Назад

О чём болит голова HR-а фармацевтической компании?

Nov 2, 2021 9:32:17 AM / Автор Yva.ai

«Я работаю директором по персоналу в розничной аптечной сети, и территориальное расположение у наших аптек абсолютно разное. Есть аптеки, расположенные достаточно удобно, например, возле метро. А есть аптеки, которые находятся глубоко в жилых районах, и туда неудобно добираться. 

 

Для нас это серьёзная проблема, которая приводит к эффекту замкнутого круга: мы многократно стучимся к подходящим соискателям, но всё без толку, потому что аптека далеко от транспортных узлов», – рассказывает директор по персоналу аптечной сети Евгения Осипенко.

 

Поиск людей, квалификация и компетенции сотрудника, который приходит на работу в фармацевтическую компанию, эффективное обучение, удержание и корпоративная культура, – зона ответственности HR-а. 


Меж тем рынок гудит о дефиците кадров. О том, что львиную долю времени сжирает поиск людей. О том, как трудно выполнять план по закрытию вакансий и бороться с текучкой. 

 

Как HR-специалисту успеть и воду вычерпывать, и вёслами грести, и парус держать по ветру? Опытом и инсайтами делятся эксперты по управлению человеческим капиталом фармацевтических компаний – в эксклюзивном материале от Yva.ai.

 

Город засыпает, просыпаются фарма-рекрутеры

 

По данным исследования международной стаффинговой компании ANCOR1 в 2020 году, фармацевтическая отрасль не относится к пострадавшим от кризиса COVID-19. 79 % компаний продолжают нанимать новых людей и 71 % не планирует сокращений.

 

Рекрутмент был и остаётся самой важной и самой массивной задачей HR-менеджеров фармы – в том числе тех, которые занимаются другими направлениями по персоналу: адаптацией, оценкой, удержанием и т. д.

 

Елена Мурашова | Блог yva.ai

 

«Когда 17 лет назад я пришла в компанию как HRD, здесь был только кадровик, который вёл кадровое делопроизводство и отвечал за охрану труда. Вдвоём постепенно развернули другие направления HR-функции. 

 

Как всегда, всё началось с подбора. Затем подтянулось обучение. По крупицам я создавала команду, находила людей. По мере роста компании, мы полностью изменили структуру HR-подразделения.

 

Подход «один HR на бизнес-юнит» перестал удовлетворять задачам бизнеса: глубины экспертности не хватало. Мы постарались дать имеющимся HR-специалистам возможность углубиться каждому в свою функцию, расширить команду», – вспоминает директор по персоналу компании «Здравсервис» Елена Мурашова.

 

Согласно исследованиям, компании со штатом от 500 сотрудников и выше проявляют самую высокую активность в поиске и найме новых сотрудников: 

 

  • 40 % ищут персонал для бэк-офиса,
  • 36 % – линейный персонал, 
  • 34 % – управленческий персонал,
  • 32 % – маркетологов,
  • 31 % – сотрудников медицинского отдела,
  • 28 % – производственный персонал.

 

Каких сотрудников ищут фармацевтические компании | Блог Yva.ai

 

При этом HR-директора и ведущие менеджеры по персоналу фармацевтических фирм говорят о нескольких ключевых проблемах, связанных с подбором.

 

Проблема #1. Жёсткие требования к уровню квалификации сотрудников – барьер для найма

 

Работа рекрутера в фармацевтической компании подразумевает подбор специалистов самых разных категорий. Например, в оргструктуре фармацевтического производства со штатом 1000+ сотрудников есть:

 

  • производственные цеха,
  • отдел регистрации препаратов,
  • контроль качества,
  • отдел разработки (лаборатории),
  • маркетинг,
  • стратегический отдел и мн. др.

 

Для этих подразделений требуются специалисты с разными наборами навыков и уровнем профессиональных компетенций. Нужны не только технологи и химики, но также маркетологи, закупщики, аналитики рынка, а ещё – молодые, обученные токари, слесари, операторы и другие мастера.

Одно из проблемных в этом смысле направлений – подбор специалистов по поиску поставщиков сырья, из которого затем будут производить медикаменты. 

