Назад

Буллинг на работе: профилактика и ликвидация

Sep 15, 2021 9:47:45 AM / Автор Yva.ai

В период с 2008 по 2009 гг. 35 сотрудников France Telecom, в прошлом ведущей телекоммуникационной корпорации, покончили с собой. Часть из них оставила предсметные записки. В своём решении уйти из жизни они обвинили руководство компании, которое создало невыносимые условия работы.

 

Серьёзное отставание от конкурентов и громадные долги вынудили компанию принять решение о сокращении штата. Уволить 22 000 госслужащих за три года оказалось непростой задачей. Однако, на одном из собраний руководства экс-генеральный директор Дидье Ломбару пообещал, что «так или иначе устроит эти увольнения – через окно или через дверь»1

 

Своё слово он сдержал. Ломбару применил недопустимые методы, которые привели к трагическим последствиям. Среди них были – психологическое давление, оскорбления, угрозы, чрезмерная нагрузка и откровенная травля. Сотрудников насильно переводили в офисы, расположенные в других городах. Перед ними ставили невыполнимые задачи, вынуждали делать работу ниже их профессионального уровня и мн. др. Спасение компании стоило жизни сотрудников.

 

В 2019 г. Дидье Ломбару вместе с 6 бывшими менеджерами France Telecom предстали перед парижским судом. Их признали виновными в травле сотрудников, которая привела к суициду2

 

Не только руководство, но и рядовые сотрудники могут сделать жизнь своих коллег невыносимой. 

 

Что такое боссинг и чем он отличается от моббинга? Как выявить и остановить травлю в рабочем коллективе? Чем опасен буллинг на работе?  Разбираем в новом материале Yva.ai. 

 

Буллинг на работе: боссинг, моббинг и сэндвич-моббинг

 

Буллинг (от англ. bullying – «запугивание», «издевательство») на работе принято разделять на следующие виды.

 

  • Горизонтальный моббинг (от англ. mobbing – «травля», mob – «толпа») –  притеснение идёт со стороны коллег
  • Вертикальный моббинг или по-другому боссинг (от англ. boss – хозяин, босс) – травля исходит от начальства
  • Сэндвич-моббинг – в издевательствах участвуют коллеги совместно с руководителем

 

Буллинг на работе

 

Моббинг может быть скрытым, когда сотрудника намеренно подставляют, тайно препятствуют повышению, портят личное имущество, распускают сплетни за спиной и т. п. 

 

А может быть явным. В этом случае жертве устраивают бойкот. Человека публично высмеивают, унижают. Это может происходить в рабочих чатах или на общих собраниях. К нему незаслуженно придираются или всячески игнорируют: дают обидное прозвище, перестают здороваться, не зовут в курилку, демонстративно отсаживаются в столовой.

 

В самых тяжёлых вариантах моббинг может доходить до причинения физического вреда жертве и рассматриваться в суде.

 

Согласно информации, полученной исследовательской компании The Workplace Bullying & Trauma Institute (WBTI) у 76 % жертв травли возникает стресс, который нередко ведёт к профессиональному выгоранию3.

 

Страдающие от офисного буллинга мучаются от головных болей, теряют сон и аппетит. У них обостряются хронические заболевания. Они могут злоупотреблять алкоголем и сигаретами. Моббинг делает людей рассеянными и отстранёнными. Жертвы травли допускают ошибки в работе. В результате они теряют мотивацию, часто берут больничные и, если вовремя не принять меры, вскоре увольняются. 

 

Не только участие, но и наблюдение за травлей негативно влияет на психологическое состояние людей. У сотрудников появляется страх оказаться на месте жертвы. Всё это негативно сказывается на рабочем процессе. Падают вовлечённость и эффективность.

 

В некоторых коллективах травля поставлена на поток. Нередко жертвами становятся молодые специалисты, которые в силу возраста и отсутствия опыта не умеют за себя постоять. Новички боятся, а часто даже не знают к кому можно обратиться за поддержкой. Бывает, что неприятные подробности вскрываются на exit-интервью.

