Назад

Хронический стресс как причина выгорания: как действовать HR?

Dec 29, 2020 3:26:41 AM / Автор Yva.ai

Международная организация труда1 признаёт хронический стресс одной из основных причин смерти на работе среди людей трудоспособного возраста. Исследования показали, что от обострения хронических болезней, вызванного нервным перенапряжением, люди умирают чаще, чем от несчастных случаев на производстве. Причина подавляющего большинства смертей на рабочем месте – сердечные заболевания.

 

Каков уровень стресса среди экономически активного населения в нашей стране? Результаты опроса Минтруда показывают, что 60 % сотрудников связывают своё состояние нервного перенапряжения с работой.

 

При этом 13 % специалистов испытывают сильный стресс ежедневно, а около 33 % (каждый третий) – хотя бы раз в неделю. За рубежом тоже дела обстоят не лучшим образом. Например, в США свыше 90 % опрошенных признают, что их угнетённое психоэмоциональное состояние определяется негативной ситуацией на работе.

 

Должна ли организация бороться со стрессом сотрудников как причиной выгорания? Всегда ли одно ведёт к другому? Как отличить выгорание от стресса? Читайте в новом материале Yva.ai.

 

Понятие стресса в медицине и психологии

 

О пагубном влиянии нервных перегрузок на организм человека учёные знали ещё в начале XX века. Сам термин «стресс» (англ. stress – нагрузка) введён в психологию, медицину и физиологию американским ученым Уолтером Брэдфордом Кенноном2 в 1929 году. 

 

Его ученик Ганс Селье посвятил жизнь исследованиям стресса и его влияния на функции организма. Г. Селье сформулировал основные положения теории стресса и гипотезу общего адаптивного синдрома как неспецифического ответа организма на предъявляемые требования.

 

В 1952 году в публикации «Врач общей практики и синдром общей адаптации»3 Бернард Голдстоун подверг критике и предложил развитие теории Селье, описав 3 стадии развития синдрома общей адаптации, сегодня более известного, как стресс.

 

Первая стадия – стадия шока, или «тревожной реакции». На этой стадии организм активно сопротивляется давлению, что проявляется в массе разнообразных клинических симптомов (как соматических, так и психических).

 

Вторая стадия – стадия сопротивления, или противодействия. Если на первой стадии организм реагировал мобилизацией, травматической для внутренних систем, то сейчас он «зализывает раны» на молекулярно-клеточном уровне. Если сотрудник при этом продолжает пытаться поддерживать высокую продуктивность вместо противодействия стрессу, то стресс переходит к заключительной стадии и становится хроническим.

 

Третья стадия – стадия истощения, проявляется при постоянном воздействии стрессора и в конечном итоге приводит к полной просадке биологических механизмов адаптации, серьёзном ущербе здоровью, потере производительности.

 

3 стадии развития хронического стресса по Б. Голдстоуну Yva.ai

 

Обращает на себя внимание корреляция стадий развития хронического стресса и стадий развития синдрома профессионального выгорания.

 

Как хронический стресс влияет на здоровье и работоспособность сотрудников?

 

В умеренных дозах стресс сопровождает человека всю его жизнь и является нормальной реакцией нервной системы на любую нестандартную ситуацию: как негативную, так и позитивную. 

 

Основными гормонами стресса являются кортикостерон, кортизол, норадреналин и адреналин4. За счёт изменения их концентрации в крови на время угнетается работа пищеварительной и иммунной систем, активизируются механизмы, необходимые для быстрого реагирования (знаменитое «бей или беги»). В результате ускоряются мыслительные процессы, обостряется восприятие, повышается тонус мышц, кровяное давление и частота дыхания. 

 

Кратковременный стресс стимулирует человеческий организм и вынуждает его расходовать дополнительные ресурсы, что положительно влияет на профессиональную деятельность. Но если нервное напряжение становится постоянным и продолжительным, резервы истощаются, и это подрывает здоровье человека, негативно влияя на его продуктивность. 