 

Не менее сложно подбирать кандидатов в отделы регистрации препаратов. Для этой позиции нужен человек с химическим образованием, потому что регистрационное досье лекарственного препарата состоит из пяти модулей2:

 

I – административная информация,

II – резюме общего технического документа,

III – качество,

IV – отчёты о доклинических (неклинических) испытаниях,

V – отчёты о клинических испытаниях.

 

И для подготовки документов третьего модуля специалисту важно самому обладать квалификацией в области химии, чтобы не бегать по производству и лабораториям за консультациями.

 

Квалификация фармспециалиста – ответственность HR-а | Блог Yva.ai

 

В аптечном секторе, по данным HH.ru3, основными драйверами рынка остаются позиции медицинского представителя, фармацевта-провизора и менеджера по продажам. Это топ-3 рейтинга вакансий, которые фармацевтические компании чаще всего размещают на джоб-сайтах.

 

Директор по персоналу аптечной сети Евгения Осипенко рассказывает:

 

«Университеты и колледжи выпускают недостаточно фармацевтов и провизоров. Взять на работу сотрудников, не имеющих определённого образования, мы не имеем права. А это, как минимум, 3 года среднеспециального, 5 лет высшего образования и интернатура, которую сотрудники проходят каждые 5 лет. 

 

Количество аптек сейчас очень большое, и мы даже шутим, что скоро их будет больше, чем продуктовых магазинов. Очень хотелось бы, чтобы вузы на это обращали внимание и мотивировали молодых ребят поступать на эти специальности, чтобы обеспечить рынок специалистами».

 

Елена Мурашова указывает на ещё один аспект проблемы – нехватку в фарма собственно HR-специалистов и сложность их удержания на местах в регионах.

 

«Наши аптеки находятся во Владимире, Калуге, Москве, Московской области, Краснодарском крае, республике Адыгее, а центральный офис – в Туле. Проблема кадрового голода, стоящая перед многими компаниями, и у нас ощущается остро, потому что помимо дефицита талантов имеет место отток специалистов из регионов в Москву. И уезжают в основном те, кто что-то генерирует, создаёт добавленную ценность своей работой.

 

На одном и том же рынке количество соискателей на одну и ту же вакансию разное. Говорят, что есть компании, в которых наблюдают очереди из соискателей, но я таких не знаю. По моему опыту, сложность закрытия вакансий зависит от HR-бренда компании и от EVP, которое компания предлагает будущим сотрудникам».

 

Ценностное предложение работодателя | Блог Yva.ai

 

Проблема #2. Компании конкурируют за квалифицированных специалистов

 

Эксперты компании-поставщика HR-решений на основе AI Vantage Circle4 считают, что фармацевтической отрасли не хватает талантов, и это усиливает конкуренцию между работодателями. На вебинаре сообщества PharmPRO «HR в Фарме 2022» эту мысль подтвердила менеджер продукта из департамента аналитических бизнес-решений HeadHunter Ирина Соцкая5:

 

«Конкуренция в фарме возрастает, людей в этой сфере действительно не хватает. При этом мы регистрируем в 2021 году тенденцию на сохранение текущих рабочих мест. В связи с этим менеджерам по поиску персонала необходимо пересмотреть правила подбора людей на открывшиеся вакансии».

 

При выборе работодателя приоритетные критерии для фармацевтической отрасли плюс-минус стабильны. Это:

 

  • уровень вознаграждения,
  • система бонусов и премий,
  • возможность обучения и карьерного роста,
  • условия, которые делают работу комфортной.

 

При этом сложно сказать, какой критерий важнее, так как даже при конкурентной зарплате, но отсутствии комфортных условий кандидаты могут отказываться от офферов фармкомпаний.

 

Колоссальная текучесть – одна из характеристик рынка | Блог Yva.ai

 

О другой стороне проблемы – непроизвольном занижении ожиданий ради хоть какого-то замещения позиции – упомянула HRD «Здравсервис» Елена Мурашова.

 

«Часто мы попадаем в ситуацию, когда снижаем уровень требований к людям. Работать некому, а результат давать надо. Люди делают максимально всё, что могут, и, на их взгляд, выдают наилучший результат. Но с точки зрения прогрессивных решений они далеки от идеала. В итоге компания давит, сотрудник не выдерживает и уходит. И на этой тонкой грани компания вынуждена балансировать».