 

Как это распознать? Вас должны насторожить низкий уровень удовлетворённости и нездоровая текучка в одном из отделов.

 

Предотвратить травлю новичков способна выстроенная в компании система наставничества. Она поможет новым сотрудникам успешно адаптироваться в коллективе. 

 

Признаки скрытого моббинга в компании

 

На новом месте работы Надежда столкнулась с психологическим насилием со стороны руководителя – боссингом. Выражалось это в оскорблениях, регулярной задержке заработной платы и переработках. Надежда негласно совмещала работу врача с работой прививочной медсестры. Вместо регламентированных 40 рабочих часов в неделю у неё выходило 60. 

 

«Доходило до смешного: я вынуждена была каждый раз напоминать о своей зарплате. На что мне с презрением отвечали, что в кассе денег нет», – вспоминает Надежда, врач педиатр в частной клинике. 

 

Надежда – приезжая и снимает квартиру. Для неё вопрос своевременности зарплаты стоит очень остро. О чём руководительница была осведомлена. Последней каплей стало предложение работать ещё и в выходные дни. Надежда наотрез отказалась, сказав что у неё есть личная жизнь.

 

«Не стройте иллюзий в мегаполисе крепкой семьи не создать. Да и зачем вам это? Разве, что у вас есть физиологическая потребность. Тогда вам подойдёт формат свободных отношений», – с раздражением  ответила начальница. 

 

Вместо отдыха в выходные Надежде посоветовали быть поумнее и освоить больше навыков. «Отучитесь на УЗИста или физиотерапевта. И работайте, а отдыхать будете на пенсии», – резюмировала руководитель.

 

Как правило, у боссинга есть вполне конкретная цель – уволить сотрудника. Особенно, если по закону уволить не получается – сотрудник добросовестно выполняет свою работу и не нарушает трудовую дисциплину.

 

«Я был вынужден раскритиковать работу новой сотрудницы маркетинговый календарь. Хотя со своими обязанностями она справилась прекрасно. Мне оставалось лишь немного его доработать. Генеральный сказал делай, что хочешь, но позволить себе ещё одного специалиста мы не можем», – вспоминает Андрей, руководитель отдела маркетинга в консалтинговой компании.

 

В ход идёт техника газлайтинга (от англ. «Gas Light» х.ф «Газовый свет»). Жертву с помощью манипуляций подводят к сомнениям в собственной адекватности и профессионализме. Самый тяжёлый вариант, когда боссинг поддерживается коллективом. 

 

Крики и оскорбления, использование нецензурной лексики в общении с подчинённым, принижение заслуг, незаслуженные придирки, лишение премий – всё это черные приёмы боссинга. 

 

«Моббинг практически не возникает в тех группах, где люди работают «с нуля», где коллектив не делится на «своих» и «чужих». А вот в «психологическом болоте», если в нём появляется новичок с неординарными взглядами, внешностью, поведением, другой национальности, вероятность проявления травли увеличивается в разы»4, – утверждают специалисты Московской службы психологической помощи населению.

 

Группа риска моббинга

 

«Старенькие сотрудники» также не защищены от моббинга. Внезапное повышение способно вызвать зависть и раздражение среди коллег и привести к травле. Зачинщик издевательств может «руками коллектива» выживать успешного коллегу с целью занять его место5

 

Бывает, что неформальный лидер не согласен с решением руководства и целенаправленно настраивает коллектив против руководителя. О том, как не допустить подобную ситуацию, вы можете почитать в нашей статье «Лидеры мнений в компании. Как с ними работать: вызовы и решения».

 

Спусковым механизмом моббинга нередко служит рабочий или личный конфликт. Травлю на работе могут спровоцировать скандально закончившиеся неформальные отношения между коллегами или между начальником и подчинённым. Это одна из причин, по которой психологи не советуют заводить служебные романы.

