Буллинг на работе: профилактика и ликвидация

В период с 2008 по 2009 гг. 35 сотрудников France Telecom, в прошлом ведущей телекоммуникационной корпорации, покончили с собой. Часть из них оставила предсметные записки. В своём решении уйти из жизни они обвинили руководство компании, которое создало невыносимые условия работы.

Серьёзное отставание от конкурентов и громадные долги вынудили компанию принять решение о сокращении штата. Уволить 22 000 госслужащих за три года оказалось непростой задачей. Однако, на одном из собраний руководства экс-генеральный директор Дидье Ломбару пообещал, что «так или иначе устроит эти увольнения – через окно или через дверь»¹. 

Своё слово он сдержал. Ломбару применил недопустимые методы, которые привели к трагическим последствиям. Среди них были – психологическое давление, оскорбления, угрозы, чрезмерная нагрузка и откровенная травля. Сотрудников насильно переводили в офисы, расположенные в других городах. Перед ними ставили невыполнимые задачи, вынуждали делать работу ниже их профессионального уровня и мн. др. Спасение компании стоило жизни сотрудников.

В 2019 г. Дидье Ломбару вместе с 6 бывшими менеджерами France Telecom предстали перед парижским судом. Их признали виновными в травле сотрудников, которая привела к суициду². 

Не только руководство, но и рядовые сотрудники могут сделать жизнь своих коллег невыносимой. 

Что такое боссинг и чем он отличается от моббинга? Как выявить и остановить травлю в рабочем коллективе? Чем опасен буллинг на работе?  Разбираем в новом материале Yva.ai. 

Буллинг на работе: боссинг, моббинг и сэндвич-моббинг

Буллинг (от англ. bullying – «запугивание», «издевательство») на работе принято разделять на следующие виды.

• Горизонтальный моббинг (от англ. mobbing – «травля», mob – «толпа») –  притеснение идёт со стороны коллег
• Вертикальный моббинг или по-другому боссинг (от англ. boss – хозяин, босс) – травля исходит от начальства
• Сэндвич-моббинг – в издевательствах участвуют коллеги совместно с руководителем

Моббинг может быть скрытым, когда сотрудника намеренно подставляют, тайно препятствуют повышению, портят личное имущество, распускают сплетни за спиной и т. п. 

А может быть явным. В этом случае жертве устраивают бойкот. Человека публично высмеивают, унижают. Это может происходить в рабочих чатах или на общих собраниях. К нему незаслуженно придираются или всячески игнорируют: дают обидное прозвище, перестают здороваться, не зовут в курилку, демонстративно отсаживаются в столовой.

В самых тяжёлых вариантах моббинг может доходить до причинения физического вреда жертве и рассматриваться в суде.

Согласно информации, полученной исследовательской компании The Workplace Bullying & Trauma Institute (WBTI) у 76 % жертв травли возникает стресс, который нередко ведёт к профессиональному выгоранию³.

Страдающие от офисного буллинга мучаются от головных болей, теряют сон и аппетит. У них обостряются хронические заболевания. Они могут злоупотреблять алкоголем и сигаретами. Моббинг делает людей рассеянными и отстранёнными. Жертвы травли допускают ошибки в работе. В результате они теряют мотивацию, часто берут больничные и, если вовремя не принять меры, вскоре увольняются. 

Не только участие, но и наблюдение за травлей негативно влияет на психологическое состояние людей. У сотрудников появляется страх оказаться на месте жертвы. Всё это негативно сказывается на рабочем процессе. Падают вовлечённость и эффективность.

В некоторых коллективах травля поставлена на поток. Нередко жертвами становятся молодые специалисты, которые в силу возраста и отсутствия опыта не умеют за себя постоять. Новички боятся, а часто даже не знают к кому можно обратиться за поддержкой. Бывает, что неприятные подробности вскрываются на exit-интервью.

Как это распознать? Вас должны насторожить низкий уровень удовлетворённости и нездоровая текучка в одном из отделов.

Предотвратить травлю новичков способна выстроенная в компании система наставничества. Она поможет новым сотрудникам успешно адаптироваться в коллективе. 

На новом месте работы Надежда столкнулась с психологическим насилием со стороны руководителя – боссингом. Выражалось это в оскорблениях, регулярной задержке заработной платы и переработках. Надежда негласно совмещала работу врача с работой прививочной медсестры. Вместо регламентированных 40 рабочих часов в неделю у неё выходило 60. 

«Доходило до смешного: я вынуждена была каждый раз напоминать о своей зарплате. На что мне с презрением отвечали, что в кассе денег нет», – вспоминает Надежда, врач педиатр в частной клинике. 

Надежда – приезжая и снимает квартиру. Для неё вопрос своевременности зарплаты стоит очень остро. О чём руководительница была осведомлена. Последней каплей стало предложение работать ещё и в выходные дни. Надежда наотрез отказалась, сказав что у неё есть личная жизнь.

