Назад

Информационная гигиена: как защищаться от стрессовой неопределённости?

Feb 25, 2022 9:03:52 AM / Автор Yva.ai

Когда в 2007 году увидела свет книга1 Нассима Талеба, все узнали, что такое «чёрный лебедь». Наши прогнозы опираются на статистику. Но иногда случается нечто, что невозможно было предвидеть.

 

«Чёрные лебеди». События, которые резко всё меняют и глобально влияют на происходящее: катастрофы, эпидемии, вооружённые конфликты… 

 

Когда они обрушиваются на нас со всей силой, то – по мысли Талеба – есть несколько вариантов. Быть уязвимыми, или «хрупкими». Быть стойкими («прочными»). Или – стать под действием антихрупкими, то есть ещё более сильными.

И не важно, что именно происходит: падение курса рубля, экономические санкции, политическая нестабильность или тотальная неопределённость…

 

Но как это сделать, если кажется, что мир становится чёрно-белым, и белого всё меньше?.. Как помогать сотрудникам, если наше собственное душевное равновесие рушится? Как сделать и команду, и организацию сильнее перед лицом любых трудностей?

 

Ответы – в новом материале Yva.ai, эксклюзивно с экспертом, врачом-психиатром, психотерапевтом, автором образовательного проекта «Tim_Doc» Тимофеем Левинца

 

Как мозг реагирует на неопределённость и информационный шум?

 

Итак: как жить в новой реальности? Как сохранить психическое равновесие и не сорваться? Мы задаём себе много вопросов на эту тему, но порой не находим ответов. Давайте спросим специалиста: о чём нужно помнить прежде всего? Отвечает врач-психиатр Тимофей Левинца.

 

«Посмотрим в глубину вопроса: что человеком движет? В каждой незнакомой ситуации нас одолевает страх. В течение жизни собирается целая цепочка страхов. Когда что-то происходит, мы опираемся на опыт, который переживали раньше. А что мы запоминаем в прежнем опыте? Конечно, самое плохое, потому что так нужно для выживания.

 

И получается, что из прошлого опыта проектируем наше будущее. Наши негативные ожидания – это обоснованные эволюцией поступки. И это постоянно приводит в состояние тревоги».

 

Наш мозг так эволюционно устроен: он боится чего-то нового. Мы живём в привычной обстановке: дом, работа, дети, хобби, спорт… И как только всё идёт не по плану, начинается паника и стресс. Вспомните неожиданно пришедший COVID-19, когда привычный образ жизни разрушился.

 

Гипотеза о триедином мозге Пола Маклина | Блог Yva.ai

 

«Общий уровень стресса растёт в мировом масштабе, – пишет эксперт по персоналу Рич Фернандес. – Опрос3 22 000 бизнесменов из 100 стран, проведённый компанией Regus Group, показал: сейчас все намного ближе к эмоциональному выгоранию, нежели 5 лет назад».

 

«Нам всего лишь нужно поменять наши прогнозы на планирование, – считает Тимофей Левинца. – Это совершенно разные вещи: планировать и ожидать чего-то плохого». 

 

Когда привычный образ жизни меняется, что бы построить новые нейронные связи, для начала необходимо сломать старые. Наш мозг сопротивляется этому. Для него новое – проблематично и энергозатратно.


«Если закрыты наши основные потребности, то мозг большего не требует. Но когда он всё-таки сталкивается с новым, мы чаще испытываем неоправданные ожидания от будущего», – говорит Тимофей.

И это происходит с нашей психикой даже в более спокойные времена, поскольку работают механизмы, за которые отвечает рептильный мозг – гораздо более древний, чем неокортекс (кора, которую большинство из нас как раз и привыкло считать мозгом).

 

«В одном из опросов у людей, сдающих тесты на ВИЧ, спросили: что будет с вами через 5 недель после того, как вы узнаете результат? Все ответили, что если тест придёт положительный, то это будет катастрофа, и жизнь на этом закончится. А если отрицательный, будут на седьмом небе от счастья.

Через 5 недель выяснилось, что у тех, и у других ожидания не оправдалась. Те, у кого был отрицательный тест, забыли об этом через 2-3 дня. Но ничего страшного не произошло и у другой группы с положительным тестом.

Они нашли врачей, начали лечиться, то есть они смирились с новыми обстоятельствами. Итог: во всех наших тревогах и ожиданиях нет реальности. Мы не можем жить в будущем и все прогнозы наших чувств в большинстве случаев сильно преувеличены»,
– рассказывает Тим Левинца.

Как отслеживать эмоциональное  выгорание

 

Что делать, когда мы не можем повлиять на события?

 

Защищать сознание и подсознание от заведомо негативных информационных воздействий.