 

«Разграничивайте личную жизнь и работу. Не позволяйте им смешиваться. Лучше, когда обе эти сферы Вашей жизни пребывают в комфорте. И по разные стороны баррикад. Любовь и работа – очень тяжело совместимы», – комментирует психолог, гипнолог Наталья Коршунова6

 

Как не допустить возникновения моббинга

 

«Трудовой кодекс не возлагает на работодателя обязанность обеспечивать сотруднику психологический комфорт и поддерживать в коллективе здоровую атмосферу», – отмечает юрист Валентина Яковлева7.

 

Однако, создание экологичной среды находится в интересах руководства. Доказано, что травля на работе может привести к снижению прибыли компании на 30-50 %. Это объясняется падением производительности труда и увеличением текучести кадров8. Публично обнародованные случаи моббинга способны на долгие годы испортить репутацию компании.

 

Кроме того, буллинг на работе имеет ряд других негативных последствий для бизнеса.

 

  • Нарушение безопасности: несчастные случаи и травмы, утечка закрытой информации
  • Повреждение офисного оборудования
  • Неверные бизнес-решения
  • Упущенные возможности для роста
  • Абсентеизм
  • Потеря ключевых сотрудников
  • Частые конфликты, ухудшение микроклимата в команде
  • Трата времени руководителей на решение конфликтных ситуаций
  • Снижение качества работы и срывы дедлайнов
  • Затраты на лечение, страхование и судебные разбирательства

 

Психологи относят моббинг к «болезни коллектива», которая негативно сказывается на кросс-функциональном взаимодействии, нарушает рабочие процессы и ведёт к снижению продуктивности. А болезнь легче предупредить, чем лечить. 

 

Превентивной мерой моббинга считается наблюдение за микроклиматом в коллективе. 

 

«Раньше у нас в компании рядом с раздевалкой стояла специальная коробочка, в которую сотрудник мог незаметно бросить записку с жалобой или предложением. Записки публично зачитывались на общем собрании и обсуждались» – вспоминает Анна, HR-менеджер строительной компании. 

 

С приходом новых технологий мир трансформировался. Теперь нет необходимости изменять почерк или ловить удобный момент, чтобы оставить честный отзыв о работе. 

 

Современные информационные технологии в HR позволяют сотрудникам регулярно давать и получать развивающую обратную связь от коллег и руководителей. И делать это полностью анонимно. Примером служит, платформа по управлению эффективностью и вовлечённостью сотрудников в режиме реального времени – Yva.ai. 

 

Платформа Yva.ai позволяет отслеживать показатели удовлетворённости, вовлечённости, лояльности и выявлять причины недовольства персонала.

Руководители и HR-ы, которые используют в работе Yva.ai, получают актуальную информацию о сотрудниках в виде графиков и отчётов. 

 

  • Еженедельный график вовлечённости и благополучия по компании и подразделениям 
  • Перечень причин недовольства сотрудников в различных департаментах и группах
  • Подразделения с проблемами в кросс-функциональном сотрудничестве
  • Список потенциально токсичных менеджеров
  • Список неформальных лидеров компании
  • Скорость и тональность коммуникации сотрудников с внутренними и внешними клиентами
  • Список потенциально отстранённых сотрудников

 

Эта информация помогает обнаружить зарождающиеся конфликты, причины недовольства и травлю в коллективе.

 

Хотите узнать, как с помощью HR Tech можно создавать экологичную среду, заботиться о благополучии сотрудников и развивать бизнес? Запишитесь на мастер-класс, посвящённый функционалу платформы Yva.ai и решению ключевых задач HR на основе аналитики данных. Просто выберите удобный день и время!

 

Что ещё поможет предотвратить возникновение моббинга?