 

Происходит торможение основных систем организма с целью максимальной экономии энергии и «спасения» оставшихся ресурсов. В медицине это состояние часто связывают с т. н. синдромом усталых надпочечников, поскольку именно они отвечают за выработку стресс-ассоциированных гормонов адреналина и норадреналина.

 

Симптомы и проявления хронического стресса

 

У людей трудоспособного возраста можно наблюдать различные симптомы хронического стресса.

 

Физиологические проявления5. Человека сопровождает чувство постоянной усталости и заторможенности. Сон не улучшает состояние. Выходных и отпуска становится недостаточно для восстановления энергии. Человек каждый день просыпается уставшим и уже после завтрака испытывает желание отдохнуть, что отнюдь не повышает его результаты на работе.

 

Характерные проблемы – бессонница, головокружения, головные боли, повышенное потоотделение, внезапные приступы учащенного сердцебиения, гиперчувствительность к громким звукам, яркому свету, изменениям температуры. Вследствие физиологического дискомфорта сотруднику приходится тратить энергию не столько на работу, сколько на борьбу с раздражением и апатией.

 

Аппетит становится неконтролируемым и перерастает в обжорство либо заметно снижается вплоть до полного отказа от еды. Ослабление иммунной системы приводит к частым респираторным инфекциям и обострению хронических соматических болезней. Отсутствие сотрудника на работе по состоянию здоровья сказывается на его эффективности.

 

Эмоциональные нарушения. Состояние сотрудника, страдающего от хронического стресса, характеризуется неустойчивостью: интенсивность аффекта не адекватна силе раздражителя. В течение дня настроение часто меняется от подавленного или агрессивного до приподнятого и весёлого. К вечеру быстрее обычного накапливается утомление. 

 

Сотрудник может осознавать снижение результативности его работы и впасть в депрессивные переживания – ощущение ненужности, одиночества, непонимания окружающими. При сильном темпераменте наблюдается снижение контроля над эмоциями, которые перерастают в капризы, возбудимость, даже истеричность. Неспособность расслабиться, отдохнуть от перегрузки может спровоцировать алкогольную и даже наркотическую зависимость.

 

Проблемы в социальной сфере. Человек испытывает неуверенность, у него снижается мотивация как в профессиональной деятельности, так и в общении. Он отказывается от неформальных мероприятий на работе, семейных праздников и дружеских встреч, ссылаясь на плохое самочувствие или занятость.

 

Параллельно формируется устойчивая тенденция к избеганию любых дел, требующих физического напряжения или умственных усилий. В сфере когнитивных функций отмечается снижение устойчивости и концентрации внимания, трудности в усвоении и запоминании новой информации.

 

Большой процент людей с хроническим стрессом в коллективе ведёт к убыткам для работодателя. Возникают профессиональные нарушения: увеличивается количество ошибок, снижается продуктивность, ухудшается точность при выполнении задач. 

 

Исследования компании International Association for Human Values показывают, что вследствие нервного истощения сотрудников происходит 60 % прогулов и 40 % увольнений. Кроме того, стресс является косвенной причиной порядка 80 % случаев производственного травматизма. А Workplace Outcome Suite (WOS) на основе данных аналитики за 2018 году подсчитал, что сотрудник, который находится в состоянии нервного напряжения, теряет до 62 часов продуктивного рабочего времени каждый месяц.

 

Ещё одним тяжелым последствием хронического стресса является профессиональное выгорание, при котором гаснет энтузиазм и интерес к работе. По сути, это естественный ответ обессиленного организма на продолжительные чрезмерные нагрузки. Этот механизм позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические и эмоциональные ресурсы, буквально обеспечивая его выживание.

 

Специалист, подверженный подобному расстройству, сталкивается с чувством собственной бесполезности и изнеможения, крахом идеалов и надежд. Он не способен качественно выполнять работу и соблюдать трудовую дисциплину.