«Не стройте иллюзий – в мегаполисе крепкой семьи не создать. Да и зачем вам это? Разве, что у вас есть физиологическая потребность. Тогда вам подойдёт формат свободных отношений», – с раздражением  ответила начальница. 

Вместо отдыха в выходные Надежде посоветовали быть поумнее и освоить больше навыков. «Отучитесь на УЗИста или физиотерапевта. И работайте, а отдыхать будете на пенсии», – резюмировала руководитель.

Как правило, у боссинга есть вполне конкретная цель – уволить сотрудника. Особенно, если по закону уволить не получается – сотрудник добросовестно выполняет свою работу и не нарушает трудовую дисциплину.

«Я был вынужден раскритиковать работу новой сотрудницы – маркетинговый календарь. Хотя со своими обязанностями она справилась прекрасно. Мне оставалось лишь немного его доработать. Генеральный сказал – делай, что хочешь, но позволить себе ещё одного специалиста мы не можем», – вспоминает Андрей, руководитель отдела маркетинга в консалтинговой компании.

В ход идёт техника газлайтинга (от англ. «Gas Light» х.ф «Газовый свет»). Жертву с помощью манипуляций подводят к сомнениям в собственной адекватности и профессионализме. Самый тяжёлый вариант, когда боссинг поддерживается коллективом. 

Крики и оскорбления, использование нецензурной лексики в общении с подчинённым, принижение заслуг, незаслуженные придирки, лишение премий – всё это черные приёмы боссинга. 

«Моббинг практически не возникает в тех группах, где люди работают «с нуля», где коллектив не делится на «своих» и «чужих». А вот в «психологическом болоте», если в нём появляется новичок с неординарными взглядами, внешностью, поведением, другой национальности, – вероятность проявления травли увеличивается в разы»⁴, – утверждают специалисты Московской службы психологической помощи населению.

«Старенькие сотрудники» также не защищены от моббинга. Внезапное повышение способно вызвать зависть и раздражение среди коллег и привести к травле. Зачинщик издевательств может «руками коллектива» выживать успешного коллегу с целью занять его место⁵. 

Бывает, что неформальный лидер не согласен с решением руководства и целенаправленно настраивает коллектив против руководителя. О том, как не допустить подобную ситуацию, вы можете почитать в нашей статье «Лидеры мнений в компании. Как с ними работать: вызовы и решения».

Спусковым механизмом моббинга нередко служит рабочий или личный конфликт. Травлю на работе могут спровоцировать скандально закончившиеся неформальные отношения между коллегами или между начальником и подчинённым. Это одна из причин, по которой психологи не советуют заводить служебные романы.

«Разграничивайте личную жизнь и работу. Не позволяйте им смешиваться. Лучше, когда обе эти сферы Вашей жизни пребывают в комфорте. И по разные стороны баррикад. Любовь и работа – очень тяжело совместимы», – комментирует психолог, гипнолог Наталья Коршунова⁶. 

Как не допустить возникновения моббинга

«Трудовой кодекс не возлагает на работодателя обязанность обеспечивать сотруднику психологический комфорт и поддерживать в коллективе здоровую атмосферу», – отмечает юрист Валентина Яковлева7.

Однако, создание экологичной среды находится в интересах руководства. Доказано, что травля на работе может привести к снижению прибыли компании на 30-50 %. Это объясняется падением производительности труда и увеличением текучести кадров⁸. Публично обнародованные случаи моббинга способны на долгие годы испортить репутацию компании.

Кроме того, буллинг на работе имеет ряд других негативных последствий для бизнеса.

• Нарушение безопасности: несчастные случаи и травмы, утечка закрытой информации
• Повреждение офисного оборудования
• Неверные бизнес-решения
• Упущенные возможности для роста
• Абсентеизм
• Потеря ключевых сотрудников
• Частые конфликты, ухудшение микроклимата в команде
• Трата времени руководителей на решение конфликтных ситуаций
• Снижение качества работы и срывы дедлайнов
• Затраты на лечение, страхование и судебные разбирательства

Психологи относят моббинг к «болезни коллектива», которая негативно сказывается на кросс-функциональном взаимодействии, нарушает рабочие процессы и ведёт к снижению продуктивности. А болезнь легче предупредить, чем лечить. 

Превентивной мерой моббинга считается наблюдение за микроклиматом в коллективе. 

«Раньше у нас в компании рядом с раздевалкой стояла специальная коробочка, в которую сотрудник мог незаметно бросить записку с жалобой или предложением. Записки публично зачитывались на общем собрании и обсуждались» – вспоминает Анна, HR-менеджер строительной компании. 