 

Врач-психотерапевт Тим Левинца говорит, что очень важны знания. Мы должны знать, как работает механизм страха, как он формируется в нашей голове. Когда мы это понимаем, приходит понимание, как с этим бороться. Мы осознаём своё состояние, и это уже половина решения.

 

«Составляем план, чтобы разобраться с нашей проблемой. Отвечаем на вопрос: а чего же на самом деле я боюсь? Предположим худший исход: что буду делать в этом случае, что в другом. Пишем план действий, и страхи в 90 % случаях пропадают. А если негативные прогнозы всё-таки сбудутся, у нас уже будет план действий, и ситуация нам будет казаться уже не такой страшной и безнадёжной.

Мы не можем знать, что будет потом. Мы всего лишь можем знать, что будем делать сейчас. Поэтому нужно сосредоточиться на сегодняшнем дне. Не нужно наваливать на себя ответственность за всё сразу. Всему своё время. Занятость, работа – это лучшее, что у нас есть», – советует эксперт.

 

Интересный факт: когда у Уинстона Черчилля спрашивали, переживает ли он по поводу войны и того, что скоро будут бомбить Лондон, он отвечал: «Мне просто некогда беспокоиться, потому что я работаю, решаю сегодняшние вопросы».

 

Цитата 13

 

«Переживания порой несут в себе эмоциональную боль. Но эмоциональная боль длится всего лишь 12 минут. Все остальное – всего лишь самовнушение. Человек дальше продолжает себя накручивать, начинает подтягивать негативные мысли из прошлого и придумывать отрицательные сценарии будущего.

Страх проявляется тремя составляющими: мышечная, вегетососудистая и психологическая реакция. Это повышение давления, учащённое сердцебиение, выделение гормонов стресса (кортизола и адреналина), желудочные спазмы, тревожные мысли, паника, ком в горле и другие проявления.

Для того чтобы остановить все эти эволюционно наследственные наши реакции, можно применить разные релаксирующие техники, например дыхательную или медитативную.

 

Тут надо остановиться и подумать, насколько это продуктивно для меня в данной ситуации, что мне действительно сейчас подходит, что я могу с этим сделать, почему сейчас я это делаю? Оказывается, потому, что вот так работает мой мозг. И я это понимаю», – объясняет эксперт.

 

Как HR-у профилактировать выгорание персонала, спровоцированное переменами?

 

Вы приходите утром на работу – очно или виртуально – и сталкиваетесь с негативом. Вокруг страхи, обсуждения происходящих событий. Настроение у людей хуже некуда.

 

Что делать? Не замечать? Пройти мимо? Вы ведь не можете повлиять на внешние события. Что-то гарантировать – тоже. Но выровнять настроение коллектива – наша задача.

 

Вот что рекомендует Тимофей Левинца.

 

#1 Соберите людей вместе и поговорите о происходящем один раз. Можем ли мы изменить ситуацию? Что нас пугает, беспокоит? А что самое худшее может случиться? Какие варианты?

 

Хорошо, а что мы будем делать при этом и вот при этом? Давайте подумаем. И предпримем какие-то конкретные шаги для нашей компании. Мы не можем повлиять на рост доллара. Но давайте повлияем на то, на что можем влиять.

 

Переориентируем стратегию, примем антикризисные меры, позаботимся о том, что мы будем делать, если вдруг перестанет работать SWIFT и т. д.

 

#2 Нужно эмоционально разгрузить людей. Негативную энергию перевести в продуктивную. Придумать активность, которая будет людям интересна, чтобы переключить сознание и чтобы энергия тратилась на позитивные дела. Например, провести мозговой штурм и обсудить новый проект.

 

#3 Каждая ситуация нас чему-то учит. Восточная мудрость гласит: «Всё есть учитель. Но не все мы – ученики». Мы учимся либо тому, как мы хотим, чтобы было, либо, как не хотим». Из любого негатива нужно суметь вытащить что-то полезное.

Чем заниматься рассуждениями о том, что нас ждёт, гораздо лучше подумать о том, что мы можем изменить в своей компании к лучшему сегодня, чтобы добиться позитивного результата в сложившихся обстоятельствах завтра.

Любой кризис открывает новые возможности для развития, важно лишь их увидеть. И научиться использовать энергию перемен – и означает стать антихрупким человеком и антихрупкой организацией.

3 правила информационной гигиены

 

С учётом современного объёма потребления информации аналитики всё чаще говорят о необходимости информационной гигиены как профилактики распространённых психических состояний, в том числе эмоционального выгорания и т. н. большого депрессивного расстройства.

 

Впервые эту тему подняла американская писательница Линда Стоун. Она ввела понятие «непрерывное частичное внимание», чтобы описать состояние, в котором человек постоянно сканирует информацию, пытаясь ничего не упустить. В малых дозах это может сделать нас более продуктивными, но в больших дозах истощает. 