 

Выгоревший сотрудник избегает профессиональных обязанностей и отказывается от ответственных заданий. При общении с коллегами и клиентами проявляет негатив и стремится дистанцироваться. Также проблема приводит к частым опозданиям (более позднему началу рабочего дня на удалёнке) и потребности в увеличении продолжительности перерывов.

 

В чём заключается ключевое различие между стрессом и его последствием – профессиональным выгоранием? Первое состояние характеризуется проявлением чрезмерных эмоций, второе – их угнетением. Стресс наносит удар по физическому состоянию человека и приводит к критической потере энергии. В результате выгорания полностью утрачивается мотивация сотрудника, и он становится лёгкой мишенью для хэдхантеров и потенциальным кандидатом на добровольное увольнение.

 

Стресс на самоизоляции и его последствия

 

В 2020 году в связи с пандемией возрос интерес общества и исследователей к причинам и проявлениям стресса, вызванного изоляцией и ограничительными мерами карантина.

 

В России 34 % компаний в связи с жёстким карантином были вынуждены полностью перейти на удалённую работу. После отмены режима нерабочих дней 35 %6 организаций сохранили формат home office по крайней мере для части персонала.

 

Таким образом, многие сотрудники остались работать дома и столкнулись с нервным перенапряжением при самоизоляции в окружении семьи и в ограниченном пространстве. 

 

В похожей ситуации пребывают космонавты, которые на протяжении нескольких месяцев живут на МКС. Они тоже ограничены в передвижении и общении, испытывают страх перед неизведанным. 

 

Однако космонавты перед полётом проходят длительную психологическую подготовку и отрабатывают упражнения для борьбы со стрессом. Кроме того, при формировании экипажа обязательно учитывается совместимость членов по множеству критериев. А в начале пандемии, после перехода на самоизоляцию «одним днём», многие люди были лишены этой возможности.

 

Какие факторы негативно повлияли на ментальное здоровье людей в период самоизоляции? 

 

Подробно об этом читайте в материале «Статистика мотивации сотрудников на удалёнке: как мотивировать в 2021 году?». Коротко напомним основные.

 

  • Страх за собственную жизнь и благополучие близких
  • Неопределённость
  • Проблемы с адаптацией к новому формату работы
  • Совмещение работы по дому и профессиональных обязанностей
  • Трудности с обучением детей и организацией их досуга
  • Сбитый режим дня: нехватка времени на отдых и хобби
  • Крайне низкая физическая активность
  • Рутина и минимум положительных эмоций и перемен

 

 

 

Факторы неопределённости в жизни сотрудника в 2021 году Yva.ai

 

Возвращение на рабочие места для сотрудников стало новым стрессом. Это явление получило название постпандемического синдрома7. В период адаптации, а именно в ближайшие полгода-год, работодатели рискуют столкнуться с такими проблемами, как конфликты, повышенная эмоциональность сотрудников, претензии к задачам и трудовому графику. 

 

Также прогнозируется повышенная физическая утомляемость. Компании, которые смогут оперативно разобраться с этими проблемами, выиграют в лояльности персонала и его эффективности. Игнорирование постпандемического синдрома неизбежно приведёт к выгоранию и потере ценных специалистов.

 

Как HR-специалист может снизить уровень стресса у сотрудников?

 

Самая главная рекомендация – разобраться с причинами стресса сотрудников и по возможности устранить их. Мы сформулировали несколько универсальных рекомендаций, которые подойдут большинству компаний, так как не потребуют серьёзных затрат и точно необходимы сотрудникам в 2021 году.

 

#1 Условия труда стали ещё важнее

 

Карл Седерстрём из Стокгольмского университета и Андре Спайсер из Лондонского городского университета8 уверены, что работодателям не следует инвестировать в дорогостоящие фитнес-программы, приложения и спортзалы до тех пор, пока у сотрудников нет доступа к гигиеническому минимуму: комфортному освещению, свежему воздуху и времени на физическую активность хотя бы в виде ежедневной получасовой прогулки.