 

  • Обязательное соблюдение единых правил корпоративного поведения в компании для всех сотрудников
  • Тимбилдинг
  • Запрет на агрессивное, оскорбительное поведение, дискриминацию и моббинг на рабочем месте, обозначенный в кодексе корпоративной этики
  • Формирование корпоративного духа, основанного на толерантности и уважительном отношении в коллективе
  • Неформальные мероприятия, направленные на сплочение команды
  • Наставничество на этапе адаптации новых сотрудников
  • Социальные программы – волонтёрство, благотворительность
  • Тренинговые занятия по конфликтологии
  • Непрерывная обратная связь

 

Лучшей профилактикой травли на работе является развитие культуры заботы о благополучии сотрудников – Human Wellbeing

 

В рамках культуры благополучия предлагаем ТОП самых прогрессивных идей. Они помогут улучшить внутренний комфорт сотрудников, повысят лояльность и эффективность.

 

Идея #1 Внимание к ментальному здоровью. Согласно исследованиям, почти 90 % сотрудников готовы рекомендовать компанию знакомым как ответственного работодателя, которому важно, чтобы персонал чувствовал эмоциональную гармонию9

 

Программы психологической поддержки, тренинги, коуч-сессии по управлению стрессом и усталостью обладают отличным «терапевтическим» эффектом.

 

Идея #2 Контроль баланса работы и отдыха. Следите, чтобы персонал продуктивно трудился, а не «жил на работе». Хорошие результаты показывает практика перевода сотрудников на удалённый режим.

 

Людям, которые доказали, что могут сохранять продуктивность в условиях Home Office, можно предложить сохранение дистанционного формата. Это здорово сэкономит время и деньги, а значит у сотрудника появится больше ресурсов на отдых.

 

Идея #3 Фокус на физическом здоровье. Согласно исследованию, 75 % сотрудников считают, что компании обязаны предоставить работникам различные оздоровительные льготы10. Организация правильного питания, массовое приобщение к спорту и ДМС уже стали классикой. 

 

Некоторые компании подходят к вопросу креативнее. В РЖД и МЧС, например, установлены капсулы для сна11. В Mail.Ru Group офис оборудован массажными креслами, а в зимний период в спортзале заливают каток12.

 

Идея #4 Забота о финансовом благосостоянии. Речь идёт не только о достойном уровне заработка. В рамках данного направления можно организовать множество полезных активностей.

 

  • Провести курсы финансовой грамотности 
  • Создать фонд, который будет оказывать поддержку персоналу в кризисные моменты жизни
  • Предоставить возможность получить консультацию юриста, специалиста по кредитам и т. д.

 

Такие HR-инициативы воспринимаются сотрудниками положительно, так как снимают напряжение, внутреннюю тревогу и решают сложности личного характера.

 

Идея #5 Акцент на социальные проекты – благотворительность, волонтёрство. Многим сотрудникам важно приносить пользу обществу, вносить личный вклад в социальное оздоровление. Добрые поступки доставляют им удовольствие, делают счастливыми. Это благоприятно сказывается на эмоциональном состоянии и работоспособности.

 

Организационно-управленческие инструменты для профилактики моббинга

 

Как HR может остановить моббинг

 

Не каждый конфликт является признаком травли в рабочем коллективе. Более того, иногда офисный спор бывает полезным. Открытые дискуссии с проработкой неблагоприятных прогнозов рождают новые способы решения задачи. 

 

Ваше внимание должен привлечь затянувшийся конфликт, который вышел за рамки рабочего спора. По длительности скрытый моббинг может доходить до 5 лет. Также подозрительным выглядит серия конфликтов с участием одного и того же сотрудника или группы людей. 

 

Подсказкой могут служить постоянные отказы сотрудника участвовать в неформальных мероприятиях – пятничные посиделки в zoom, поход с отделом в боулинг, субботние пикники и т. п. Особенно, если ранее он активно принимал в них участие. 

 

Что же делать, если вы подозреваете травлю? Предлагаем вам пошаговый алгоритм для выявления и ликвидации буллинга на работе.  

 

Шаг #1 Соберите доказательства, подтверждающие существование моббинга 

 

В этом вам могут помочь следующие инструменты: 

 

  • анализ exit-интервью, 
  • изучение отзывов о работе в вашей компании, оставленные бывшими сотрудниками в интернете, 
  • наблюдение за коллективом, 
  • опросы удовлетворённости и лояльности персонала, 
  • беседа с сотрудниками и руководителем отдела. 