 

Проблема #3. Разглядеть подходящий талант бывает непросто

 

Иногда на собеседование, скажем, на позицию медицинского представителя приходит кандидат с хорошим образованием и профильным опытом, но рекрутер видит, что этот человек не совсем коммуникабельный. А для медицинского представителя фармкомпании важно легко устанавливать контакт, чтобы выстраивать длительные партнёрские отношения с клиентом. Значит ли это, что кандидат полностью не подходит?

 

Соучредитель компании ООО «Попсикуб Рус» Елена Аронова на бизнес-завтраке «Привлечение высококвалифицированных кадров на фармацевтическом рынке» сказала: «Вместо плохих медпредставителей <...> можно получить хороших продакт-менеджера, специалиста по регистрации или клиническим исследованиям».

 

Это возможно, когда HR-менеджер подходит к задаче не тактически – закрытие конкретной вакансии, – а стратегически – формирование команды работников с разнообразными, взаимодополняющими и взаимообогащающий навыками.

 

Принцип формирования команд CAPI | Блог Yva.ai

 

Наблюдения независимых друг от друга HR-экспертов подтверждают многочисленные исследования, которые связывают биохимию человека с особенностями социального поведения.

Например, выявление людей, ориентированных на процессы, соответствует определению стиля лидерства «Протектор». А ориентированность на результат в высокой степени присуща лидерам с развитыми навыками стиля «Доминант».

 

Практическую пользу культуры diversity для фармацевтических компаний подтвердила Елена Мурашова.

 

«Не так давно мы внедрили работу в синертимах – командах, которые создаются по принципу CAPI. Вообще «фабрика проектов» – это для нас не ново.

 

Так что работа в группах велась давно. Дерево стратегии и тактики у нас есть, понимание куда идти – тоже. Но часто проектной группе не удавалось принять правильное, адекватное полноценное решение. Казалось бы, ясно, как божий день, все про это знают. Но до того, как мы начали учитывать принцип CAPI для создания проектных команд, было больше проектов, которые не взлетали».

 

Роли в Synerteam | Блог Yva.ai

 

HR в фарме идёт дорогой ритейла… или нет?

 

На бизнес-завтраке «Привлечение высококвалифицированных кадров на фармацевтическом рынке» менеджер аналитических проектов HeadHunter Николай Величко7 сказал:

 

«Фармацевтика достаточно давно идёт дорогой ритейловых сетей. Сегодня мы наблюдаем трансформацию и даже синергию аптечных и ритейловых сетей, что естественным образом отражается и на рынке труда. Работодатели и владельцы аптечного бизнеса хотят видеть идеального сотрудника аптеки с объединённым функционалом фармацевта-провизора».

 

Елена Мурашова объясняет:

 

«Ни для кого не секрет, что в розничных аптечных сетях существуют системы мотивации, направленные на продажу. Не все это воспринимают правильно, так как сразу приходят на ум картинки навязывания и давления на покупателя. При недостаточном профессионализме, при слабо сформулированных стандартах и контроле это может иметь место. 


Но если всё это сбалансировано, то святое дело – помочь покупателю выбрать один препарат из кучи дженериков, которых может быть десять, а то и двадцать в одной линейке, и ему всё равно, какой покупать. У него просто болит голова или заложен нос и он хочет, чтобы фармацевт помог ему сделать правильный выбор в его ситуации».

 

«Не навреди» как основополагающий принцип не только фармацевтов, то и HR-ов | Блог Yva.ai

 

«Как ни банально звучит, но аптечная сфера – это всё-таки продажи, поэтому мы отслеживаем обучение тех или иных стажёров работе с клиентами. Для этого у нас есть специальная программа, в которой фармацевт видит подсказки и может ими пользоваться, в том числе, если к нему обратился какой-то конфликтный покупатель. Это что касается обучения. А для стимулирования продаж у нас есть программы дополнительной мотивации сотрудников. Мы делаем миниконкурсы, например, «Лучший продавец месяца», «Лучшая аптека месяца», – рассказывает Евгения Осипенко.

 

Важен ли для этой компании HR-бренд и брендформанс?

 

Эксперты, с которыми мы побеседовали, выразили мнение, что с HR-брендом фармкомпаниям надо работать. Эта работа включает в себя как активность на внешнем рынке: публикации статей, участие в конференциях, экспо и т. д., так и работу с внутренним брендом: сбор отзывов, анализ причин увольнений, проведение exit-интервью, построение здоровой корпоративной атмосферы.