 

Если ваши сотрудники страдают от дефицита движения и ненормированного графика – займитесь графиком, проанализируйте, кто перерабатывает чаще и больше других и почему это происходит. Это даст наводки на трансформации с целью повышения благополучия и удовлетворённости сотрудников.

 

Базовые потребности, включая потребность в безопасной для здоровья9 рабочей среде, в 2021 году актуальны, как никогда.

 

#2 Гибкая система перерывов

 

Если ваша команда частично или полностью перешла на удалёнку, то сотрудники точно столкнулись с проблемой «круглосуточной работы». Если быстро и системно урегулировать и нормировать рабочее время не представляется возможным, полезно для начала внедрить гибкую систему перерывов.

 

Это позволит сотруднику законно обозначить брейк в корпоративном мессенджере или социальной сети и посвятить полчаса любимому занятию: например, немного почитать или сделать небольшую бодрящую зарядку.

 

Если команда поймёт, что имеет право в течение рабочего дня ненадолго прерваться, снять напряжение и переключиться на что-то приятное, а затем продолжить работу с новыми силами – вашим сотрудникам это поможет, и общий стрессовый фон снизится.

 

#3 Забота о способностях сотрудников

 

Кажется, что заниматься развитием компетенций сотрудников сейчас не время? «Нам бы кризис пережить»? Это заблуждение, скорее всего, мешает вам не только противодействовать стрессу сотрудников, но и эффективно управлять капиталом компетенций вашей команды. Для хорошего специалиста нет ничего более ценного в работе, чем осознание полезности его труда


Проанализируйте, чем бы ваши сотрудники хотели заниматься. Оцените их лидерские качества, навыки и уровень социального влияния в компании (например, с помощью искусственного интеллекта Yva.ai, который делает это гибко и объективно).

 

Совсем скоро в Академии Yva.ai выйдет цикл роликов о неформальном лидерстве, в котором мы расскажем о сильных и слабых сторонах каждого типа лидеров и о том, на каких позициях в компании каждый раскрывается эффективнее всего.

 

Зарегистрируйтесь в Академии Yva.ai, чтобы не пропустить новинки: свежие выпуски ждут вас уже в январе 2021 года. Все видео бесплатные после регистрации.

 

academy banner

 

Главное в 2021 году – противостоять стрессу адаптивно. Руководство и HR-менеджеры должны быть готовы взаимодействовать с сотрудниками10 и оперативно менять тактику, когда это требуется.

 

Мы не знаем, что готовит 2021-й, но знаем, как искусственный интеллект помогает повышать мотивацию и справляться со стрессом удалённых и распределённых команд. Узнайте подробности от эксперта – на мастер-классе Давида Яна «Как повысить эффективность и трансформировать компанию с помощью технологий ИИ и поведенческой аналитики?». Смотрите в записи прямо сейчас! 

 

Yva-david-m-4

 

  1.  Минтруд: Для 85% россиян работа приносит стресс и болезни // Life.ru. 2016.
  2.  Стресс и профессиональное выгорание // Буянова А. С. B17.ru. 2020.
  3.  The general practitioner and the general adaptation syndrome // Goldstone B. South African Medical Journal. 1952.
  4.  Стресс и патология // Методическое пособие. Под ред. Г. В. Порядина. РГМУ. 2009.
  5.  Хронический стресс // Ханова О. А. АО «Красота и медицина». 2020.
  6.  Эксперты назвали долю перешедших на удаленку компаний в России // РБК. 2020.
  7.  Постпандемический синдром: как вернуть сотрудников в строй после карантина // Золошкова Э. Rusbase. 2020.
  8.  Corporate Wellness Programs Make Us Unwell: An Interview with André Spicer // Harvard Business Review. Scott Berinato. 2015.
  9.  Семечки не работают: как мотивировать сотрудников после окончания карантина // Витчак Е. ForbesLife. 2020.
  10.  Семь советов. Как выводить команду в офис после карантина // НВ Бизнес. 2020.

Автор Yva.ai