С приходом новых технологий мир трансформировался. Теперь нет необходимости изменять почерк или ловить удобный момент, чтобы оставить честный отзыв о работе. 

Современные информационные технологии в HR позволяют сотрудникам регулярно давать и получать развивающую обратную связь от коллег и руководителей. И делать это полностью анонимно. Примером служит, платформа по управлению эффективностью и вовлечённостью сотрудников в режиме реального времени – Yva.ai. 

Платформа Yva.ai позволяет отслеживать показатели удовлетворённости, вовлечённости, лояльности и выявлять причины недовольства персонала.

Руководители и HR-ы, которые используют в работе Yva.ai, получают актуальную информацию о сотрудниках в виде графиков и отчётов. 

• Еженедельный график вовлечённости и благополучия по компании и подразделениям 
• Перечень причин недовольства сотрудников в различных департаментах и группах
• Подразделения с проблемами в кросс-функциональном сотрудничестве
• Список потенциально токсичных менеджеров
• Список неформальных лидеров компании
• Скорость и тональность коммуникации сотрудников с внутренними и внешними клиентами
• Список потенциально отстранённых сотрудников

Эта информация помогает обнаружить зарождающиеся конфликты, причины недовольства и травлю в коллективе.

Хотите узнать, как с помощью HR Tech можно создавать экологичную среду, заботиться о благополучии сотрудников и развивать бизнес? Запишитесь на мастер-класс, посвящённый функционалу платформы Yva.ai и решению ключевых задач HR на основе аналитики данных. Просто выберите удобный день и время!

Что ещё поможет предотвратить возникновение моббинга?

• Обязательное соблюдение единых правил корпоративного поведения в компании для всех сотрудников
• Тимбилдинг
• Запрет на агрессивное, оскорбительное поведение, дискриминацию и моббинг на рабочем месте, обозначенный в кодексе корпоративной этики
• Формирование корпоративного духа, основанного на толерантности и уважительном отношении в коллективе
• Неформальные мероприятия, направленные на сплочение команды
• Наставничество на этапе адаптации новых сотрудников
• Социальные программы – волонтёрство, благотворительность
• Тренинговые занятия по конфликтологии
• Непрерывная обратная связь

Лучшей профилактикой травли на работе является развитие культуры заботы о благополучии сотрудников – Human Wellbeing. 

В рамках культуры благополучия предлагаем ТОП самых прогрессивных идей. Они помогут улучшить внутренний комфорт сотрудников, повысят лояльность и эффективность.

Идея #1 Внимание к ментальному здоровью. Согласно исследованиям, почти 90 % сотрудников готовы рекомендовать компанию знакомым как ответственного работодателя, которому важно, чтобы персонал чувствовал эмоциональную гармонию⁹. 

Программы психологической поддержки, тренинги, коуч-сессии по управлению стрессом и усталостью обладают отличным «терапевтическим» эффектом.

Идея #2 Контроль баланса работы и отдыха. Следите, чтобы персонал продуктивно трудился, а не «жил на работе». Хорошие результаты показывает практика перевода сотрудников на удалённый режим.

Людям, которые доказали, что могут сохранять продуктивность в условиях Home Office, можно предложить сохранение дистанционного формата. Это здорово сэкономит время и деньги, а значит у сотрудника появится больше ресурсов на отдых.

Идея #3 Фокус на физическом здоровье. Согласно исследованию, 75 % сотрудников считают, что компании обязаны предоставить работникам различные оздоровительные льготы¹⁰. Организация правильного питания, массовое приобщение к спорту и ДМС уже стали классикой. 

Некоторые компании подходят к вопросу креативнее. В РЖД и МЧС, например, установлены капсулы для сна¹¹. В Mail.Ru Group офис оборудован массажными креслами, а в зимний период в спортзале заливают каток¹².

Идея #4 Забота о финансовом благосостоянии. Речь идёт не только о достойном уровне заработка. В рамках данного направления можно организовать множество полезных активностей.

• Провести курсы финансовой грамотности 
• Создать фонд, который будет оказывать поддержку персоналу в кризисные моменты жизни
• Предоставить возможность получить консультацию юриста, специалиста по кредитам и т. д.

Такие HR-инициативы воспринимаются сотрудниками положительно, так как снимают напряжение, внутреннюю тревогу и решают сложности личного характера.

Идея #5 Акцент на социальные проекты – благотворительность, волонтёрство. Многим сотрудникам важно приносить пользу обществу, вносить личный вклад в социальное оздоровление. Добрые поступки доставляют им удовольствие, делают счастливыми. Это благоприятно сказывается на эмоциональном состоянии и работоспособности.

Как HR может остановить моббинг

Не каждый конфликт является признаком травли в рабочем коллективе. Более того, иногда офисный спор бывает полезным. Открытые дискуссии с проработкой неблагоприятных прогнозов рождают новые способы решения задачи. 