 

Ключевое нежелательное явление в HR фарма | Блог Yva.ai

 

Любопытную историю рассказала Елена Мурашова, директор по персоналу компании «Здравсервис», в которой работает свыше 3 500 сотрудников.

 

«На определенном этапе развития компании мы столкнулись с явлением «феодальной раздробленности». К нам пришёл новый руководитель бизнес-направления. 

 

Он хорошо работал в вертикальной структуре. А попал в компанию со сложной, распределённой структурой лидерства, где надо влиять, не имея прямых полномочий. 


И вот этот руководитель, стараясь достигать нужных результатов, стал «окапываться»: отгораживаться, строить собственную субкультуру внутри его команды.

Но это никогда не проходит бесследно для всех остальных. Начинают возникать «феодальные» отделы, подотделы, функции. Зараза распространяется и культура меняется. Я много читала об этом у Ицхака Адизеса и увидела воочию, как это произошло.

В итоге мы пришли к тому, что нужно проводить трансформацию корпоративной культуры, и сейчас в рамках проекта изменения мы плотно и довольно успешно этим занимаемся».

 

Быть хорошим HR-ом в фарма 2022-2025: что это значит?

 

Международная ассоциация профессиональных кадровых специалистов Society for Human Resource Management9 выделила несколько аспектов, которые помогают HR-лидерам в фармацевтической сфере успешно решать задачи и помогать бизнесу трансформироваться под влиянием меняющихся условий. 

 

Аспекты, которые помогают HR-лидерам в фармацевтической сфере успешно решать задачи бизнес | Блог Yva.ai

 

Сильные фармацевтические компании сегодня придерживаются политики «люди прежде всего»: уделяют внимание тому, чтобы растить и удерживать таланты, умело управлять ценностями, которые создают сотрудники, по возможности создавать культуру, которая приветствует горизонтальное взаимодействие даже там, где существуют довольно чёткие вертикальные структуры.

 

Примечательным показателем является то, что многие HR-профессионалы сферы фарма говорят о долгожительстве сотрудников в своих компаниях и сами работают в них по 10-15 лет.

 

«Если мы говорим об офисе, то нашей компании свойственно человеческое, семейное отношение друг к другу. Если точечно об аптеках, то это очень сложно, так как точки разбиты географически. Единый корпоративный бренд – для нас пока зона роста. Мы работаем над этим малыми шажками: доплаты за стаж, допмотивации, поздравления с днём рождения в отдельной группе. Но это действительно очень сложная задача», – рассказывает Евгения Осипенко.


Чтобы способствовать трансформации, когда бизнесу это необходимо, HR-специалист в фарма формирует кадровый резерв, использует различные инструменты материальной и нематериальной мотивации, инструменты профилирования сотрудников и управления человеческим капиталом. Это помогает фармкомпаниям конкурировать за квалифицированных специалистов не только зарплатами в сложных и напряжённых условиях рекрутмента.

Вы HR-специалист фармацевтической компании? Узнайте, чем может быть полезна в разрезе ваших болевых вопросов платформа умных опросов Yva.ai. Задайте вопросы менеджеру Yva.ai на онлайн-встрече по функционалу платформы или на индивидуальном демо. Также вы можете получить бесплатную диагностическую сессию c подробным отчётом от Yva.ai. Просто выберите удобный день и время для встречи с нашим специалистом.

 

1. Игроки фармацевтического рынка корректируют свои HR-стратегии 2020 // HR-media.ru. 2020.
2. Перечень документов в модулях регистрационного досье лекарственного препарата // Судебные и нормативные акты РФ. 2020.

3. HR-тренды в фармацевтической отрасли 2020 // Pharm.pro. 2020.

4. HR Challenges in the Pharmaceutical Industries // Vantage Circle Blog. 2021.

5.  Стратег, новатор или патриот прошлого? Эксперты рассказали, каким видят «золотого» HR в фарме в 2022 году // Национальный фармацевтический журнал. 2021.

6. CAPI // Институт Адизеса. 2020.

7. HR-тренды в фармацевтической отрасли 2020 // Pharm.pro. 2020.

8. Что такое дженерики? // Аптеки Горздрав. 2020.

9. Recalibration for HR transformation Journey in the Pharma Industry // SHRM. Manish Sharma. 2021.

Автор Yva.ai