так, по данным Gartner, организации увеличивают число нанимаемых временных работников, причем 32 % фирм делают это именно из соображений экономии. Однако изменение характера трудовых отношений влечёт за собой… меньшую вовлечённость.

«Сотрудники, которые работают сдельно, обычно не чувствуют личной заинтересованности в командном результате. Они не видят общей картины и реагируют на задачи точечно, без понимания влияния их работы на такие аспекты, как репутация компании или, например, LTV клиента. В конечном счёте это может обойтись компании дороже, чем привлечение сотрудника в штат, даже на удалённой основе», – делится опытом руководитель отдела маркетинга Yva.ai Эдуард Колесников.

 

Однако цена нежелательной текучки велика. По данным Center for American Progress13, средняя стоимость замещения сотрудника колеблется от 16 % от годовой заработной платы на низкооплачиваемых работах (с окладом менее $30 000) до 213 % от годовой заработной платы на экспертных и управленческих должностях среднего или высшего уровня. При этом от 20 до 50% добровольных увольнений объясняются феноменом профессионального выгорания сотрудников.

 

Главные вызовы в HR-2020 Yva.ai

 

По версии Finance Online14 удержание сотрудников – это самый серьёзный вызов 2020/2021 года. 47 % HR-специалистов, участвовавших в опросе, назвали удержание сотрудников самой серьёзной кадровой проблемой уходящего года.

 

На борьбу с нежелательной текучестью кадров, вызванного выгоранием, направлены усилия разработчиков технологий PAT (People Analytics Technologies), предназначенных для объективного измерения таких мощных предикторов добровольного увольнения, как вовлечённость, выгорание, активность, благополучие, опыт сотрудника и мн. др.

 

В этой области существует порядка 100 математически охарактеризованных параметров, которые позволяют с высокой точностью (~ 90 %) предсказывать увольнение сотрудника за 6-8 месяцев до принятия им подобного решения – по ранним, едва заметным признакам стресса, недовольства и неблагополучия.

Тактика распознавания производительности, безусловно, сохранила значение для бизнеса, но перестала быть инструментом санкции и превратилась в инструмент удержания.

 

Хотите узнать, как работают такие технологии и на что способны инструменты поведенческой HR-аналитики, основанные на искусственном интеллекте? Смотрите мастер-класс Давида Яна «Как повысить эффективность и трансформировать компанию с помощью технологий ИИ и поведенческой аналитики?». Подключайтесь прямо сейчас!

 

Yva-david-m-4

 

1. Why remote work isn’t going away anytime soon? // Jessica Stevens. Fast Company. 2019.
2. The Benefits of Working From Home // AirTasker Blog. 2020.
3. The 2020 State of Remote Work // Buffer. 2020.
4. COVID-19 and the employee experience: How leaders can seize the moment // McKinsey & Company. By Jonathan Emmett, Gunnar Schrah, Matt Schrimper, and Alexandra Wood. 2020.
5. People Strategies for an Uncertain Future // Visier. 2020.
6. Learning from the Future // J. Peter Scoblic. Harvard Business Review. 2020.
7-9. How ready are we to work from home? // Qualtrics. 2020.
10. 60% of Companies Have Hired Employees During the COVID-19 Pandemic Despite Economic Downturn // Cision. 2020.
11. «Каким будет рынок труда в 2021 году» // HR-TV. 2020.
 12. 9 Future of Work Trends Post-COVID-19 // Garner. 2020.
 13. The Value of Measuring Employee Skill Data // Adam McKinnon & Mikaël Wornoo. myHRfuture. 2020.
 14. There Are Significant Business Costs to Replacing Employees // Center for American Progress, 2012.
 15. 20 New HR Trends & Predictions for 2020/2021 You Should Be Thinking About // Finance Online, 2020.

 

Теги: Выгорание, Неформальное лидерство

Автор Yva.ai