 

Вот почему компании должны играть ключевую роль в снижении беспокойства сотрудников. Эксперты-аналитики блога Gongos советуют сделать 3 шага, чтобы соблюдать информационную гигиену. 

 

#1 Выберите, чего не говорить. Соблюдение информационной гигиены означает не только тщательное обдумывание того, что говорить, но и выбор того, чего не следует говорить. Люди перегружены информацией, поэтому лучше всего будут говорить ваши действия. 

 

#2 Будьте настоящими. Неискренность люди видят сразу. И вы теряете доверие. Будьте чуткими, даже если то, что вы предлагаете, кажется не имеющим отношения к тому, что происходит сегодня.


#3 Дарите надежду. В недавнем опросе Gongos выяснилось, что люди меньше беспокоятся о себе (34 %), чем о том, что их окружает. Люди думают больше о семье и друзьях (46 %), стране в целом (52 %) и экономике (60 %).

рис 2.

 

Другими словами, люди не столько хотят чего-то для себя, сколько хотят уверенности в том, что мы все справимся с этим вместе. Не спрашивайте, что ваши сотрудники могут сделать для бизнеса, а спросите себя, что им нужно от вас, и постарайтесь предложить4 это. Тогда они выложатся по максимуму.

 

Создавайте атмосферу спокойствия и позитива

 

В числе сотрудников любого коллектива всегда есть те, кто становится источником негатива для всей компании. Именно они чаще всего задают вопрос «А что если?», подливая масла в огонь. Дайте им понять, что чем больше времени они тратят на беспокойство, тем меньше времени остаётся на то, чтобы успокоиться и держать стресс под контролем.

 

Редакция сайта Indeed предлагает воспользоваться 12 советами, которые продемонстрируют профессиональный и зрелый подход к негативным реакциям, если вы будете подходить к людям с терпением и позитивным настроем.

 

  • Сделайте так, чтобы сотрудник чувствовал себя услышанным.
  • Определите положительные моменты в отрицательных комментариях.
  • Направьте людей к полезным ресурсам.
  • При необходимости обратитесь к менеджеру.
  • Вежливо отказывайтесь от провокационных разговоров.
  • Дистанцируйтесь от негативных ситуаций.
  • Попробуйте найти компромисс в групповых проектах.
  • Окружите себя позитивными коллегами.
  • Развивайте позитивный настрой.
  • Установите чёткие границы.
  • Сосредоточьте своё время и энергию на себе.
  • Оставайтесь профессионалом.

 

Рис.3

 

«Главное – найти правильный подход, чтобы люди не говорили, что им затыкают рты, – считает врач-психиатр Тимофей Левинца. – Нужно, чтобы все поняли, что негативные эмоции легко передаются во все сферы жизни и отрицательно сказываются на самих людях и их семьях, неся лишь деструктивную составляющую.

 

Так стоит ли тратить на это время? Жизнь – штука очень короткая. Так стоит ли тратить свою жизнь на страхи и негатив? Давайте жить на позитиве.

Вспомните, что наши прошлые страхи часто были необоснованными: все они прошли и сейчас вы даже вспоминаете о них. Оставьте и нынешние в прошлом. А сегодняшний день проживите хорошо, чтобы было что вспомнить в будущем»
, – советует Тимофей Левинца.

 

Рис.4

 

Ключевым моментом для HR является создание атмосферы спокойствия при общении. Общение должно быть честным, открытым и максимально прозрачным, чтобы поддерживать доверие. 

 

HR-у следует настраиваться на сочувствие и понимание различных воздействий и непредвиденных ситуаций, которые оказывают на людей, от физического до психического. 

 

Персонал – наш самый ценный актив, и мы должны смотреть на нашу миссию открыто и ответственно.


Узнайте, как легче и быстрее оценить состояние абсолютно всех ваших сотрудников здесь и сейчас. Выясните самые серьёзные проблемы и успейте вовремя принять меры, чтобы не потерять сотрудников, когда они вам так нужны. Сохранить эффективность, повысить сплочённость и уровень мотивации людей на достижение целей несмотря ни на что.

«Горячая линия» проактивной поддержки бизнеса Yva.ai 👇

Демо-запись

 

1. The Black Swan: The Impact of the Highly Improbable // Nassim Nicholas Taleb. 2007.

2. Antifragile: Things That Gain From Disorder // Nassim Nicholas Taleb. Random House. 2012.

3. Help Your Team Manage Stress, Anxiety, and Burnout // Rich Fernandez. Harvard Business Review. 2016.

4. Information Hygiene: How Not to Contribute to a Culture of Clutter // Ivan Bojanic, Amy Perifanos, Stephen Crewdson. Blog Posts. 2020

Автор Yva.ai