 

Ваша задача выяснить причины травли, участников и зачинщика.

 

Шаг #2 Проинформируйте руководство 

 

После того, как вы удостоверились в существовании моббинга и собрали доказательства, этой информацией необходимо поделиться с высшим руководством. 

 

Шаг #3 Разработайте стратегию по выходу из сложившейся ситуации

 

Если травля происходит давно и приобрела тяжёлую форму, создайте рабочую группу по борьбе с моббингом.

 

Примерный состав группы:

 

  • представитель из высшего руководства, 
  • юрист,
  • психолог, коуч по конфликтологии (штатный или приглашённый),
  • HRD, HR-специалист,
  • руководитель отдела, в котором происходит травля,
  • сотрудники, которые не участвуют в моббинге.

 

Целью группы станет разработка стратегии и проведение мероприятий по прекращению и профилактики моббинга. 

 

Шаг #4 Проведите мероприятия, направленные на ликвидацию моббинга и его негативных последствий

 

Какие это могут быть мероприятия?

 

  • Общее собрание, посвящённое психологическому террору на работе. Не старайтесь утаить и замять происходящее. Исследователи буллинга считают одним из эффективных способов остановить травлю – придать ситуацию публичной огласке и порицанию13

 

Пусть юрист расскажет сотрудникам, какое наказание предусмотрено законом за оскорбление личности, клевету, порчу имущества, разглашение личной информации, причинение вреда здоровью и жизни человека и т. п. А представитель руководства напомнит о нормах поведения, которые необходимо соблюдать в компании и санкциях для нарушителей.

 

  • Реабилитация пострадавших от моббинга сотрудников – возмещение ущерба, отпуск, консультации психолога, медицинская помощь, юридическая поддержка.

 

  • Санкции, предусмотренные компанией для организаторов и участников травли.

 

  • Работа психолога-конфликтолога с отделом, в котором происходила травля и мн. др. 

 

Каждый сотрудник должен знать, к кому он может обратиться за помощью, если станет жертвой или свидетелем травли, – и не бояться это сделать. Роль защитника можно доверить HR-специалисту, штатному психологу или неформальному лидеру с ярко выраженными качествами интегратора. 

 

Тема непростая. Для многих читателей окажется личной. Поэтому закончить её хочется чем-то лёгким и приятным. Для этого мы слегка изменили фразу доброго кота Леопольда из советского мультфильма – «Коллеги, давайте жить дружно!» 

 

  1. Травля и буллинг, суицид на работе. Экс-глава France Telecom предстал перед судом // BBC news. 2019.
  2. Суициды на поток: суд признал менеджеров France Télécom виновными // EurAsia Daily. 2019.
  3. Моббинг и буллинг как факторы развития профессионального стресса // Аналитический обзор. И.В. Бухтияров, М.Ю. Рубцов. 2014.
  4. «Взрослый» буллинг: что делать, если вас притесняют на работе // Mos.ru. 2020.
  5. Буллинг: агрессоры и их жертвы // Пси-Фактор. Ф. Зимбардо, Р. Сворд.
  6. Любовь и отношения на работе // B17.ru. Наталья Коршунова. 2019.
  7. Суды заступятся за затравленных и уволенных // Газета.ru. 2021.
  8. Organizational Culture and Leadership // JOSSEY-BASS. Edgar H. Schein. 2004.
  9. Employees are More Likely to Recommend Your Workplace Based on This One Factor// classpass.com.
  10. Employees are More Likely to Recommend Your Workplace Based on This One Factor// classpass.com.
  11. Российские компании стали устанавливать капсулы сна для сотрудников// РИА Новости. 2018.
  12. Как работают в Mail.Ru Group// The Village. 2015.
  13. Моббинг. Психотеррор на рабочем месте и методы его преодоления // Гуманитарный центр. Колодей Криста. 2007.

Автор Yva.ai