Назад

Оценка 360 и умные пульс-опросы: как развивается методология опросных систем?

Jan 13, 2021 7:31:10 AM / Автор Yva.ai

Инвестиции в HR-аналитику продолжают расти последние 5 лет. Ещё в 2017 году эксперты PwC отмечали, что 86 % компаний видят внедрение и развитие HR-аналитики одним из приоритетов на ближайшие 1‑3 года, а 46 % уже имеют выделенное функциональное подразделение

 

В 2020-м тенденция усилилась. Одним из важнейших инструментов анализа стали опросные методики, в том числе с привлечением искусственного интеллекта, что подтверждается последним исследованием Deloitte Insights, в котором 67 % респондентов отметили активное внедрение в HR-процессы аналитических инструментов и методов на основе ИИ2.

 

Согласно исследованию российского рынка оценки персонала, проведённое компанией НК РЧК3, метод оценки 360 входит в топ 5 по распространённости – наряду с тестами профессиональных знаний и способностей, интервью по компетенциям, центрами оценки, личностными и иными опросниками.

 

Однако при масштабных исследованиях HR-специалисты не могут не замечать трудоёмкость и высокую стоимость обработки результатов опросов 360. Глобальные оценки 360 нельзя проводить часто, и это снижает ценность исследования в условиях, когда требуется постоянно получать информацию о сотрудниках в реальном времени.

Способна ли методика 360 эволюционировать, чтобы преодолеть ограничения и эффективно решать задачи современного бизнеса? Разбираемся в новом материале Yva.ai.

 

Метод «360 градусов»: наметить точки роста бизнеса

 

Сегодня более 90 % компаний из Fortune 500 используют 360 performance review для оценки компетенций сотрудников4. Метод сравнительно молодой: на Западе его активно начали применять в 90-е годы, российские HR-специалисты переняли опыт в начале 2000-х.

 

Оценка персонала «360 градусов», или круговая оценка, проводится с целью ответить на вопрос, насколько сотрудник соответствует занимаемой должности. Тестирование включает опрос его окружения сотрудника – коллег, руководителей, подчинённых, – а также оценку сотрудником себя самого. Таким образом, методика даёт «объёмную» картинку, позволяя увидеть каждого работника с разных сторон.

Метод оценкиРезультаты оценки персонала методом 360 помогают HR-функции компании:

 

  • планировать обучение персонала,
  • оценивать управленческие качества руководителей,
  • оценивать soft skills менеджеров и сотрудников,
  • выявлять скрытые проблемы в коллективе и мн. др.

 

Основные области применения методики могут быть расширены. Метод 360 полезен и для таких направлений, как:

 

  • индивидуальное консультирование и саморазвитие,
  • командообразование,
  • управление эффективностью,
  • оценка эффективности корпоративного обучения,
  • оплата труда и мн. др.

 

Метод 360 градусов для оценки соблюдения корпоративных ценностей | Yva.ai

 

В задачи метода 360 входит не определить, кто «хороший», а кто «плохой», а узнать, есть ли в компании проблемные зоны и как можно их усилить. «С помощью этого метода можно <...> понять, какие компетенции сотрудников нуждаются в развитии. Чаще всего это лидерство, управленческие навыки, работа в команде, способность работать в стрессовых условиях», – комментирует руководитель представительства Kelly Services в Новосибирске Елена Шестак5.

 

Тем не менее, внедрение метода оценки персонала 360 в компании не всегда проходит гладко. Ещё автор метода Питер Уорд отмечал, что обратная связь 360 включает 4 этапа принятия:

 

  • осмысление – чтение статей, посещение презентаций, общение со специалистами,
  • экспериментирование – пробное применение метода на себе или очень небольшой группе сотрудников,
  • пилот – тестирование на ограниченной группе сотрудников для обкатки метода и устранения ошибок,
  • развёртывание – проверенная система распространяется на весь персонал, для которого предназначена.

 

Плюсы и минусы метода 360°: не споткнуться о подводные камни

 

Ключевое преимущество метода – всесторонняя оценка деловых качеств сотрудника, которую сложно получить другими способами. Опционально позитивным фактором является возможность также учесть мнение внешних клиентов.