Ваше внимание должен привлечь затянувшийся конфликт, который вышел за рамки рабочего спора. По длительности скрытый моббинг может доходить до 5 лет. Также подозрительным выглядит серия конфликтов с участием одного и того же сотрудника или группы людей. 

Подсказкой могут служить постоянные отказы сотрудника участвовать в неформальных мероприятиях – пятничные посиделки в zoom, поход с отделом в боулинг, субботние пикники и т. п. Особенно, если ранее он активно принимал в них участие. 

Что же делать, если вы подозреваете травлю? Предлагаем вам пошаговый алгоритм для выявления и ликвидации буллинга на работе.  

Шаг #1 Соберите доказательства, подтверждающие существование моббинга 

В этом вам могут помочь следующие инструменты: 

• анализ exit-интервью, 
• изучение отзывов о работе в вашей компании, оставленные бывшими сотрудниками в интернете, 
• наблюдение за коллективом, 
• опросы удовлетворённости и лояльности персонала, 
• беседа с сотрудниками и руководителем отдела. 

Ваша задача выяснить причины травли, участников и зачинщика.

Шаг #2 Проинформируйте руководство 

После того, как вы удостоверились в существовании моббинга и собрали доказательства, этой информацией необходимо поделиться с высшим руководством. 

Шаг #3 Разработайте стратегию по выходу из сложившейся ситуации

Если травля происходит давно и приобрела тяжёлую форму, создайте рабочую группу по борьбе с моббингом.

Примерный состав группы:

• представитель из высшего руководства, 
• юрист,
• психолог, коуч по конфликтологии (штатный или приглашённый),
• HRD, HR-специалист,
• руководитель отдела, в котором происходит травля,
• сотрудники, которые не участвуют в моббинге.

Целью группы станет разработка стратегии и проведение мероприятий по прекращению и профилактики моббинга. 

Шаг #4 Проведите мероприятия, направленные на ликвидацию моббинга и его негативных последствий

Какие это могут быть мероприятия?

• Общее собрание, посвящённое психологическому террору на работе. Не старайтесь утаить и замять происходящее. Исследователи буллинга считают одним из эффективных способов остановить травлю – придать ситуацию публичной огласке и порицанию¹³. 

Пусть юрист расскажет сотрудникам, какое наказание предусмотрено законом за оскорбление личности, клевету, порчу имущества, разглашение личной информации, причинение вреда здоровью и жизни человека и т. п. А представитель руководства напомнит о нормах поведения, которые необходимо соблюдать в компании и санкциях для нарушителей.

• Реабилитация пострадавших от моббинга сотрудников – возмещение ущерба, отпуск, консультации психолога, медицинская помощь, юридическая поддержка.

• Санкции, предусмотренные компанией для организаторов и участников травли.

• Работа психолога-конфликтолога с отделом, в котором происходила травля и мн. др. 

Каждый сотрудник должен знать, к кому он может обратиться за помощью, если станет жертвой или свидетелем травли, – и не бояться это сделать. Роль защитника можно доверить HR-специалисту, штатному психологу или неформальному лидеру с ярко выраженными качествами интегратора. 

Тема непростая. Для многих читателей окажется личной. Поэтому закончить её хочется чем-то лёгким и приятным. Для этого мы слегка изменили фразу доброго кота Леопольда из советского мультфильма – «Коллеги, давайте жить дружно!» 

1. Травля и буллинг, суицид на работе. Экс-глава France Telecom предстал перед судом // BBC news. 2019.
2. Суициды на поток: суд признал менеджеров France Télécom виновными // EurAsia Daily. 2019.
3. Моббинг и буллинг как факторы развития профессионального стресса // Аналитический обзор. И.В. Бухтияров, М.Ю. Рубцов. 2014.
4. «Взрослый» буллинг: что делать, если вас притесняют на работе // Mos.ru. 2020.
5. Буллинг: агрессоры и их жертвы // Пси-Фактор. Ф. Зимбардо, Р. Сворд.
6. Любовь и отношения на работе // B17.ru. Наталья Коршунова. 2019.
7. Суды заступятся за затравленных и уволенных // Газета.ru. 2021.
8. Organizational Culture and Leadership // JOSSEY-BASS. Edgar H. Schein. 2004.
9. Employees are More Likely to Recommend Your Workplace Based on This One Factor// classpass.com.
10. Employees are More Likely to Recommend Your Workplace Based on This One Factor// classpass.com.
11. Российские компании стали устанавливать капсулы сна для сотрудников// РИА Новости. 2018.
12. Как работают в Mail.Ru Group// The Village. 2015.
13. Моббинг. Психотеррор на рабочем месте и методы его преодоления // Гуманитарный центр. Колодей Криста. 2007.