 

Ещё одно преимущество – простота. Существуют готовые опросники6, которые обычно содержат от 50 до 100 вопросов и позволяют оценить соблюдение сотрудниками корпоративных ценностей и управленческие навыки руководителей.

 

Метод 360 градусов для оценки управленческих навыков руководителя | Yva.ai

 

Также преимуществом метода 360 градусов является его демократичность – при условии грамотного, этичного проведения исследования:

 

  • организованном сборе данных,
  • информировании сотрудников о целях оценки,
  • анонимности – оценки совокупных результатов без доступа к индивидуальным ответам и т. д.

 

При соблюдении этических норм и принятии шагов по улучшению работы компании на основе результатов оценки 360 этот метод способствует укреплению корпоративной культуры, командному доверию, открытой и гибкой обратной связи.

 

Хотите узнать больше о том, как правильно давать и принимать обратную связь? Смотрите видео Академии Yva.ai – от HR-аналитика направления People Analytics Yva.ai Ксении Россомахиной. Бесплатно после регистрации!

 

Смотрите видео Академии Yva.ai «Как принимать обратную связь» с Ксенией Россомахиной

 

Однако, как у любого инструмента, у метода 360 есть ограничения.

 

Оценка 360 учитывает только субъективные оценки компетенций, а не фактические результаты работы, поэтому 360 не стоит применять автономно. Разумнее комбинировать с аттестацией, результатами оценки управления по целям и другими инструментам.

 

Метод 360 требует высокого уровня конфиденциальности. Если сотрудники будут опасаться санкций за негативные ответы о руководителях, результаты исследования могут оказаться недостаточно надёжными.

 

В средних и крупных компаниях оценку персонала 360 проводят приглашённые консультанты, услуги которых необходимо оплачивать. Это создаёт дополнительные затраты на аналитику.

 

Наконец, при масштабном исследовании процесс обработки данных заметно затрудняется. Решить проблему можно с помощью специализированного ПО, которое позволит автоматизировать процессы сбора и обработки результатов, а также – повысить уровень конфиденциальности и уровень доверия сотрудников к исследованию.

 

Но автоматизация 360 не устраняет громоздкости метода, лишая руководителей и HR-специалистов возможности проводить срезы достаточно часто, чтобы непрерывно получать актуальную информацию и видеть процессы в компании в динамике.

 

Импульсные опросы: держать руку на пульсе компании

 

Чтобы ответить на эту потребность бизнеса, эксперты рекомендуют пользоваться методом оценки названием импульсный опрос, или пульс-опрос. Это короткое исследование, обычно содержащее от 5 до 10 вопросов и требующее всего от 2 до 10 минут на заполнение (в отличие от объёмных опросников 360).

 

Ключевые преимущества пульс-опросов по версии компании Happy, Inc.7:

 

  • регулярность – пульс-опросы значительно легче и дешевле проводить еженедельно или 2 раза в месяц,
  • оперативная обратная связь – порядка 30 изменений, которые по результатам опросов хотят видеть сотрудники, не требуют от компании серьёзных затрат,
  • повышение вовлечённости – сотрудники чувствуют, что их слушают, когда через некоторое время после опроса замечают действия руководства и позитивные результаты,
  • создание культуры непрерывного улучшения – оперативные исследования позволяют своевременно реагировать на острые текущие ситуации, которые не имеет смысла рассматривать в сумме за квартал или полгода, а необходимо решать здесь и сейчас.

 

Так, например, компании 12STOREEZ использование пульс-опросов помогло выявить сразу несколько проблемных точек, возникших из-за перехода на удалённую работу8 в 2020 году.

 

Оказалось, что у большинства сотрудников полностью размылись границы рабочего дня, а некоторые по собственной инициативе работают в выходные. Следствием этого стало быстрое выгорание, снижение эффективности и качества коммуникации.

 

Кроме того, обнаружились постоянные проблемы с технической базой. Руководство отреагировало на ситуацию, провело ревизию и снабдило всех работников ноутбуками и другими устройствами и приняло ряд других мер по улучшению. Без пульс-опросов об этих проблемах стало бы известно значительно позже.

 

Спрогнозировать потенциальный ущерб для компании с точностью до рубля представляется затруднительным, но руководство 12STOREEZ высоко оценило результативность пульс-опросов как метода «диагностики» состояния компании.

 

Пример импульсного опроса в практике HR | Yva.ai

 

Но и у метода импульсного опроса есть ограничения и недостатки. Один из них – фрагментарность. Из-за малого объёма вопросного списка у HR-специалиста есть возможность изучить в 1 пульс-опросе только 1 тему, например, отдельную компетенцию или аспект деятельности.

 

Трудоёмкость обработки данных, пожалуй, объединяют слабые стороны метода 360 и пульс-опросов.

 

«Одной из серьёзных подзадач для получения качественного результата пульс-опросов является составление опросных пар: кто кого о чём спрашивает. В крупных компаниях, где физически невозможно знать по именам всех сотрудников и их основных партнёров по рабочей коммуникации, это становится настоящей головной болью HR-специалистов. 

 

Дополнительную путаницу может вносить регулярное поступление новых результатов пульс-опросов, поэтому при их внедрении уже на старте лучше пользоваться специализированным софтом для пульс-опросов», – комментирует специалист направления People Analytics Yva.ai Ольга Павленко.

 

Ещё одним общим условием для обеих методик является обязательная анонимность, обеспечить которую непросто, а без этого сотрудники не будут чувствовать себя в безопасности, следовательно, искренних ответов добиться будет сложно.

 

Умные опросы: преимущества метода 360 в режиме реального времени

 

Когда у компаний возникла потребность преодолеть ограничения методов 360 и пульс-опросов, чтобы получать всестороннюю объективную информацию регулярно, без потери в актуальности данных, появился новый инструмент – умные опросы.

 

Умные опросы – комбинированная методика, которая сочетает:

 

  • вопросную базу 360 (более 100 вопросов),
  • импульсный подход коротких и быстрых пульс-опросов,
  • эффективную машинную обработку данных на базе ИИ.

 

Так же, как пульс-опросы, умные опросы включают 5-10 пунктов и требуют всего несколько минут на заполнение. Но вопросы сотруднику подбирает не HR-менеджер, а специально обученная нейронная сеть, которая по цифровому следу сотрудника динамически определяет, с кем он обычно взаимодействует по работе и о ком имеет смысл спрашивать его мнение – по принципу 360.

 

Быстрая обработка результатов искусственным интеллектом позволяет в случае негативного ответа на тот или иной вопрос в следующий раз предложить сотруднику уточняющие вопросы и понять причину проблемы. 

 

Сравните возможности и ограничения трёх методов оценки персонала по 11 критериям.

 

Сравнение методов оценки персонала 360, пульс-опросов и умных опросов на основе ИИ Yva.ai

Технология умных опросов появилась на стыке искусственного интеллекта и опросных систем как ответ на вызовы развитию компаний в условиях удалённой работы и распределённых команд. Традиционные бизнесы прошли через цифровую трансформацию, и аналитические инструменты претерпели эволюцию, чтобы оставаться полезными и информативными.

 

Хотите узнать об этом больше? Регистрируйтесь и смотрите бесплатно мастер-класс Давида Яна «Как повысить эффективность и трансформировать компанию с помощью технологий ИИ и поведенческой аналитики?». Смотрите в записи прямо сейчас! 

 

Смотрите бесплатно мастер-класс с Давидом Яном Yva.ai

 

1. «HR-аналитика: основные тенденции, вызовы и практика» // PwC. Юрий Левичев, Егор Ворогушин. 2017.

2. Международные тенденции в сфере управления персоналом – 2020 // Deloitte Insights. 2020.

3. «Исследование рынка оценки персонала в России – 2015» // Федерация оценки персонала НК РЧК. 2015.

4. HR-аналитика: как правильно применять метод 360 // X5 Retail Group. 2020.

5. «Кругооом, марш!» // «Корпоративный менеджмент». Анастасия Шнитова. 2007.

6. Оценка по методу «360 градусов»: пример опросника // «Справочник по управлению персоналом». Светлана Иванова. № 12. 2007.

7. Что такое пульс-опрос и для чего он нужен? 15 фактов // Happy Inc. 2020.

8. Как пульс-опрос помог 12 STOREEZ понять, что происходит с сотрудниками // Talent Tech. Анастасия Добровольская. 2020.

 

Автор Yva.ai